Gelecek neslin en yaşlılarıyla ilgilenmediğimiz gerçeğine dikkat çekmiyoruz: 90'ların ortalarından 2010 başlarına kadar doğan Z Kuşağı, a Alfa – 2010'den şu anki zamana kadar olan dönem – artık ergenler.
Bu çocuklar, Millennials ebeveynlerinin kızları, bazı durumlarda, Z Kuşağı, tamamen bağlı cihazlarla dolu bir ortamda büyüdüler, sosyal medya ve yayın platformları, bilgilerin akışı onların ebeveynleri Millenials'ten tamamen farklı bir hızda gerçekleşiyor.
Neredeyse sürekli ekranlar ve sanal asistanların varlığı, dijitalle olan temasını neredeyse organik hale getirdi, sadece nasıl öğrendiklerini değil aynı zamanda şekillendiriyor, ama nasıl dünyayı algıladıkları ve markalarla nasıl etkileşime girdikleri. Bu perspektiften, Alpha Nesli önceden davranışları öngörür, önümüzdeki yıllarda, tüketim ve etkileşim standardı haline gelmelidir, müşteri deneyimi (CX) stratejilerini belirleyici şekilde etkiliyor
Deneyim kavramı, bu grup için, bir hizmet veya fonksiyonel bir ürünün geleneksel beklentisini aşar. Onlardan kişiselleştirme ve kolaylık hemen hemen hayatlarının her alanında maruz kalmışlardı: talep üzerine eğlence, istediğiniz zaman izlemek istediğinizi seçtiğiniz yer, ev cihazları ev içindeki tercihleri ve alışkanlıkları öğrenen.
Bu erken dijital araçlarla temas güven ilişkisi kurar ve, aynı zamanda, gereklilik açısından: bir şirketin etkili bir hizmet kanalı sunması yeterli değildir; çabuk olmak gerekiyor, bağlantılı ve gerçekten ihtiyaçları anlamaya ve öngörmeye odaklı. Markalar için, Mesaj açık: entegre kanallar ve deneyimler oluşturmayan, hızlı ve kapsayıcılık ve sürdürülebilirlik gibi değerleri yansıtanlar, giderek yaklaşan bir gelecekte önemi kaybetme riski taşıyor
Birinci nesil tamamen dijital güc
Birçok yönetici dijital yerlilerin iş dönüşümündeki önemini zaten haritalamış olsa da, Alpha Nesli bu kavramı başka bir seviyeye taşıyor.
Z Kuşağı'nın büyürken ortaya çıkan teknolojilere öğrenip uyum sağlaması gerekti, Alpha çocuklar, sırasıyla, Dünyaya tabletlerle geldiler, akıllı telefonlar ve sesli asistanlar zaten yerleşmiş. Bu nesil geçişi yaşamadı; o doğrudan dijital gerçeklikte bulunuyor, dil ve gelenek engelleri olmadan. Her şey doğal görünüyor, klavyeli cihazlarla etkileşimden eğitim ve eğlenceyi harmanlayan oyunlaştırılmış platformlardaki içerikleri sindirmeye kadar
Müşteri Deneyimi liderleri için, bu, müşteriye "bağlantı" anlamını yeniden düşünmeyi gerektirir. Lineer süreçlere dayalı modeller, önceden tanımlanmış temas noktaları, eski hale gelme eğilimindedirler. Alfa Nesli nesli gereşimi akışkan ve her yerde bulunan bir yaklaşım gerektirir, markaların herhangi bir bağlamda yanıt verebilecek kapasitede olmalarını ummak, herhangi bir kanalda, kesintisiz devam.
Sekiz yaşında bir çocuk, örneğin, Bir müzik uygulamasının aileye ait akıllı hoparlörle entegre olmamasını veya e-ticaret ile fiziksel mağaza arasında bilgi uyuşmazlığı olmasını anlamayacak. Bu seviyedeki talep çocuğun olgunlaşma sürecinin her aşamasında onunla birlikte olur. Genç bir tüketici olarak ürün ve hizmetler aramaya başladığında, sesinize mükemmel bir yol sunmayan veya ses tabanlı etkileşim seçenekleri sunmayan markalara karşı sabrı az olacaktır, artırılmış gerçeklik ve diğer özellikler ki, onun için, artık standart olacaklar
Ayrıca anlık olma ile ilgili önemli bir faktör de vardır. Alpha Nesli hızlıca her şeye alıştı, teslimatlardan yazılım güncellemelerine kadar, ve rarely waits days for a problem to be resolved. Bu daha hızlı tüketim modeli tüm iş ekosistemini etkiliyor, lojistik yapıda değişiklikleri teşvik etme, hizmet ve değişim ve iade politikalarında, örneğin. Sadece bir kolaylık meselesi değil; Tüketim ilişkilerinin nasıl gerçekleşmesi beklendiği konusunda bir paradigma değişikliğidir. Bu tamamen dijital ilk nesil daha sezgisel teknolojiler istiyor ve talep edecek, sürtünmesiz süreçler ve net bir şekilde iletişim kuran izler
Değerin yeni bir algısı
Alpha Neslinin bir ürün veya hizmetin değerini nasıl gördüğünü analiz ettiğimizde, duygusal faktörlere ve küresel etki vizyonuna güçlü bir vurgu fark ettik. Sürdürülebilirlik konusundaki endişe, şirketlerin etik ve sosyal sorumluluğu bu çocuklar için uzak bir aksesuar değildir, okulda ve internette öğrendikleri en önemli kısımlardan biridir.
Onlar dijital etkileyicilerin çevresel nedenler hakkında konuştuğunu görüyor, Büyük markaların farkındalık kampanyaları düzenlediği ve bunların hepsinin ilişki kurarken daha büyük bir paketin parçası olduğu fikrini oluşturduğu girişimleri fark ediyorsunuz. Onlar, özünde, küçük tüketiciler ki, gelecekte, bu zihniyeti iş piyasasına ve daha karmaşık satın alma kararlarına taşıyacaklar
Müşteri Deneyimi liderleri için, mesaj açık: müşteri deneyimi adımları ve arayüzleri optimize etmekle sınırlı olmamalı. İnsanlara ve gezegene özen gösteren değerlerin benimsenmesi gerekiyor. Alpha Nesli muhtemelen gerçek temellere dayanmayan yeşil yıkama eylemlerini veya yüzeysel kampanyaları affetmeyecek. Bu şeffaflık, özgünlüğe destek, uzun vadeli ilişkiler kurmak için temel olacak. Çocukken bunu resmi olarak ifade etmeyebilirler, ama dikkatle markaların hareketlerini izliyorlar, hangi şirketlerin gerçekten samimi davrandığını ve hangilerinin sadece umursuyormuş gibi yaptığını anlamak için
Farklı bir yarın için deneyimler inşa etmek
Birkaç on yıl içinde, Alpha Nesli pazarın ve tüketicilerin baskın grubu olacak. Mevcut liderliklerin bu ufukta odaklanması gerekiyor. Bugün "gelecek" olarak kabul ettiğimiz şey, bu yeni karar vericilerin gerçeği hızla olacaktır, kullanıcılar gibi ol, kendi şirketleri içinde yöneticiler gibi olun. Bu perspektif tutarlı bir hazırlığın gerekliliğini güçlendiriyor, ne içeren, üst giysi, yeni teknolojilerin benimsenmesi ve esnek hizmet ekosistemlerinin oluşturulması
Paralel olarak, CX yöneticileri bu neslin iklim değişiklikleri ve yıkıcı küresel olaylar bağlamında doğduğunu hatırlamalıdır, COVID-19 pandemisi nasıl. Bu çocuklar dünyanın istikrarsız olduğunu ve krizlerin herhangi bir zamanda olabileceği fikriyle büyür. Bu kırılganlık algısı, dayanıklı markaları değerli kılar, uyum sağlayabilen, sosyal sorumluluk bilinciyle hareket etmek ve güvenli ve güvenilir ortamlar yaratmak. İyi bir ürün sunmaktan ibaret değil, de güvenlik ve yaygın değerlerle tutarlılık hissi iletmek
Sonuç olarak, önemlidir kabul etmek, henüz küçük olmalarına rağmen, Alpha'lar ailelerinin tüketim alışkanlıkları üzerinde etki yapar, yakında, iş gücü piyasası. Onlar kendilerini ifade etmek için fırsatlarla çevrilidir ve erken yaşta pazarlık yapmayı öğrenirler. Adil olmayı ve adil olan hakkında fikir beyan etmeyi alışkanlık haline getirmişler, etik veya sürdürülebilir, ve bunu tüketim tercihlerine götürür. Gelecek planlayanlar için müşteri deneyimi anahtar kelimesi hazır olma: platformları geliştirmeye hazır olma, yeni etkileşim biçimlerini kucaklamaya hazır olma ve anlık karın ötesine geçen ilkelere uyum sağlama hazırlığı.
Alpha Nesli daha geniş beklentilerle geliyor, daha derin ve mevcut duruma meydan okuyan bir eleştirel anlayışla. Buna kulak veren uzun vadeli bir ilişki şekillendirme şansına sahip olur, bir kişi durgun kalırken yeni bir dünya görüşü karşısında modası geçme riskiyle karşı karşıyadır
