E-ticaret, hiçbir zaman şu anki kadar çok teknolojik kaynağa sahip olmamıştı. Yapay zekâ tabanlı çözümlerden pazarlama otomasyonuna, sohbet robotlarından gerçek zamanlı veri analizine ve akıllı lojistik sistemlerine kadar sektör, hızla gelişen bir evrim süreci yaşıyor. Veriler de bunu kanıtlıyor: Nuvei'ye göre, e-ticaret satışlarının 2024'te 26,6 milyar ABD dolarından 2027'de 51,2 milyar ABD dolarına çıkması bekleniyor; bu da dijital dönüşümün ilerlemesi ve satın alma yolculuğunda kişiselleştirmeye yönelik artan talep sayesinde bu dönemde %92,5'lik bir artış anlamına geliyor.
Ancak bu kadar çok seçenek varken, kaçınılmaz soru şu: Hangi araçlar gerçekten yatırıma değer? Kâr marjlarının düşük olduğu dönemlerde, pazarlama, teknoloji veya inovasyon direktörleri kârlılık odaklı bir yaklaşım benimsemelidir. Başka bir deyişle, öncelik, şirketin kârını gösteren finansal tablonun son satırı olan kârı korumaktır . Bu bağlamda, yeni teknolojilerin seçimi, işletme üzerinde yarattıkları ölçülebilir etkiyle doğrudan bağlantılı olmalıdır.
Birçok şirket, operasyonel gerçeklikleriyle uyuşmayan veya aceleyle ve planlamadan uygulamaya konulan araçlara yatırım yapma hatasına düşüyor. Sonuç? Aşırı yüklenmiş ekipler, merkeziyetsiz veriler ve karar alma süreçlerini engelleyen bir dizi durmuş süreç. Bu nedenle, özellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler için daha etkili bir yaklaşım, stratejik olarak ölçeklendirmektir: her seferinde tek bir teknolojiyi benimseyip gerçek ve spesifik sorunları çözmeye odaklanmak.
Bu yaklaşım, her çözümün etkisinin hassas bir şekilde izlenmesine ve gerektiğinde ayarlamalar yapılmasına olanak tanır. Kaynakları korumanın yanı sıra, bu strateji yatırım getirisini (YG) artırır ve israf riskini azaltır.
Bir diğer önemli nokta ise araçların yerel bağlama uygunluğudur. Brezilyalı şirketlerin, küresel olarak konsolide olmalarına rağmen Brezilya'nın düzenleyici ve operasyonel süreçlerine uymayan uluslararası ana şirketler tarafından önerilen çözümleri benimsemesi yaygındır. Bu durum, orantılı bir getiri olmaksızın dolar bazında yüksek maliyetlere yol açar. Bu gibi durumlarda, yerel yöneticinin daha aktif bir rol üstlenmesi ve ulusal şirketler tarafından geliştirilen çözümlerin daha etkili, daha hızlı ve finansal olarak daha uygulanabilir olabileceğini göstermesi gerekir.
Verimliliği hedeflemenin inovasyondan vazgeçmek anlamına gelmediğini vurgulamak önemlidir. Örneğin, sohbet robotları, müşteri hizmetleri maliyetlerini azaltmada kanıtlanmış çözümlerdir ve bu giderleri %30'a kadar azaltma potansiyeline sahiptir. Ancak otomasyonun ölçülü kullanılması gerekir; aşırı kullanımı, insanlıktan uzak bir müşteri deneyimine yol açabilir. Bu nedenle planlama, aracın kendisi kadar önemlidir.
birleştirilebilir mimari modeli , net hedefler ve dijital olgunlukla desteklendiği takdirde son derece umut vericidir. Bu mantıkla, mümkün olan en az sözleşmeyle birden fazla ihtiyacı karşılayan çözümler aramak ideal olacaktır. Bu, entegrasyon çabasını azaltır, yönetimi basitleştirir ve operasyonel verimliliği artırır. Kişiselleştirme platformları ve pazarlama otomasyonu gibi müşteri deneyimine odaklanan çözümler genellikle daha hızlı geri dönüş sağlar. Tahmine dayalı analitik ve lojistik optimizasyon sistemleri gibi daha sağlam teknolojiler, işletme olgunlaştıkça sonraki aşamalarda benimsenebilir.
Kısacası, teknoloji finansal veya operasyonel bir yük değil, büyüme için bir kaldıraç olmalıdır. İşin sırrı, verilere, net hedeflere ve her şirketin gerçek işleyişine dayalı bilinçli seçimler yapmakta yatar. Piyasadaki her şey her işletmeye uygulanabilir değildir. Önemli olan, göstergeleri gerçekten neyin yönlendirdiğini belirlemek ve buradan yola çıkarak akıllıca büyümektir.
