McKinsey'nin "2024 Başlarında Yapay Zekanın Durumu: Yapay Zeka Benimsenmesi Artıyor ve Değer Üretmeye Başlıyor" başlıklı araştırmasına göre, 2024 yılına kadar dünya genelindeki şirketlerin %72'si Yapay Zeka (YZ) kullanımını benimsemiş olacak. Ancak perakende sektöründeki gerçeklik oldukça farklı. Gartner'ın "Sektör ve Perakende için CIO Gündemi Görünümü" raporuna göre, bu segmentteki şirketlerin şu anda %5'inden azı, gerçek verileri simüle eden sentetik müşteri verileri oluşturmak için YZ çözümleri kullanıyor.
Bu bağlamda, Gartner raporuna göre 2025 yılı sonuna kadar on perakendeciden dokuzunun, müşteri yolculuğunu daha kişiselleştirilmiş ve verimli bir şekilde dönüştürmek için yapay zekayı uygulamayı planlaması cesaret verici bir gelişmedir. Tüketicinin alışveriş deneyimini iyileştirmenin yanı sıra, bu teknoloji perakende operasyonlarının yönetilme biçiminde devrim yaratabilir ve hassas ve stratejik analizler yapılmasını sağlayabilir.
Yapay zekanın perakende sektörüne sağlayabileceği birçok fayda arasında, müşteri satın alma kalıplarını belirlemek, en çok satan ürünleri anlamak ve stok yenileme ihtiyacını tahmin etmek için veri toplama, depolama ve inceleme olasılığını vurgulayabiliriz. Bu kaynak, gereksiz stok ve ürün israfıyla ilgili maliyetleri azaltmaya ve mevsimsellik nedeniyle oluşan talep artışlarına hazırlanmaya yardımcı olur.
Yapay zekâ destekli bir veri tabanıyla perakendeciler, hedefli pazarlama stratejileri, segmentlere ayrılmış promosyonlar, özel teklifler ve kişiselleştirilmiş öneriler geliştirebilirler. Bu sayede, satışları artırmanın yanı sıra, teknoloji müşteri sadakatine de katkıda bulunur.
Bu, her iki taraf için de kazançlı bir durum; sonuçta perakendeci daha iyi sonuçlar elde ederken, müşteriler de en sevdikleri ürünlere ve markalara genellikle promosyonlarla birlikte her zaman ulaşabilecekler.
Yapay zekâ, perakendecilere mağazalarının operasyonel ve finansal yönetiminde büyük ölçüde yardımcı olmayı, envanteri daha iyi kontrol etmeyi ve kayıpları önlemeyi de vaat ediyor. Bunun bir örneği, perakendecinin o anki "envanter alışveriş listesi" olan "toplama listesi"dir. Yapay zekâ, doğru bir alışveriş listesi oluşturmak için mevcut envanteri, eldeki nakit parayı, önümüzdeki gün veya haftalar için satış tahminlerini (mevsimselliği de dikkate alarak) ve ürün son kullanma tarihlerini zaten hesaba katacaktır. Daha iddialı bir satın alma prosedürü, kayıpları azaltır ve perakendecinin nakit akışına yardımcı olur; bu da nihai ürün fiyatına yansıtılarak satış makinesinin daha verimli çalışmasını sağlar.
Özetle, yapay zeka perakendecilerin kullanımına sunulmuş durumda ve onlara daha bilinçli kararlar alma, operasyonlarını optimize etme ve tüketicilere daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunma olanağı sağlıyor. Bu teknolojiyi benimseyerek, girişimciler son derece dinamik ve rekabetçi bir pazarda daha etkili bir şekilde rekabet edebilirler. Bu senaryoda, perakende sektöründeki yapay zeka araçları için küresel pazarın, Statista projeksiyonlarına göre 2028 yılına kadar 31 milyar ABD dolarına ulaşarak katlanarak büyümesi bekleniyor. Bu yeniliklerle yapay zeka sadece yardımcı olmakla kalmıyor, aynı zamanda satışları daha çevik, verimli ve müşteri odaklı hale getirerek kökten dönüştürüyor.
