Tarihsel olarak, perakende önemli ölçüde gelişti son yüz yıl içinde. İlk fiziksel mağazaların ortaya çıkışından itibaren, birimleri arasında entegrasyon gerektirmeden bağımsız olarak çalışan, şu anki dijitalleşme ve gerçek zamanlı entegrasyon tarafından domine edilen ortam, sektör teknolojik ve davranışsal dönüşümlerle karşı karşıya kaldı ki bu da tüketici deneyimini köklü şekilde değiştirdi
Perakende'nin ilk zamanlarında, fiziki mağazalar bağımsız olarak çalışıyordu. Her bir birimin kendi stok kontrolü vardı, müşteri hizmetleri ve yönetim. Ana odak noktası yerel tüketici deneyimiydi. O kadar basitlik, bu arada, perakende ağlarının büyümesiyle dayanılmaz hale geldi, markalar ve tüketiciler arasındaki giderek daha karmaşık toplumlar ve ilişkiler
Entegre yönetim sistemlerinin 90'ların başında gelişi, ERP'lerin (Kurumsal Kaynak Planlaması) nasıl, İşlemlerin merkezileştirilmesi için ilk adımdı, işletmeler için yeni bir ölçeklenebilirlik çağına izin verme
Ayrıca, yeni kanalların ortaya çıkışıyla, telefon gibi, e-posta ve dijital platformlar, perakende daha karmaşık bir ortamda faaliyet göstermeye başladı. Çok kanallılık bu temas noktalarının çeşitlenmesine bir yanıt olarak ortaya çıktı, tüketicinin marka ile farklı şekillerde ve çoklu iletişim ve temas noktaları aracılığıyla etkileşime girmesine izin verme
Pratikte, çok kanallılık tüketicilere çevrimiçi alışveriş yapıp mağazadan teslim alma imkanı sağladı, veya WhatsApp ve sosyal medya gibi kanallarda satış sonrası çözümler aramaları. Son veriler, tüketicilerin %50'sinin satış sonrası sorunları WhatsApp üzerinden çözmeyi tercih ettiğini gösteriyor, hızlı seçenekler sunmanın önemini vurguluyor, uygun ve doğrudan tüketiciyle iletişim kuran
Ancak, etkili olmasına rağmen, çok kanallılık genellikle bütünleşik bir deneyim sunmada başarısız olur. Farklı kanalların operasyonları çoğu zaman birbirleriyle iletişim kurmaz, tüketici için hayal kırıklıklarına ve şirketler için operasyonel zorluklara yol açar
Birleşik Ticaret: tam entegrasyon
Bu senaryo karşısında, Birleşik Ticaret çok kanallılığın doğal evrimi olarak yükseliyor, entegrasyonlu ve merkezi bir yaklaşım sunma, veri birleştir, stoklar, lojistik ve müşteri hizmetleri tek bir orkestrasyon sisteminde. Hedef, tüketiciye akıcı ve gerçek zamanlı bir deneyim sunmaktır, kullanılan kanaldan bağımsız olarak
Birleşik Ticaret sadece satış kanallarını bağlamaktan ibaret değildir. Tüm operasyon zincirinin entegre edilmesi gerekiyor, stoktan teslimat lojistiğine kadar, Gelişmiş teknolojiler kullanarak Yapay Zeka ve Büyük Veri ile ihtiyaçları önceden tahmin etmek ve etkileşimleri kişiselleştirmek. Kavram, tüketicilerin sürtünmesiz deneyimler beklentisini karşılar, fiziksel ve dijital arasında engellerin olmadığı yerde. Bir evrim, teknoloji sayesinde mümkün, kavramı hakkındaçok kanallılık, çok konuşulan ama şirketler tarafından her zaman büyük zorluklarla uygulanan
Birçok perakendeci Birleşik Ticaret'i merkezi strateji olarak benimsedi. Örnekler şunlardır
Walmartperakende deviği çevrimiçi ve fiziksel operasyonunu entegre etmek için teknolojide büyük yatırımlar yaptı, müşterilerin her yerden alışveriş yapmasını ve ürünleri hızlı ve verimli bir şekilde almalarını sağlama
Amazonher ne kadar geleneksel olarak dijital bir platform olsa da, şirket Amazon Go gibi girişimlerle fiziksel varlığını genişletiyor, Veri ve teknolojinin entegrasyonu kuyrukları ortadan kaldırır ve alışveriş deneyimini basitleştirir
Magazine LuizaBrezilya'da, Magalu tam bütünleşmenin müşteriye nasıl fayda sağlayabileceğinin bir örneğidir. Şirket stokları bağlayan sistemler kullanıyor, lojistik ve hizmet, tüketicinin ürünleri nerede ve nasıl alacağını seçmesine izin verme
Birleşik Ticaretin Uygulanması, ancak, bu kolay değil. Teknik zorlukları içerir, eski sistemlerin entegrasyonu nasıl, ve stratejik, yüksek derecede bağlı bir ortamda çalışmak üzere ekiplerin eğitimi. Ayrıca, önemli yatırımlar gerektirir teknoloji ve altyapıya, ticaret ekiplerinin teşvik ve ödüllendirme mekanizmalarındaki değişiklikler, müşteri gerçekten yönetimin merkezine koymak, ve çok daha fazla
Diğer yandan, faydalar açıktır. Birleşik Ticareti benimseyen şirketler modern tüketicilerin taleplerine daha iyi cevap verebilir, sadakatı artırmak ve operasyonel verimliliği teşvik etmek. giderek daha rekabetçi bir pazarda, bu bir belirleyici fark olabilir
Bu nedenle, çok kanallı geçişin Birleşik Ticaret'e dönüşmesi perakendecilikte bir devrim temsil eder. Daha fazla teknolojik değişiklik, kültürel dönüşüm tüketiciyi tüm operasyonların merkezine koyar. Bu değişimi benimseyen şirketler müşteri deneyiminin en değerli para birimi olduğu bir ortamda rekabet etmeye daha hazır olacak. Tam ente entegrasyon bir farklılık değildir, mevcut piyasada ilgili kalmak isteyenler için başka bir ihtiyaç
