iFood'daki değerlendirme, bir restoranın performansını önemli ölçüde etkileyebileceğinden, gerçek bir başarı barometresi haline geldi. Her inceleme, müşteri algısına açılan bir pencere ve neyin işe yaradığına ve operasyonlarda neyin ayarlanması gerektiğine dair içgörüler elde etme fırsatıdır.
Müşteriler nerede yemek seçerken online değerlendirmeleri güven iFood değerlendirmeleri yüksek bir ortalama sadece yeni müşteriler çeker, ama aynı zamanda mevcut müşterilerin güven ve sadakat pekiştirir.ek olarak, iyi değerlendirmeleri görünürlük ve potansiyel faturalandırma artan arama bir restoran yükseltir.
Öncelikle iFood kaydında doğru kategoriyi seçmek esastır.Kayıt ne kadar doğru olursa görünürlük de o kadar alakalı olur.Menü, çalışma saatleri ve konum hakkında detaylı ve doğru bilgiler aramayı yapanlar için de önemlidir.Doğru anahtar kelimeleri seçmek müşteriyi yönlendirmek için bir diğer önemli taktiktir.
Bir diğer önemli nokta ise yüksek kaliteli görüntüler.Bulaşıkların iyi fotoğraflarına yatırım yapın, çünkü tüketicilerin 93%'si sipariş verirken görüntüleri belirleyici olarak görüyor. İyi bir aydınlatma ve iştah açıcı bir görünüm, sadece aramayı doğru bir sıraya dönüştürebilir.
Her kuruluş olumsuz bir eleştiri almaktan korkar, ancak olumsuz yorumlara cevap vermek empati, profesyonellik ve çeviklik gerektiren bir sanattır. Peki olumsuz geri bildirimi büyüme fırsatına nasıl dönüştürebilirim? Öncelikle sakin olmak. Yorumu dikkatlice okuyup bakış açısını anlamaya çalışın. Müşterinin karşılanmamış bir beklentisi vardı ve bu da bunun işletmeniz için ne kadar önemli olduğunu gösterme şansıdır. Müşterinin deneyimini paylaşmak için zaman ayırması nedeniyle ilgili bir diğer ipucu da her zaman geri bildirime teşekkür etmektir. Bu da kuruluşun müşterilerin görüşlerine değer verdiğini ve iyileştirmelere açık olduğunu gösteriyor.
Bu durumlarda dürüstlük en iyi araçtır, yani mazeretlerden kaçının. Sorunu çözmek önemlidir, bu nedenle durumu düzeltmeye istekli olduğunu gösteren somut bir çözüm önerin. Bir sonraki ziyarette indirim veya tazminat olarak özel bir yemek olabilir, ancak her zaman dostane bir şekilde, yardım etmek için orada olduğunuzu gösterir. Müşteri çözüm teklifini kabul ederse, yeni bir tatmin edici deneyime sahip olduğundan emin olmak için takip edin. Bu, tatmin olmamış bir müşteriyi restoran organizatörüne dönüştürebilir.
iFood'da olumlu müşteri yorumlarını teşvik etmek zorlayıcı görünebilir, ancak doğru stratejilerle bu basit ve etkili bir görev haline gelir. Kesin bir taktik doğrudan geri bildirim istemektir. Yemeğin veya teslimatın sonunda, satın alma için minnettarlığınızı ifade eden kişiselleştirilmiş bir mesaj gönderin ve değerlendirmeyi incelikli bir şekilde teşvik edin. “Fikriniz bizim için çok önemli. iFood deneyiminizi derecelendirebilir misiniz?” gibi bir şey. Teşvik olarak küçük bir ödül sunun. Bir sonraki satın alma işleminde indirim, ücretsiz bir tatlı veya hatta sadakat kuponları olabilir. Bu sadece müşteriyi inceleme bırakmaya motive etmekle kalmaz, aynı zamanda geri gelmesini de sağlar.
Bir başka hile unutulmaz deneyimlere yatırım yapmaktır.satın alma veya özel ve sürdürülebilir ambalaj teşekkür el yazısı biletler gibi müşteriyi şaşırtan küçük ayrıntıları özelleştirin.bu jestler müşteriyi değerli hissettirir ve deneyimlerini paylaşmaya istekli hale getirir.
Gastronomi alanında uzman ve Politi Academy'nin akıl hocası Marcelo Politi için iyi bir iFood değerlendirmesi, yeni müşterilerin çekilmesine yardımcı olur, restoranın platformdaki görünürlüğünü artırır ve hizmet ve yemek kalitesinin sosyal olarak doğrulanması görevi görür. “Değerlendirmeler sayesinde uygulamanın sıralamasındaki konumlandırmayı iyileştirmek ve sipariş sayısını artırarak işin kârını doğrudan etkilemek mümkündür” diye açıklıyor.
