Rekabetçi iş dünyasında, her müşteri küçük işletmelerin başarısı için belirleyici olabilir. Ancak, birçok girişimci hala müşteri ilişkilerini manuel yöntemler veya güncel olmayan tablolar aracılığıyla yönetiyor. Bu sadece verimliliği tehlikeye atmakla kalmıyor, ama aynı zamanda büyüme potansiyelini de sınırlar. CX Accelerator raporuna göre, Zendesk'ten, Şirketlerin %64'ü müşteri hizmetlerinin iş üzerinde doğrudan bir etkisi olduğunu düşünüyor.
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) uygulaması– veya müşteri ilişkileri yönetimi – son aylarda popüler hale geldi, operasyonları merkezileştirmek için gerçek bir çözüm sunar, süreçleri optimize etmek ve satışları artırmak. Bu araçları benimseyen şirketler, önemli verimlilik artışları kaydediyor, satış ve müşteri hizmetlerinde kalite, onların olmasını sağlamak, kelimenin tam anlamıyla, başarı için belirleyici.
Küçük işletmelerin büyümesinde CRM'in etkisi
- Satış ArtışıCRM kullanan şirketler satışlarda %29'a kadar büyüme bildirmektedir, doğrudan daha yüksek gelir ve işin genişlemesi üzerinde yansıyor
- Müşteri Hizmetlerinde İyileştirmeşirketlerin %74'ü için, bir CRM'in benimsenmesi, müşteri ilişkilerini önemli ölçüde iyileştirir, sadakat ve memnuniyet seviyelerini artırmak
- Operasyonel Verimlilikbir CRM ile, %73 şirket daha yüksek verimlilik gözlemliyor, büyümeye yönelik stratejik faaliyetler için zaman ayırma
Finance Online verilerine göre bir CRM benimsemenin sadece bir rekabet avantajı olmadığını gösteriyor, ancak sürekli değişen bir iş ortamında başarılı olmak isteyen küçük işletmeler için bir ihtiyaçtır
Müşteri hizmetleri ile entegrasyon: stratejik bir farklılık
Son zamanlarda, sonuçta son yeniliklerle, CRM, geleneksel faydaları aşmıştır. Brezilya'da, WhatsApp, küçük ve orta ölçekli işletmeler için en önemli iletişim kanallarından biridir, onların %70'inden fazlası tarafından kullanılıyor, Sebrae'ye göre, müşteri etkileşimleri için, sistemin sosyal ağ ile entegrasyonunun rekabet avantajları sağlamasını sağlamak. Şu, müşteri geçmişine hızlı erişimi içerir, daha hızlı ve özelleştirilmiş yanıtlar sağlar – dönüşüm şanslarını artıran şeyler
Ayrıca, bu strateji satışları artırma kapasitesine sahiptir. Bu çünkü, WhatsApp üzerinden hizmette hız kazandırarak ve CRM'deki merkezi bilgilere entegre ederek, müşteri deneyimi optimize edilir, iş anlaşmalarının kolaylaşmasını sağlamak.
CRM kullanmamanın riskleri
CRM o kadar önemli hale geldi ki, benimsenmemesi küçük işletmelere riskler yaratabilir. Aralarında, satış kaybı ve potansiyel müşterilerin kaybı, çift görevlerin gerçekleştirilmesinden kaynaklanan verimlilik ve yeniden işleme dışında, verimliliği sınırlayan. Hala hizmet kalitesinin ve kişiselleştirmenin azalmasına yol açabilir – karar faktörleri güncel piyasada -, ne bu, sonuç olarak, mutsuz müşterilere ve daha yüksek bir churn oranına yol açar.
Dönüşüm aracı
Uygun bir CRM'nin uygulanması, küçük işletmelere bilgileri merkezileştirme ve süreçleri otomatikleştirme imkanı tanır. Müşterinin 360 derece görünümü, işletme, ilişkileri güçlendirmek ve sadakati artırmak için farklı kanallar aracılığıyla tutarlı ve kişiselleştirilmiş bir hizmet sunmayı başarıyor.
Kaynak yatırmaktan vazgeçmek, büyümekten feragat etmek anlamına gelir. İşlerin geleceği, müşteri ilişkilerini etkili bir şekilde yönetme yeteneğine bağlıdır, ve ve bu ihtiyacı tanıyan şirketler kurumsal ortamda öne çıkmak için daha iyi bir konumda olacaklar
