WhatsApp ve Yapay Zeka'nın Yeni Çağı

2020 yılında bir röportajda şunları söylemiştim: "WhatsApp'a hazırlanmayanlar, boşuna çabalamışlardır." O sırada, uygulamanın Brezilya'lıların günlük yaşamlarında vazgeçilmez hale geleceği açıktı, çünkü uygulama günlük ortalama kullanım süresi bir buçuk saate yaklaşıyordu. Bugün, bu tahmin gerçekleşti: WhatsApp sadece bir iletişim aracı değil, aynı zamanda kişisel ve profesyonel etkileşimlerin karışımı olan bir hibrit alandır. Kişisel ve iş hayatının bu birleşimi, Brezilya pazarının benzersiz bir davranış biçimini yansıtıyor ve finansal yenilikler için ideal bir ortam yaratıyor.

Dünyadaki en büyük uygulama pazarları arasında, Hindistan ve Endonezya ile birlikte yer alıyoruz. WhatsApp, milyonlarca Brezilyalı için artık vazgeçilmez bir teknoloji haline geldi. Sadece bir mesajlaşma uygulaması olmaktan öteye geçerek, günlük yaşamın işletim sistemi haline geldi; işler burada kapanıyor, müşterilerle burada iletişime geçiliyor ve işlemler burada gerçekleşiyor. Bu nedenle, akıllı bir finans asistanının tam olarak insanların zaten bulunduğu yerde olması gerektiğine inanıyorum.

Finansal sektörde benzersiz bir dönemden geçiyoruz. Yapay zekâ (YZ), artık uzak bir vaat değil, finansal işlerimizi yönetme biçimimizi dönüştürebilecek pratik ve erişilebilir bir araç olarak karşımızda.

Sonuçları görmek için son birkaç on yılda birçok teknolojik dönüşümü gözlemledik: internet çağı (1995-2000), bulut bilişim çağı, mobil çağ ve şu anda yapay zekâ çağı. Kullanım kolaylığı ve tasarımın ön planda olduğu mobil çağdan yapay zekâ çağına geçişte, sadece kullanıcı deneyimine odaklanan bir modelden, aynı zamanda görevlerin yerine getirilmesine de odaklanan bir modele doğru ilerliyoruz. Google, arama işlevine makine öğrenimini entegre ederek öncü oldu, ancak OpenAI, "arama"yı "cevap verme"ye dönüştürerek devrim yarattı.

Finansal hizmetlerle etkileşim biçimimiz değişiyor. Geleneksel bankalar hala bürokrasi ve uzun süreli süreçler uyguluyor. Fintech'ler yenilik getirdi, ancak çoğu, küçük işletme sahipleri için mantıklı olmayan, ücretler, aylık abonelikler ve nihayetinde yeterince kullanılmayan aşırı özelliklerle para kazanma modelleri kullanmaya devam ediyor. 

Kobi girişimciler gerçekten ihtiyaç duydukları şey, teknik özelliklerle dolu bir çözüm değil, sezgisel, verimli ve özellikle erişilebilir bir hizmettir. Karmaşık menülerde gezinmek veya çoklu formları doldurmak yerine, bir kullanıcı finansal ihtiyacını basit bir ses komutu veya kısa mesajla çözmeli.the.

Finans sektöründeki konuşma tabanlı platformların gelecek evrimi, sadece müşteri hizmetlerinin otomasyonuyla sınırlı kalmıyor, aynı zamanda sürekli ve entegre deneyimler yaratmayı içeriyor. Bu, bir kullanıcının bir mesajlaşma uygulamasında bir işlem başlatıp, bu işlemi bir tarayıcıda devam ettirebileceği ve işlem akışını kaybetmeden başka bir cihazda tamamlayabileceği anlamına geliyor.

Bu omnicanal bağlantı, yapay zekâ ile birleştirildiğinde, deneyimi daha akıcı ve verimli hale getirecek; girişimciler ve tüketiciler zaman kazanacak, bürokrasiyi ortadan kaldıracak ve işletme maliyetlerini düşürecektir.

Finansal sektördeki konuşma tabanlı platformların büyümesi, geleceğin karmaşıklığı azaltan, süreçleri optimize eden ve teknolojinin kullanıcılar lehine çalışmasını sağlayan çözümlere ait olacağını gösteriyor. Eğilim açık: Para ve finansal hizmetler, nüfusun günlük yaşamının bir parçası olan iletişim platformlarında giderek daha erişilebilir hale gelecek.

Yeni teknolojiler ortaya çıktıkça, bu çözümlerin sadece banka işlemleriyle sınırlı kalmayıp, ödemeleri, finansal analizi, kredi vermeyi ve yatırımları basit ve verimli bir şekilde entegre etmesi bekleniyor.

Geleneksel bankalar, kendilerini yeniden icat etmeleri gerekecek. Kullanıcı dostu deneyime öncelik vermeyen fintech şirketleri, yerlerini kaybedecekler. Gerçek yenilik, kullanıcılara gerçekten güç veren, finansları daha erişilebilir, hızlı ve gerçek dünya ile bağlantılı hale getiren çözümlerde olacak.

Gelecek başladı – ve o gelecek konuşmacı olacak.