Dolap bir teslimat noktası olmaktan çıkıp stratejik marka değeri haline geldiğinde

Onlarca yıldır perakende, lojistik altyapısını görünmez bir maliyet olarak ele aldı - radarın altındaki BT depoları, son mil dış kaynaklı, doğaçlama para çekme noktaları İşe yaradı ama marka oluşturmadı. Bu model geçerliliğini kaybetmeye başlıyor. Çağdaş perakendede altyapı raf olmaktan çıkıp merkezi bir rol üstlenerek varlık haline geliyor. Ve kentsel alanda varlık itibardır akıllı kilitleyiciler bu geri dönüşü açıkça ifade ediyorlar ve artık yalnızca verimlilik, güvenilirlik algısı ve tüketici deneyimi üzerinde doğrudan etkisi olan yapısal marka varlıkları olarak hareket eden operasyonel bir çözüm değiller.

bir dolap i̇yi konumlandırılmış dijital kampanyaların elde edemediği bir tür varlık üretebilir Fiziksel alanı sürekli, öngörülebilir ve günlük bir şekilde kaplar Fiziksel mağazalar yüksek CAPEX, özel ekipler, uzun vadeli sözleşmeler ve gayrimenkul riskine maruz kalma gerektirirken, dolaplar her zaman aktif, yalın yapılı, kontrollü maliyetli ve düşük operasyonel sürtünmeli kompakt hizmet birimleri olarak çalışır. Bu modelde her birim artık sadece bir çekilme noktası olmaktan çıkıp markanın görünür, işlevsel ve kentsel dinamiklere entegre bir mikro uzantısı olarak işlev görmeye başlar.

Brezilya'da ilerleme dolaplar hem büyük merkezlerde hem de çevre bölgelerde varlığı olan bölgesel bir kılcallıktır.Hacim olarak bir ölçek değil, bölgenin stratejik bir işgalidir.Bu tescilli ağ, yolculuğun en hassas aşamasında tarihsel olarak üçüncü taraflara bağımlı bir sektörde nadirdir. Müşteri ile son temas. Bu temas noktasını varsayarak marka sadece verimlilik vaat etmekten vazgeçer ve fiziksel dünyada somutlaştırmaya başlar.

Tüketici için mantık basit: güvenilir markalar mevcut markalardır Bekleme, uyumsuzluk ve belirsizliği ortadan kaldırarak, otomatik para çekme noktaları teslimat deneyimini somut ve öngörülebilir erişime dönüştürür, belirsiz vaatler olmadan Tüketici ne zaman çekileceğine, nereye çekileceğine ve nasıl etkileşime gireceğine karar vermeye başlar, bu da kontrolü yolculuğun sonuna geri getirir ve marka ile müşteri arasındaki güç ilişkisini yapısal olarak değiştirir McKinsey çalışmaları, tesadüfen değil, yaklaşık 75% tüketicinin rahatlığı satın alma kararlarında belirleyici bir faktör olarak gördüğünü, sadece hız olarak değil, tüketici yolculuğunun kendisi üzerindeki kontrol hissi olarak anlaşıldığını göstermektedir.

Değerini akıllı kilitleyiciler sadece teslim ettiklerinde değil, perakende stratejisi içinde temsil etmeye başladıklarında da var. Bugün zaten değişim ve dönüş noktaları, hediyelerin geri çekilmesi, promosyon faaliyetleri, belge ve kuponların dağıtımı ve hatta özerk teknik destek olarak faaliyet gösteriyorlar. Her yeni anonim fonksiyonla, bir ilişki altyapısı olarak rollerini genişletiyorlar. Fiziksel mağazaların olmadığı bölgelerde, genellikle markanın bölgedeki tek somut noktası, sessiz, sürekli ve işlevsel bir varlık haline gelirler.

İşte bu nokta markalaşma söylem olmaktan çıkıp operasyon haline geliyor Perakendeciliğin bir kısmı hala sunumlarda ve stratejik planlarda müşteri deneyimini tartışırken, akıllı kilitleyiciler gerçek dünyada faaliyet gösteriyor Lojistik maliyetlerini düşürüyor, teslimatların başarı oranını artırıyor, NPS gibi göstergeleri iyileştiriyor ve tüketici tarafında olumlu bir bağımlılık yaratıyorlar Bu altyapı tescilli olduğunda marka dikkati tartışmaktan vazgeçiyor ve alışkanlığın bir parçası haline geliyor.

Bu nedenle, bu nedenle, smartlocker'lar medya değiller, aksesuar değiller ve geçici bir trend de değiller. Operasyonel ve itibar mirasıdırlar. Perakendeciliğin geleceği, kaç mağazanın açılacağı hakkında daha az ve bölgenin verimlilik, tutarlılık ve amaç ile nasıl işgal edileceği hakkında daha fazla olacaktır. Bu senaryoda, bu otomatik para çekme altyapısı pragmatizmle yanıt verir, sürtünmesiz kolaylık, aşırılık olmadan varlık ve boş vaatler olmadan deneyim sunar. Sonunda teknolojiyle ilgili değil, dijital dünyada fiziksel stratejiyle ilgili. Altyapının aynı zamanda itibar inşa ettiğini anlayan markalar, işgal edebilecekleri alan için öne çıkacak.

*Gustavo Artuzo, e-ticaret için lojistik şirketi olan Clique Retire'ın CEO'su ve kurucusudur.Bundan önce, özel sermaye fonu Patria Investimentos'ta iş geliştirme direktörlüğünün yanı sıra yemek hizmeti için lider bir dağıtım şirketi olan Delly's'de CFO'ydu.Ayrıca gayrimenkul sektöründe ilgili deneyimleri var, Cyrela, Yön Mühendisliği ve Cury İnşaat'ta çalışıyor.Gustavo, Wharton School'dan MBA derecesi ile ITA'dan mezun bir mühendistir.