Một cuộc khảo sát do Opinion Box thực hiện với tiêu đề "Từ bỏ giỏ hàng năm 2022" với hơn 2.000 người tiêu dùng cho thấy 78% số người được hỏi có thói quen từ bỏ việc mua hàng khi đến giai đoạn cuối cùng, trong đó chi phí vận chuyển là động lực chính cho hành vi này, được gọi là từ bỏ giỏ hàng.
Ricardo Nazar, một chuyên gia về Tăng trưởng, chỉ ra rằng việc bỏ giỏ hàng là một hành vi rất có hại cho doanh nghiệp. "Cần phải nhận thức được loại hành vi này để có thể xây dựng các chiến lược rõ ràng. Suy cho cùng, khách hàng đã trải qua tất cả các giai đoạn mua hàng nhưng lại không hoàn tất. Điều gì có thể gây ra điều này?" Nazar giải thích.
Nghiên cứu cũng chỉ ra những lý do khác dẫn đến việc từ bỏ giỏ hàng, chẳng hạn như sản phẩm rẻ hơn trên các trang web khác (38%), phiếu giảm giá không có hiệu lực (35%), phí cho các dịch vụ hoặc lệ phí bất ngờ (32%) và thời gian giao hàng rất lâu (29%).
Nazar gợi ý rằng một kỹ thuật hiệu quả để cố gắng đưa khách hàng quay lại là liên hệ trực tiếp. "Dù qua email, WhatsApp hay SMS, việc cung cấp giảm giá hoặc ưu đãi đều làm tăng đáng kể khả năng khách hàng tiềm năng hoàn tất giao dịch mua hàng", chuyên gia này nói. Chiến lược này được chứng minh bằng các số liệu nghiên cứu, cho thấy 33% số người được hỏi cho rằng khả năng hoàn tất giao dịch mua bị bỏ dở là "rất có thể" khi nhận được lời đề nghị từ cửa hàng.
Nghiên cứu cũng tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trong thương mại điện tử. Nỗi sợ lớn nhất của người tiêu dùng là trở thành nạn nhân của một số loại lừa đảo, với 56% người được hỏi ưu tiên độ tin cậy của trang web. Các yếu tố quan trọng khác bao gồm giá thấp hơn (52%), chương trình khuyến mãi và ưu đãi (51%), kinh nghiệm mua hàng trước đó (21%), dễ dàng điều hướng (21%) và đa dạng phương thức thanh toán (21%).
