Perakende, nasıl tanıyorduk, kesinlikle artık yok. Tüketicilerin davranışları son on yılda ürünler ve hizmetler hakkında bilgilere kolay erişim sayesinde tamamen geri dönüşümsüz bir şekilde değişti, herhangi bir zamanda ve her yerde. Bu gerçek dijital güçlenme perakendeyi yeniden tanımlıyor, şirketlerin müşteri deneyiminin temel olduğu bir ortama hızlı ve sürekli olarak uyum sağlamalarını gerektiriyor. Ve bu hedefe ulaşmanın ve yenilik yapmanın anahtarı verilerin stratejik kullanımındadır.
Alıcıyı derinlemesine tanımak, tüketim alışkanlıklarınızı anlamak ve ihtiyaçlarınızı önceden tahmin etmek zorunludur, “Customer 360” görüşü. Özellikle fiziksel ve dijital alışveriş kanallarının birleşmesiyle, giderek daha çok çok kanallı bir stratejiyle, tüketiciler akıcı ve entegre bir deneyim bekliyor, nerede satın aldıklarına aldırış etmeden. Ve bu, verileri ve analitiği stratejik bir şekilde kullanabilenler için eşsiz bir fırsattır.
Perakendeci, iş verilerini dikkatlice analiz etmeyi ve müşterilerle her etkileşimde bulunmayı bilmelidir. E-ticaret üzerindeki çevrimiçi gezinme davranışları ve etkileşim geçmişi (satın alma ile sonuçlanabilir veya sonuçlanmayabilir) her bir tüketicinin önemli kalıplarını ortaya çıkarabilecek bazı örneklerdir. Ancak, bu analiz kolay değil, çünkü perakendeciler tarafından günlük olarak toplanan bilgi miktarı çok büyük ve çeşitli kaynaklar aracılığıyla geliyor, müşteri hizmetleri kanallarından, uygulamalar ve siteler, mağazalar içindeki akış analizleri ve ısı haritası çözümleri de dahil.
Bu verileri tutarlı ve erişilebilir bir şekilde toplamak ve yapılandırmak, günümüzde karşılaşılan en büyük zorluklardan biridir. Tüketicilerin ne aradıklarına dair kapsamlı bir bakış açısı oluşturmak için, bu bilgi parçalanmasını aşmak gerekiyor. Tüm verileri entegre ettiğinizde, şirketler ham verileri değerli içgörülere dönüştürmeye başlar, daha hızlı kararlar alınmasını sağlayan, iddialar, stratejik ve müşteri odaklı.
Ama sadece verileri entegre etmek yeterli değil. Bilgilerin temelinin kalite ve yönetişime sahip olması esastır. Bu verilerin bütünlüğünü sağlamak için bazı aşamalardan geçmesi gerekiyor, gizlilik, güvenlik ve mümkün olduğunca güncel olmaları, doğru kullanıcı için doğru ayrıntılarda mevcut. Bu süreç verilerin bağlamlandırılmasını garanti eder, organize edilebilir ve güçlü bir araç olarak etkili bir şekilde kullanılabilir. Bu eylemler doğrudan işin performansını etkiler, e, bu sürece gereken önemi vermemek, düşük kaliteli ve kötü yönetilen verilerle, perakende "işi" kesinlikle tüm operasyonlarda sorunlarla karşılaşacaktır, sonuç üzerinde doğrudan yansıtma.
Mevcut tedarik zincirinde kritik bir rol oynayarak, fizik mağazalar deneyim merkezleri ve lojistik merkezleri olarak dönüşüyor ve işlev görüyor, sadece satış noktalarının ötesine geçmek. Yüksek talep dönemlerinde, Black Friday gibi, satışlardaki büyük artışlarla başa çıkma kapasitesinin ve son derece etkili bir lojistiğin test edildiği durumlar, entegre verilerle çalışma ihtiyacı, yönetilenler ve kalite daha da belirginleşiyor.
Veri analiz edilen verilerin demokratikleştirilmesi gerektiği ve kaynak silolarında merkezileşmemesi gerektiği vurgulanmalıdır. Mağaza çalışanlarının, süreçleri daha verimli yönetmek ve müşteriyle doğrudan daha hızlı kararlar almak için gerçek zamanlı bağlamlı bilgilere erişim sağlaması gerekiyor, rafte veya içindearka ofis. Bu şekilde, perakende zincirinde daha büyük entegrasyon var, mağazadantedarik zinciri, etkili stok kontrolü ile, hızlı ve etkili lojistik ve dağıtım, uçtan uca farklılaştırılmış alışveriş deneyimleri sunmak.
Büyük miktarda verilerin kullanımı, çeşitli kaynaklardan gelen, sektörü daha temellendirilmiş önlemler almaya yetkilendirir, israfı azaltmak, tüketici hizmetlerini iyileştirerek ve kâr marjlarını maksimize ederek. Bu yeni perakende dönemi, operasyonların temelini otomasyon ve gerçek zamanlı analitik üzerine kurmaktadır, ve ve müşteri stratejilerin merkezinde. Bu nedenle, başarıya giden yol, verilerin bulundukları silo'lardan çıkarılmasından geçiyor, işlemlerin entegrasyonu ve karar verme sürecine entegre analitik sayesinde. Bu yaklaşımı benimseyen perakendeciler, bu karmaşık veri ekosistemini yapılandırıp organize ederek işlerine değer katmayı başaracaklar, alıcılarınızla daha güçlü ve kalıcı bir ilişki kurmak, omnichannel perakende yönünde pazarın değişimlerini ve evrimini takip etmenin yanı sıra. Bu, mevcut rekabetçi ortamda başarının neyi belirleyeceğidir
Cesar Ripari tarafından, Qlik'in Latin Amerika Ön Satış Direktörü
