Teknolojik evrim, tüketim ilişkilerini önemli ölçüde değiştirmiştir, ürün ve hizmetlere erişimi genişleterek tüketiciye daha fazla konfor sağlamak. Ancak, bu dönüşüm zorluklar olmadan gerçekleşmez, özellikle sürekli yenilik ortamında hakların korunmasıyla ilgili olarak. E-ticaret, uygulamalar ve yapay zeka yalnızca tüketiciler ile tedarikçiler arasındaki etkileşimi yeniden tanımlamakla kalmadı, ama aynı zamanda kuralların uyum sağlamasını da gerektirir, denetim ve dijital eğitim mekanizmaları. Bu makale bu teknolojilerin etkilerini araştırmakta ve tüketici korumasını sağlamak için somut öneriler sunmaktadır
E-ticaret: Dijital İlişkilerde Genişleme ve Riskler
E-ticaret, özellikle COVID-19 pandemisinden sonra, ticaretin başlıca biçimlerinden biri haline geldi, pratiklik ve geniş bir seçenek yelpazesi sunarak. Ancak, tüketiciler bu ortamda belirli zorluklarla karşılaşıyorlar
Tedarikçiler, ürünler ve hizmetler hakkında bilgilerin net olmasını sağlamalıdır, tamamlayıcı ve erişilebilir, Tüketici Koruma Kanunu'na (CDC) uygun olarak, bu her zaman ürün ve hizmet sunan web sitelerinde ve uygulamalarda gerçekleşmez
Çevrimiçi tüketici ilişkilerini geliştirmek için dijital platformlarda ürünlerin tanımlanmasına yönelik özel kuralların geliştirilmesinin acil olduğunu anlıyoruz, görüntü kalitesi ve teknik detaylar hakkında gereksinimlerle. Kendi açısından, tüketici koruma organlarının aktif denetiminin önemli olduğu, otomatik analiz araçları kullanarak web sitelerini izlemek ve düzensizlikleri tespit etmek
İade hakkı ile ilgili olarak, hukuki bir düzenleme olmasına rağmen, tüketiciler çoğu zaman pratik zorluklarla karşılaşmaktadır, beklenmedik iade maliyetleri veya tedarikçi direnci. Bu tür zorlukları hafifletmek amacıyla bazı öneriler faydalı olabilir, aralarında:
- Dijital satın alımlarda cayma hakkı için özel düzenleme, iade masraflarının önceden bildirilmesi zorunluluğu da dahil
- Açık ve adil iade politikaları uygulayan platformlar için uyum damgaları oluşturma
- Dijital araçların iade ve geri ödeme süreçlerini otomatikleştirmek için kullanımını teşvik etme, şeffaflığı artırmak ve bekleme süresini azaltmak
E-ticaretin büyümesi, dolandırıcılık ve veri sızıntısı vakalarının artmasına yol açtı. Bu bağlamda tüketici koruması, Genel Veri Koruma Yasası'nın (LGPD) titiz bir şekilde uygulanmasını ve dijital güvenlik mekanizmalarını gerektirir, şirketlerin daha sağlam sistemlere ve kamu kurumları ile şirketler arasında dijital işlemlerde güvenlik konusunda eğitim kampanyalarının geliştirilmesi için ortaklıklara yatırım yapmaları gerekmektedir
Uygulamalar: Pratiklik ve Yeni Hukuki Zorluklar
Hizmet uygulamaları (örneğin ulaşım, teslimat ve barınma) hizmetlerin sunumunu ve erişilebilirliğini artırdı, ama aynı zamanda tüketiciler arasında daha karmaşık ilişkiler de oluşturdu, platformlar ve tedarikçiler
Sık sık, platformlar yalnızca aracılar olarak hareket ettiklerini iddia ederek sorumluluktan kaçınmaya çalışıyorlar, ancak tüketiciler genellikle hatalar durumunda kimin sorumlu olması gerektiği konusunda netlik sahibi değildir
Bu tür iddiaları önlemek için mevcut kuralların platformlar ve tedarikçiler arasında dayanışma sorumluluğunu güçlendirmesi önemlidir, özellikle ulaşım ve teslimat gibi sektörlerde
Dinamik fiyatlandırma uygulamaları kullanımı, ulaşım ve konaklama, kötü uygulamalara yol açabilir, eğer uygun şekilde düzenlenmezse, ve bunun için daha fazla denetim olmalı
Çatışma çözümüne yönelik iç sistemler hakkında, platformlar tarafından sunulan, çoğu zaman şeffaflık ve tarafsızlıktan yoksun kalır ve etkisiz hale gelir. Bu mekanizmaları geliştirmek için, şeffaflığı artırmak gerekli olacaktır, tarafsızlık ve Yargı Gücü'ne erişim garantisi
Bu makalede bu konulara değinerek, bu makalenin 2. bölümünde yapay zeka ve eğitim ile dijital okuryazarlık konusunu ele alacağız
2ª. makalenin kısmı
Bu makalenin 1. bölümünde e-ticaret ve dijital uygulamalar aracılığıyla çevrimiçi ticaretin genişlemesi üzerine tartıştık, tüketici haklarını geliştirmek için bazı önlemler önerme
Bu makalenin 2. bölümünde sosyal ve tüketim ilişkilerinin çeşitli yönlerinde gerçek bir devrim yaratma potansiyeline sahip bir yeniliği tartışacağız, yapay zeka. Tüketicilerin günlük yaşamını nasıl etkiliyor ve zararları azaltmak için hangi önlemleri almalıyız
Yapay Zeka: Tüketimde Fırsatlar ve Riskler
Kesin olan, yapay zekanın tüketim deneyimini dönüştürdüğüdür, özelleştirmeye izin verme, otomasyon ve daha fazla verimlilik. Ancak, aynı zamanda önemli riskler de taşır. En önemli olanlar, algoritmik ayrımcılıkla ilgili olanlardır, otomatik kararlar için gizlilik ve sorumluluk eksikliği, dünyaya yayılan vakalarda gördüğümüz gibi
Böylece, Yapay zeka kullanımı ayrımcılığa neden olabilir, kasdenmeyen bile, tüketicileri verilerden oluşturulan profillere dayalı olarak zarara uğratmak. Bu nedenle, tüketim hizmetlerinde kullanılan algoritmalar için zorunlu denetimlerin uygulanması önemlidir, ayrımcılık ve kötü muamele uygulamalarının önlenmesine odaklanarak. Tüketimde yapay zeka için özel bir düzenleyici organın oluşturulması, veya ANPD'nin yetkisinin genişletilmesi, oldukça sağlıklı olurdu, yapay zekanın kullanımı için etik ve teknik standartlar belirlemeyi amaçlayarak
ANPD'den bahsetmişken, LGPD, tüketicileri etkileyen otomatik kararlar üzerinde insan inceleme hakkını öngörmektedir, ancak bu hakkın pratik uygulaması hala sınırlıdır
Bu nedenle, Tüm yapay zeka kullanan platformların, kararlarının otomatikleştirildiğinde tüketiciyi açıkça bilgilendirmesi büyük önem taşımaktadır, insan incelemesi talebini daha basit ve pratik bir şekilde mümkün kılma
Yapay zeka tarafından neden olunan zararlar durumunda, sorumluluğun atanması hala medeni hukuk kurallarından kaçan bir zorluktur, ve tüketici haklarıyla ilgili de. Bu, yasama organı tarafından öngörülmemiş bir gerçekliktir ve özel bir analiz ve disiplin gerektirmektedir
Yapay zeka tarafından verilen zararlarda tedarikçinin kusurdan bağımsız olarak sorumlu tutulmasını sağlayarak özel sorumluluk kurallarının belirlenmesi gereklidir
Zaten geniş ölçekli yapay zeka sistem hatalarından etkilenen tüketiciler varsa, toplu tazminat fonlarının oluşturulmasını değerlendirebiliriz, zarar görenler için tazminat sağlamak amacıyla
Son yıllarda meydana gelen değişiklikler, tüketim ilişkilerini bugüne kadar belirlenen standartla yeniden düşünmeye yönlendiriyor, mevcut düzenlemenin yeni zorluklara yanıt verip vermediği ve tüketicilere daha fazla güvenlik ve şeffaflık sağlamak için hangi önlemlerin ve kamu politikalarının alınması gerektiği
Bu anlamda, uzun vadeli öneriler uygulanmalıdır. Aralarında finansal eğitim ve tüketim teşvikinin yer alması. Dijital tüketimdeki haklar ve riskler konusunda farkındalığı artırmak da önemlidir
Böylece, ulusal dijital eğitim programlarının geliştirilmesi önemli olacaktır, güvenlik hakkında eğitim kursları ve materyalleri dahil olmak üzere, gizlilik ve tüketici hakları
Diğer yandan, kamu otoritesi, teknolojilerin etkisini sürekli olarak izlemeli ve tüketici koruma organları aracılığıyla düzenlemelerin güncellenmesini önermelidir, sadece e-ticarete odaklanarak, uygulamalar ve yapay zeka
Pazar uygulamalarını izlemek için teknolojinin kullanımı, tüketici korumasını güçlendirebilir, kötü uygulamaları önleyerek ve engelleyerek, büyük ölçekli hak ihlali kalıplarını tanımlama
Teknolojik ilerleme, daha adil tüketim ilişkilerinin inşasında bir müttefik olabilir ve olmalıdır, şeffaf ve erişilebilir. Ancak, tüketici koruması yasama organından somut eylemler talep eder, yargıdan, savunma organları ve şirketlerin kendileri. Bu makalede önerilen önlemlerin uygulanması, yalnızca yeni teknolojilerle ilişkili riskleri azaltmakla kalmayabilir, ama da Brezilya'yı dijital ortamda tüketici korumasında küresel bir referans haline getirmek
