Birkaç yıl önce, tüketiciler genellikle ani alımlar yapma alışkanlığına sahipti, çok fazla araştırma yapmadan, propagandaya körü körüne güvenerek. Şimdi, 2025'te aynı tüketiciyi düşünün. Gerçek zamanlı fiyatları karşılaştırır, değerlendirmeleri oku, hızlı teslimat talep eder ve, her zamankinden daha fazla, aldığınız şeyin sosyal ve çevresel etkisini bilmek ister misiniz. Evet öyle, oyun döndü. Ve piyasası uyum sağlıyor – geri kalıyorsun
Tüketici Günü, 15 Mart'ta kutlanan, artık sadece promosyonlar ve pazarlama kampanyaları için bir bahane değil. Tüketim ilişkilerinin bir termometresi haline geldi, sürekli değişen bir senaryoyu vurgulamak. Ulusal Ticaret Konfederasyonu'na (CNC) göre, 2024'te dijital perakende satışları %12 arttı, fizik perakende sadece %3 ilerledi. Bu, zaten bildiğimiz şeyi pekiştiriyor: dijitalde olmayanlar, alan kayboluyor
Diğer ilginç bir veri Brezilya Elektronik Ticaret Derneği'nden (ABComm) geliyor. Tüketicilerin yaklaşık %78'i işlemi tamamlamadan önce alışveriş sepetini terk ediyor (2023). Sebep? Kötü deneyim, uzun teslim süreleri ve piyasa ile uyumsuz fiyatlar. Yani, bir müşteriyi kazanmak hiç bu kadar zor olmamıştı, veya kaybetmek hiç bu kadar kolay olmamıştı
Ve daha da önemli bir fenomen var: bilinçli tüketicinin yükselişi. Nielsen'in (2024) bir çalışması, Brezilyalıların %73'ünün net çevresel ve sosyal taahhütleri olan markaları tercih ettiğini göstermektedir. "Sürdürülebilir" etiketi bir fark olmaktan çıkıp bir gereklilik haline geldi. Sorumlu uygulamalar göstermeyen şirketler tereddüt etmeden elenme riskiyle karşı karşıyadır
Bu, piyasa için ne anlama geliyor? Basit, ya uyum sağlarsın ya da önemsiz hale gelirsin. Teknolojiye yatırım yapanlar, verimli lojistik ve sürdürülebilir uygulamalar bu dalgada sörf yapıyor. İyi bir örnek, pazar yerlerinin ilerlemesidir, birden fazla seçeneği tek bir ortamda sunan ve geleneksel perakendeyi hizmet seviyesini yükseltmeye zorlayan. Bu arada, bu değişiklikleri görmezden gelen şirketler giderek daha az sürdürülebilir bir iş modeliyle rehin kalıyor
Tüketici deneyimi de yeniden tanımlanıyor. Önceden markalar kuralları belirliyordu, artık tüketiciler anlatıyı yönlendiriyor. Sohbet botlarıyapay zeka ile, kişiye özel sadakat programları ve ultra hızlı teslimatlar bu yeni gerçeği şekillendiriyor. Ama dikkat etmek önemlidir, çünkü insanileştirme olmadan teknoloji güvensizlik yaratabilir. Kişiselleştirme, algoritmalara dayalı önerilerin ötesine geçmelidir – gerçek bir bağlantı kurmak gerekiyor
Sonuçta, 2025 Tüketici Günü sadece tüketim açısından hatırlanmamalıdır. Gelişen ve giderek daha talepkar hale gelen bir müşteriyi takip etmek için evrim geçirmesi gereken bir pazarı düşünmeliyiz, bilgili ve farkında. Oyun değişti, ve sadece bu yeni dinamiği anlayanlar tahtada kalacak
