Yılın ikinci çeyreği olan 2024'ün 2. çeyreğinde Brezilya'daki pazaryeri sektörünün satış, operasyon ve müşteri hizmetleri gibi temel göstergeleri, 2. çeyrekteki ekosistemdeki ilgili etkinlikler, öne çıkan pazaryerleri ve yaklaşan satış takvimine ilişkin genel bir bakış açısı sunuldu.
Ülkedeki pazaryeri gelirlerinin yüzde 10'undan fazlasını oluşturan ANYTOOLS platformunun verilerine göre, nisan-haziran dönemi, yılın gelecek döneminde satış performanslarını optimize etmek ve operasyonel verimliliği artırmak isteyen satıcılar için önemli trendleri ortaya koydu.
Rapor, pazaryerlerinin sipariş sayısında önemli bir artış kaydettiğini ve söz konusu çeyrekte %16,24'e ulaşarak çift haneli büyüme kaydettiğini gösteriyor. Ancak, ortalama sipariş değerinin öneminde %9,20'lik bir azalma oldu ve bu da birkaç pahalı ürün yerine daha düşük değerli ürünlere odaklanan bir satın alma davranışını yansıtıyor.
ANYTOOLS CEO'su Victor Eduardo Cobo'ya göre, dijital satış dünyasındaki hızlı değişimler, ekonomik müdahaleler ve tüketici davranışları, satıcılardan giderek daha fazlasını talep ediyor. "Veriler, sürekli gelişen bir pazar yeri ekosistemini gösteriyor; o kadar önemli ki, artık belirli bir iş kolu haline geldi; ve tüketicilerin yeni ekonomik gerçeklere uyum sağladığını görüyoruz. Bu raporla amacımız, satıcılara operasyonlarını optimize etmelerine ve satışlarını en üst düzeye çıkarmalarına yardımcı olacak stratejik bilgiler sunmak ve enerjilerini mantıklı olana odaklamak. ANYTOOLS, tüm pazar için üç ayda bir rapor hazırlarken, müşterilerimiz bu bilgilere günlük olarak erişebiliyor, böylece herkes elindeki verilerle hareket edebiliyor. Birlikte, pazar yeri ekosisteminde büyüme ve mükemmelliği sağlayabiliriz," diyor.
Ekonomi Doktoru João Ricardo Tonin'e göre, "tüketicilerin indirim ve düşük fiyatlı ürünler aradığını görüyoruz. Pandemi sonrası etkilerin bir sonucu olarak, daha borçlu ve daha sınırlı satın alma gücüne sahip tüketiciler görüyoruz. Bu durum, küresel bir trend olan Brezilya'ya özgü değil. Bu bağlamda, tüketicilerin promosyonlara daha fazla dikkat etmesi, daha uygun fiyatlı ürünler araması ve satın alımlarını daha uzun vadeli taksitlerle ödemeyi tercih etmesi doğaldır."
Ekonomist ayrıca, "Yılın ikinci yarısında bu senaryoda hafif bir iyileşme beklentisi olsa da, her zaman tetikte olmanız önerilir. Öne çıkan nokta, daha düşük fiyatlarla ürün sunan ve Brezilya gibi gelişmekte olan pazarlardaki tüketicileri hedefleyen büyük Asyalı perakendecilerin yükselişiydi. Bu şirketlerin pazar payı kazanma ihtiyacı, tüketicilerin indirim ve düşük fiyatlı ürün arayışlarıyla örtüşüyor. Tüketicilerin finansal durumunun kısa vadede değişmeyeceği göz önüne alındığında, bu hareketin önümüzdeki aylarda güçlenmeye devam etmesi muhtemeldir," diye açıklıyor.
Peki nasıl öne geçeceksiniz?
ANYTOOLS Ticari Direktörü André Gonçalves Pereira, satıcılar için en önemli farkın, rapor sayesinde ana pazar göstergelerinin detaylı bir görünümünü elde etme ve bunları stratejik karar alma süreçlerinde operasyonlarının gerçekliğiyle karşılaştırma olanağı olduğunu vurguluyor.
"Her zaman 'bardağın dolu tarafını' görmeyi severiz. Bu, satıcıların yalnızca ayrıntılı göstergelere değil, aynı zamanda tüketicilerin mevcut senaryoda sergilediği satın alma modellerine de sahip olduğu anlamına gelir. Tüm bunlar, satıcıları tüketici profiline göre yeni stratejilere yatırım yapmaya yönlendirir; örneğin, satış stratejilerini müşterinin satın alma profiliyle uyumlu hale getirerek başlarlar. Elektronik ve daha yüksek değerli ürünler daha az sıklıkla satın alınır ve daha fazla danışmanlık yaklaşımı gerektirir. Öte yandan, daha düşük değerli ürünler ve sık satın alımlar yalnızca daha düşük bir fiyat değil, aynı zamanda nakliye maliyetlerine ve teslimat sürelerine de dikkat edilmesini gerektirir," diye öneriyor.
Lojistik ve Tüketici Davranışı
Uzmanların tavsiyesi, satıcıların ürünler için ücretsiz kargo veya avantajlı kargo koşulları sunmaya odaklanmaları ve bunu, özellikle tekrarlanan satın alımlar olan düşük fiyatlı ürünlerde bile nasıl başarabilecekleri, böylece müşterilerin ürünlerini hızlı ve sorunsuz bir şekilde teslim almalarını sağlamaları yönünde.
Ortalama Bilet Fiyatı ve Alt Kategori Performansı
Her kategorideki alt ürünlerin ortalama sipariş değerlerini takip etmek ve karşılaştırmak çok önemlidir. Ortalama sipariş değerindeki bir fark, mutlaka daha yüksek bir satış hacmine işaret etmeyebilir, ancak ortalama fiyata göre daha iyi bir performansa işaret edebilir. Benzer şekilde, pazarın satıcıdan daha yüksek bir ortalama sipariş değeri uygulayıp uygulamadığını ve kâr marjı kaybedip kaybetmediklerini gösterebilir.
Müşteri Hizmetlerinin Önemi
Satış dönüşümünü artırmak için etkili müşteri hizmetleri hayati önem taşır. Müşteri sorularını hızlı bir şekilde yanıtlamak, satın alma anındaki tereddütleri ve hatta satın alma sonrası pişmanlıkları azaltabilir. İpucu, müşteri hizmetlerini hızlandırmak için Yapay Zeka'yı kullanmaktır; Mia gibi, mesai saatleri dışında ve hafta sonları da yanıt vererek bağlamsal ve insancıl bir hizmet sunabilir. Hızlı yanıtlar, dönüşüm şansını artırır ve özellikle iptalleri önlediklerinde pazar yeri itibarı için önemlidir.
Black Friday ve Özel Tarihler İçin Planlama
İkinci çeyrek (2. çeyrek), en yüksek satışların Anneler Günü ve Sevgililer Günü'ne kadar olan günlerde gerçekleştiğini gösterdi. Peki, satıcıların 2024'ün 3. çeyreğinde ve ikinci yarısında hangi özel tarihlere hazırlıklı olması gerekiyor? Black Friday yalnızca Kasım ayında gerçekleşse de, planlamaya şimdiden başlanmalıdır.
Yılın ilk yarısındaki satın alma trendleri, örneğin daha düşük ortalama fiyatlı ürünlere olan tercih, Black Friday için değerli göstergelerdir. Bu bağlamda, mağazanın bu ürün yelpazesine sahip olması önemlidir, ancak aynı zamanda tüketicilerin bütçelerine uygun taksitli ödeme yöntemlerini de göz önünde bulundurmak önemlidir. Bir diğer ipucu ise, Black Friday süresince stokları garanti altına almak için tedarikçilerle ilişkileri güçlendirmek ve tüketicilerin on üçüncü aylık maaşlarından yararlanarak promosyonları bir hafta boyunca uzatmayı düşünmektir.
Büyüme Stratejileri
Çevrimiçi perakendede başarı şanslarını artırmak için satıcıların performanslarını düzenli olarak izlemeleri, pazarla karşılaştırmaları ve stratejilerini güncel tutmaları gerekir. Merkezler aracılığıyla pazaryerlerine bağlanmak, güncel finansal mutabakat sağlamak ve müşteri hizmetlerinde yardımcı olmak ve itibarlarını yönetmek için Yapay Zeka teknolojilerini benimsemek, müşteri hizmetlerini iyileştirmek ve müşteri memnuniyetini sağlayarak sürdürülebilir büyümeyi garanti altına almak için olmazsa olmaz uygulamalardır. Bu, teknolojiye ve çalışan eğitimine yatırım yapmanın yanı sıra, pazar trendlerini takip etmeyi ve rekabetçi kalmak için stratejileri ayarlamayı da içerir.
