Atento Luxco 1 (“Atento” veya “Şirket”), uma das maiores provedoras mundiais de serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BTO) e líder do setor na América Latina, İş Dönüşüm Dış Kaynak Kullanımında dönüştürücü rolünü pekiştir. Müşteri Deneyimi (CX) ve Çalışan Deneyimi (EX) geliştirmeye yönelik yenilikçi çözümler sunumu aracılığıyla, şirket markaların müşterileriyle etkileşim şeklini yeniden tanımlıyor, farklı sektörlerde yüksek etkili gelişmiş teknolojilere erişimi demokratikleştirme
Kendi teknolojisine dayalı stratejisinin uygulanmasından itibaren, yapay zeka ve akıllı otomasyon, Atento müşteri hizmetlerinde anahtar süreçleri dönüştürüyor. Bu gelişme hiperkişiselleştirilmiş deneyimlere dönüşüyor, neredeyse 100 müşteriye daha sezgisel etkileşimler ve daha verimli işlemler, şu anda, ve hala birçok başka bölgeye de genişletilmeye devam ediyor. Teknoloji ekosisteminizin gelişimi sayesinde, şirket, yeniliği ölçeklendirme yeteneğini yansıtan dikkate değer sonuçlar elde etti
- İleri Düzey İçgörüler125 binden fazla saatlik süreç analiziyle, bu çözüm gelişmiş veri analizleri yoluyla stratejik karar alma süreçlerini kolaylaştırır
- Bilgi AsistanıMüşteri ve çalışanlarla toplam 125 bin etkileşime ulaşan sanal asistanlar
- Akıllı İşe Alımcıİşe alım sürecinin otomasyonu yaklaşık 250 tanımlı profil ve yaklaşık 150 bin gerçekleştirilen mülakat ile, aday candidate deneyimini optimize etmek ve yetenek seçim sürecini hızlandırmak
- Atento KonuşmalarıGelişmiş sohbet platformu 32 milyondan fazla etkileşim ve temel müşteriler için geliştirilmekte olan çeşitli gelişmiş sohbet yapay zekası kavram kanıtları
- Kurumsal Sohbetİç şirket içi sohbeti yaklaşık 8 bin kullanıcı için 675 binden fazla soru ve cevap içeriyordu, çalışan verimliliği ve deneyimini artırma
- Dinamik Otomasyon Platformu5li platforma.Şu ana kadar aktif 500 kullanıcı, yenilikçi tekrarlayan görevlerin ve iş süreçlerinin akıllı otomasyonunu kolaylaştırmak
- QualistoreGerçek zamanlı kalite aracı 4 ülkede 25 binden fazla kullanıcıyla, müşteri deneyimi süreçlerinin sürekli iyileştirilmesine odaklı. Bir özelliği en belirgin olanı oyunlaştırmadır, neleri noktalar ve derecelendirmeler gibi unsurlar içerir, Çalışanları eğitimlere aktif katılım sağlamaya teşvik etme, rekabetçi ve eğlenceli bir ortam oluşturarak kullanıcıların ilerlemelerini takip edebilecekleri ve öğrenme aktivitelerine daha fazla katılabilecekleri. Bu yaklaşım sadece motivasyonu artırmakla kalmaz, aynı zamanda daha dinamik ve işbirlikçi bir ortamın oluşmasına katkıda bulunur, takımarın sürekli gelişimini teşvik etme
- Entegre GirişAkıllı kimlik doğrulama çözümü birçok müşteri ve binlerce kullanıcı için zaten uygulanmıştır, dijital ortamlarda güvenlik ve erişim deneyimini güçlendiren
Atento'da, Yapay Zekayı çözümlerimizin merkezine entegre ediyoruz ki herhangi bir şirket, boyutları veya dijital olgunlukları ne olursa olsun, onun faydalanabilir, diz Dimitrius Oliveira, Atento CEO. 100 binden fazla kişiyle, geliştirmeye odaklanıyoruz, yapay zekanın ilerlemelerini ölçeklendirmek ve demokratikleştirmek. Amacımız net: gelişmiş teknolojilere erişimi demokratikleştirmek ve yeniliği müşteri ve çalışan deneyimi için somut sonuçlara dönüştürmek, sonuçlandırdı
Müşteri deneyimini bir sonraki seviyeye taşımak
Kendi çözümler ekosistemi aracılığıyla, Atento kritik süreçlere yapay zekayı entegre etti, verimliliği artırma, küçük ölçekli ve ölçeklenebilir kişiselleştirme müşterileriniz için dünya genelinde. Bu çözümlerin büyük bir kısmı Atento AI Studio'da yoğunlaşmıştır, müşteri deneyimini ve operasyonel verimliliği güvenli ortamlarda dönüştürmek için tasarlanmış yapay zeka platformunuz. Şu anda, şirketleri finans gibi sektörlerde zaten etkiliyor, enerji, ödemeler, diğerleri arasında
- BankacıAtento Insights ayrıca hizmet etkileşimlerini derinlemesine analiz etmek için de uygulanır, kritik alanları ve geliştirme fırsatlarını belirlemek için. Büyük bir bankanın müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla, Araç, CSAT anketinde memnuniyetsizliklerin ana nedenlerini ve insan analizi müdahalesinden kaynaklanan kök nedeni belirlemek için kullanıldı. Yaklaşık 10 iletişim sorunuyla ilgili sürtüşme noktası belirlendi ve yapay zeka süreç iyileştirmeleri için 4 girişimi önerdi, böylece, ulaşmak, sadece 2 ay içinde, 3'lük bir artış,%5 müşteri memnuniyeti puanı, yeniden çağrı oranında %5'lik bir azalma dışında. Bu çalışma ile, Ayrıca kanallarda %82 çözünürlük stabilitesinin korunması da mümkün oldu
- EnerjiBüyük bir enerji şirketi, taksitli ödeme ile ilgili müşteri şikayet süreçlerini geliştirmek için AI Studio'ya güvendi, memnuniyetsizliklerin ana nedenlerini belirleyerek ajanların daha fazla empati kurmasına yardımcı olacak istemler geliştiriyor, şikayetlerin temel nedenini belirlemek ve müşteriye başarıyla yönlendirmek. Bu, daha iyi bir son kullanıcı deneyimi sağladı ve müşteri memnuniyeti göstergesini %8 artırdı,64% ve NPS %9, müşteri memnuniyetsiz sayısında %65 azalma
- Ödeme BölümüAI Studio kaynaklarını ödeme sektöründeki bir şirket için müşteri geçişlerini kritik kanallara azaltmak amacıyla uyguladık, müşteri memnuniyetini ve katılımını en üst düzeye çıkarmak için operasyonu garanti altına almak. Uygulamayla, İletişimleri bağlamsal olarak analiz edebiliyoruz, sorunu doğru bir şekilde tanımlamayı ve çözümler geliştirmeyi sağlar, her durumu çözümüne kadar izlenmesini sağlamak. 2024 yılının Ocak ayından Aralık ayına kadar %22'lik bir sızıntı azalışı ile, operasyonel verimlilikte önemli bir iyileşme gösterdik. Ayrıca, Ajanların eğitimi ve Kalite ile Yenilik alanları arasındaki işbirliği, hizmet kalitesini daha da artıran değerli içgörüler sağladı. Bu gelişmeler memnuniyet ölçütlerinde yansımaktadır, CSAT nasıl olur, yüzde 4 artışla, ve NPS, %31 ile, dönem boyunca yükseliş eğilimi gösterdiler
