Perakende tedarik zincirleri giderek daha karmaşık hale geliyor ve kesintilere daha duyarlı hale geliyor, küresel enflasyon artışı perakendecilerin maliyetlerini etkiler ve tüketicilerin satın alma davranışlarını değiştirir. Bu sektörde, hiçbir yıl diğerine benzemez, ve aynı şey takvimdeki en öngörülebilir dönemlerden biri için de söylenebilir: yıl sonu alışveriş yarışı.
Ekim'den Aralık'a kadar aylar var, on yıllardır, büyük bir gelir yaratma fırsatını temsil ediyor, bu nedenle sıkça "altın çeyrek" olarak adlandırılırlar. Bu dönem giderek daha küreselleşen olayları içermektedir, Black Friday ve Cyber Monday gibi, aralık ayındaki kutlamaların yanı sıra yeni yıla kadar uzanan indirimler. Bu, talebin önemli ölçüde arttığı bir dönemdir, ve ve online perakende ile başa çıkması ve mümkün olan her türlü faydayı sağlaması gereken bir durumdur.
Ancak, hayat pahalılığına bağlı olarak etkilenen tüketiciler paralarını harcama konusunda daha temkinli bir yaklaşım benimsiyor, perakende sektörünün veri zekası aracılığıyla operasyon seviyesini yükseltmesini talep ediyor. Satın alma bilgilerini büyük ölçüde değerlendirebilenler daha doğru ve kişiselleştirilmiş bir davranış sergileyebilirler, değer göstererek ve muhafazakâr alıcıların davranış değişikliğini etkileyerek.
2024'ün altın çeyreğinden ne beklenmeli
2024 yılının yıl sonu alışveriş dönemine dair kesin olan bir şey varsa, BT ve veri altyapısının artan talebi karşılamak ve bunu satışa dönüştürmek için hayati öneme sahip olacağıdır. Son yıllarda, belirli promosyon etkinlikleri sırasında faaliyet zirvelerinin yumuşatılma eğilimi gözlemlenmektedir, Black Friday gibi, çünkü artık tek bir güne odaklanmıyorlar, haftalar ve aylar boyunca uzanmaya başladılar, daha büyük rekabet avantajı sağlamak.
Tüketiciler, ne alacaklarına ve nereden alacaklarına karar vermek için çevrimiçi kanallara giderek daha fazla güveniyorlar, mevcut çeşitli seçenekler arasında araştırma yapma. Daha önce perakendecilerin teknolojik endişeleri yalnızca kısa süreli trafik zirveleri sırasında operasyonun hazırlanması ve sürdürülmesi üzerine odaklanmıştı, faaliyet daha az tahmin edilebilir, şu anda. Yıl sonu satışlarının uzatılmış dönemi sadece dayanıklılık değil, ama da zeka, müşteri yolculuklarının analizi ve stratejilerin uyarlanması.
Başarıya hazırlanmak
Perakendeciler, sistemlerini yüksek trafik yoğunluğuna ve zirvelerin ne zaman gerçekleşeceğinin belirsizliğine hazırlamalıdır. Yüksek trafik döneminde sorunlar gözlemlendiğinde ve hizmetler etkileniyorsa, zaman paradır: şirketler ekiplerini hataları tanımlamak ve düzeltmek için birkaç gün boyunca kullanıma sunamazlar. Gerçek zamanlı izleme uygulamaları hayati öneme sahiptir, kullanıcı davranışlarını simüle ederek ve trafik kapasitesini önceden test ederek, karşılaşılabilecek durumları aşma yeteneğine daha fazla güven sağlamak.
Bu senaryoda, Yapay Zeka Destekli (IA) izleme ve gözlemlenebilirlik, e-ticaret ortamlarında değerli hale gelmiştir. BT sistemleri artık sadece insanlar tarafından yönetilemez, Yapay zekanın uygulanmasını zorunlu kılan, müşteri üzerinde etkisi olmadan önce olayları önlemek veya çözmek ya da kök neden sağlayabilmek içindir, TI ekibi için anomali bağlamı ve çözümü, bu sayede çözüm neredeyse gerçek zamanlı olarak gerçekleşir.
Veri odaklı içgörüler: kazananların farkı
Bir şekilde, yıl boyunca tüketici davranışlarının yüksek yoğunlukta bir mikrokozmosu olan yıl sonu alışveriş yarışı. Ancak, gereksiz harcamalardan bahsettiğimizde, hedefe yönelik ve stratejik bir yaklaşım temeldir. Sepet terk etme oranı ortalama %66'dır,5%, OptiMonk ve Conversific verilerine göre. Satış dönüşümü daha zor hale geliyor, onu kaybetmek her geçen gün daha da kolaylaşırken.
BT gözlemlenebilirliğine yatırım yaparken, perakendeciler altın çeyreği değerlendirmek için daha iyi hazırlanabilirler. Her tıklama, ekranda dokunmak veya kaydırmak, müşteri yolculuğu bir hikaye anlatır. Perakendeciler, her kullanıcı için tam bir dijital deneyimi görsel olarak yakalayabilir ve yeniden üretebilir, sepetin terk edilmesine neden olan sürtünme noktalarını belirleme. Belki sayfalar gezinmesi zor olabilir, mobil cihaz kullanıcılarının belirli promosyonlara farklı yanıt veriyor olması veya bazı ödeme seçeneklerinin gereksiz sürtüşmelere neden olması. Bu kadar ayrıntılı içgörüler, kazananları ayıracaktır, onların en proaktif dijital deneyimi sunmalarına izin vererek, sürekli ve doğru satışları dönüştürmek için.
Satış verileri ve müşteri deneyimi konusunda bol miktarda veri elinizin altında, Bu bilgilere dayanarak içgörü ve yanıtlar çıkaran perakendeciler, bu alışveriş sezonunda ve sonrasında en büyük ödülleri toplayanlar olacaktır
