Opinion Box tarafından gerçekleştirilen bir araştırma, “2022 Teker Terk Edilmesi”, 2000'den fazla tüketici ile, %78'inin, son aşamaya geldiğinde bir satın almaktan vazgeçme alışkanlığına sahip olduğunu ortaya koydu, kargo ücretinin bu alışveriş sepeti terk etme pratiğinin büyük bir motivasyonu olması
Ricardo Nazar, büyüme uzmanı, sepetin terk edilmesinin işletmeci için oldukça zararlı bir uygulama olduğunu vurgular. Bu tür davranışlara dikkat etmek, iyi tanımlanmış stratejilerin geliştirilmesi için gereklidir, sonuçta, müşteri satın alma sürecinin tüm aşamalarından geçti ve tamamlamadı. Bunun nedeni ne olabilir?”, Nazar'ı açıkla
Araştırma ayrıca alışveriş sepetinin terk edilmesine neden olan diğer nedenleri de belirtti, diğer sitelerde daha ucuz ürünler (38%), çalışmayan indirim kuponu (35%), beklenmeyen hizmet veya ücretler için ücretlendirme (%32) ve çok uzun teslimat süresi (%29)
Nazar, müşteriyi geri getirmek için iyi bir teknik olarak doğrudan iletişimi öneriyor. E-posta ile olsun, WhatsApp veya SMS ile bir indirim veya avantaj sunulduğunda, bir potansiyel müşterinin satın alma işlemini tamamlama olasılığı çok artar, uzman belirtiyor. Bu strateji, araştırma verileriyle desteklenmektedir, %33'ün "çok olası" olarak değerlendirdiğini gösteriyor, mağaza tarafından yapılan bir teklif karşısında terk edilen satın almanın tamamlanma şansı
Araştırma ayrıca bir e-ticarette satın alma kararını etkileyen faktörleri de inceledi. Tüketicilerin en büyük korkusu bir tür dolandırıcılığın kurbanı olmaktır, anketeye katılanların %56'sı site güvenilirliğini öncelikli olarak değerlendiriyor. Diğer önemli unsurlar daha düşük fiyatlardır (yüzde 52), promosyonlar ve teklifler (51%), önceki satın alma deneyimi (21%), navigasyon kolaylığı (%21) ve ödeme yöntemleri çeşitliliği (%21)
