Çevrimiçi alışverişten bahsedildiğinde, hem tüketicileri hem de perakendecileri korkutan bir şeyden bahsetmemek elde değil: dolandırıcılık. "Dolandırıcılık ve Kötüye Kullanım Durumu 2024" raporundaki veriler, bu çevrimiçi dolandırıcılıklardan kaynaklanan kayıpların 2027 yılına kadar 343 milyar ABD dolarını aşacağının tahmin edildiğini gösterdiğinden, bu şaşırtıcı değil. Ancak suçlular suç planları geliştirmede giderek daha yaratıcı hale gelirken, şirketler de tüketicileri için güvenli bir ortam sağlamak adına mükemmel adımlar attı. Dolayısıyla, 2025'in e-ticaret dolandırıcılığının azalacağı bir yıl olacağını söyleyebilir miyiz?
BigDataCorp tarafından yapılan bir araştırma, internet kullanıcılarının verilerini korumak için şifreleme kullanan SSL (Güvenli Yuva Katmanı) kullanımının artması sayesinde Brezilya e-ticaretinin dijital güvenlik endeksinin 2024 başında %95'in üzerine çıktığını gösterdi. Dahası, tüketiciler artık daha dikkatli ve dolandırıcılık içeren işlemleri daha kolay tespit edebiliyor. Opinion Box tarafından yapılan bir ankete göre, kullanıcıların %91'i dolandırıcılık şüphesi nedeniyle çevrimiçi bir alışverişten vazgeçmiş durumda.
Sahtecilikle mücadelede bir diğer etken ise Yapay Zeka'dır. Örneğin, veri analizi ve makine öğrenimiyle birlikte kullanımı sayesinde birçok perakendeci, normal işlemlerdeki kalıpları belirleyebilir ve şüpheli bir satın alma işlemi tespit ettiğinde proaktif davranabilir. Bu teknoloji, alışveriş sıklığı, satın alma yeri, en çok kullanılan ödeme yöntemi, müşteri profili vb. gibi çeşitli faktörlere dayanabilir.
Ayrıca, yapay zeka şüpheli kullanıcıların profillerini çıkarabilir, e-ticaret platformuna erişimlerini engelleyebilir ve gelecekteki dolandırıcılıkları önleyebilir. Bu durumda, makine öğrenimiyle de ilişkili olan teknoloji, çevrimiçi davranış ve profil analizi, e-posta adresi, IP adresi ve telefon numarası izleme gibi çeşitli bilgilere dayanır. Perakendeci, bu verilerle söz konusu kişinin niyetlerini izleyebilir, kimlik hırsızlığı, hesap hackleme ve hatta temerrüt geçmişi olasılığını doğrulayabilir.
Bu olasılık yelpazesi nedeniyle, Sertifikalı Dolandırıcılık Araştırmacıları Derneği (ACFE) ve SAS tarafından yapılan bir anket, Latin Amerika'daki dolandırıcılık önleme uzmanlarının %46'sının günlük çalışmalarında yapay zeka ve makine öğrenimini kullandığını gösteriyor. Ayrıca, EY tarafından yapılan bir araştırma, bu teknolojinin spam, kötü amaçlı yazılım ve ağ ihlallerini tespit etmede yaklaşık %90 doğruluk oranına sahip olduğunu gösteriyor.
2024 yılında e-ticarette yaşanan dolandırıcılık miktarına dair henüz tam veri mevcut olmasa da, 2025'in henüz başında olmamıza rağmen, 2024 Dolandırıcılık X-ray anketinin verilerine göre, 2023 yılında bu platformlarda gerçekleşen dolandırıcılık girişimlerinde %29'luk önemli bir düşüş yaşandı. Bu durum, teknolojinin sektöre destek olduğunu ve sektör için daha iyimser bir görünüme katkıda bulunduğunu göstererek umut vadediyor.
Bu sayede, çevrimiçi ortamda dolandırıcılıkla mücadelenin, suçluların eylemlerini engelleyen teknolojilerle giderek daha etkili hale geldiğini söyleyebiliriz. Oldukça zorlu görünse de, perakendecilerin daha fazla güven ve güvenlik içinde olmasıyla 2025 yılı için görünüm olumlu. Dolandırıcılığın bu yıl gerçekten azalıp azalmayacağını kesin olarak söylemek zor olsa da, oyuncuların çevrimiçi dolandırıcılıkların giderek daha nadir bir gerçeklik haline gelmesi ve platformlarda mükemmel bir müşteri deneyiminin yolunu açması için kendilerini güncellediklerinden eminiz.
