Son yıllarda, küresel perakende, tüketicilerin yeni talepleriyle yönlendirilen bir dönüşüm yaşamaktadır. PwC'nin bir araştırmasına göre, %56 CEO'ların müşteri tercihlerindeki değişimin iş kârlılığı için en büyük zorluk olduğunu belirtiyor. Bu fenomen, pandemi ile vurgulanan, kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi için beklentileri yükseltti, sezgisel ve etkili. Bu gerçekliğe yanıt olarak, Beklenti Ekonomisi kavramı güç kazanmaya devam ediyor, markaların sadece hizmet vermediği bir tüketim modeli öneriyor, ancak müşterilerinin ihtiyaçlarını tüm temas noktalarında önceden tahmin ederler
Beklentiler Ekonomisi sahnesinde The Future Laboratory danışmanlığı tarafından tanımlanan makro eğilimin ortaya çıktığını görüyoruz. EQ Commerce (veya Duygusal Zeka Ticareti) geleneksel satışın ötesine geçen bir yaklaşımdır ve her etkileşimi öngörücü ve proaktif bir deneyime dönüştürmeyi amaçlar. Bu makro eğilimde, gelişmiş teknolojilerin gücünün birleşimini gözlemliyoruz, yapay zeka ve artırılmış gerçeklik nasıl, kamuoyunun beklentileri ve davranışları hakkında nitelikli bir anlayışa. Bu yeni ticaret şekli, dijital perakendeciliğin en büyük sorunlarından birini çözüyor: "algoritmik yorgunluk", tüketiciler genel öneriler ve gerçek zevklerini ve tercihlerini yansıtmayan teklifler ile hayal kırıklığına uğradıklarında. Bu yeni yaklaşım ile, markalar verileri anında yorumlayabilir ve satın alma yolculuğunu kişiselleştirebilir, bireysel memnuniyete odaklanan dinamik bir ortam yaratma
EQ Commerce'un en önemli trendlerinden biri Discovery Commerce'tır, geleneksel ürün arayışını sezgisel ve özelleştirilmiş bir keşfe dönüştüren. Tüketicinin istediğini bulmasını beklemek yerine, bu strateji, öğeleri ve teklifleri sunar ki, proaktif bir şekilde, profilinize ve ilgi alanlarınıza uygun şekilde hizalanır. Coresight Research'e göre, alışveriş akışlarının hiperkişiselleştirilmesi – doğru ürünü doğru müşteriye ulaştıran – katılımı artırabilir ve sadakati güçlendirebilir, markalar için gerçek bir rekabet avantajına dönüşen deneyimi dönüştürmek
EQ Commerce'daki merkezi bir diğer unsur, yapay zekanın (YZ) entegrasyonudur, büyük ölçekli bir özelleştirme sağlar. Perakendecilerin %71'inin yapay zeka yatırımlarını artırmasıyla, 2023 Toplam Perakende'ye göre, %73 bu kaynakları özellikle son derece kişiselleştirilmiş içerikler sunmak için yönlendirmiştir, Coresight Research'e göre. Yapay zeka, markaların sadece önerilenleri değil, aynı zamanda uyarlamalarını sağlar, ama da aynı zamanda nasıl ve ne zaman sunulduğu, tatmin edici etkileşimler oluşturmak ve önemli anlarda. Bir tıklamanın rakip bir siteye geçiş anlamına gelebileceği bir ortamda, bu tür hızlı ve veri odaklı yanıtlar hayati önem taşır
Artırılmış gerçeklik (AR) EQ Ticaretinin önemli bir sütunudur, satın alma anını yeni bir etkileşim ve immersiyon seviyesine yükseltmek. Yaklaşık %63'lük bir tüketici kesimi, AR'nin deneyimi önemli ölçüde geliştirdiğini belirtiyor, Statista'nın araştırmasına göre, ürünleri dinamik ve derinlemesine görselleştirmelerine olanak tanıyarak. Büyük markalar olan Walmart ve Lacoste, Sanal Amiral Gemisi trendine göre AR'yi kullanmaya başladı, çevrimiçi, fiziksel deneyimin yönlerini yansıtan ve müşterilerin ayrıcalık ve aidiyet duygusunu güçlendiren etkileyici ortamlar oluşturma
Bu şekilde, EQ Commerce, tüketicilerle daha yakın ve duygusal olarak bağlı etkileşimler sağlama kapasitesine sahiptir. Onunla, influencerlar ve küratörlerin dijital yolculuğa katıldığı ortamlar oluşturmak mümkündür, markaları ve tüketicileri otantik bir şekilde bir araya getirmek, tercihlerinizin değerli olduğu hissini ve tanınmasını teşvik etmek. Bu, ticari işlemi aşan bir bağ oluşturur ve uzun vadeli sadakati pekiştirir
Latin Amerika'da, %50'sinin üzerinde şirketler hala müşteri deneyimi stratejilerinde kendilerini güvende hissetmiyor, CMO Council araştırmasına göre, 2023'ten, EQ Commerce, dönüştürücü bir model olarak öne çıkıyor. Bu yaklaşımı benimseyen şirketler, gerçek zamanlı davranış verileri ve yapay zeka kullanarak, daha dijital ve rekabetçi bir pazarda farklılaşma ve müşteri kazanma şansları daha yüksektir. EQ Commerce'in vaadi, mevcut talepleri karşılamanın ötesine geçiyor, o, markalar ve tüketiciler arasında yeni bir ilişki paradigması oluşturuyor, yenilik ve deneyim nasıl yan yana yürür, perakende geleceğini şekillendirmek
