Optichannel, müşteri deneyimini kişiselleştirmek için yeni bir yol sunuyor

Teknolojik yenilik pazarlama ve satış gibi alanlarda iş modelleri ve faaliyetlerin yürütülmesi dönüştürdü.yapay Zeka (AI) gibi dijital çözümlerin ilerlemesi tarafından yönlendirilen, bu pazar yeniden formülasyonu içinde optichannel gibi yeni stratejiler, güçlü bir eğilim olarak ortaya çıkıyor.

İnternetin yaygınlaşmasının yol açtığı dönüşüm, dijital ortamda müşterilerin fethi ve sadakati için daha da büyük zorluklar getirdi.Böylece, giderek kişiselleşen ve verimli bir deneyim sunmak, e-ticaret ve hizmet siteleri gibi dijital kanallarda güçlü performansa sahip işletmeler için vazgeçilmez hale geldi.

Omnichannel'dan optichannel'a

Optichannel modeli, şirketlerin iletişim ve satış kanallarını - ister dijital, ister fiziksel veya hibrit olsun - entegre ettiği çok kanallı konseptin stratejik bir evrimini temsil eder. Fark, optichannel'da odak noktasının yalnızca tüm kanallarda mevcut olmak değil, aynı zamanda profillerine ve satın alma yolculuklarına göre her müşteri için en verimli kanalı belirlemek ve önceliklendirmek olmasıdır. Bu stratejik özelleştirme, markaların tüketicileriyle etkileşim biçimini yeniden tanımlar.

Veri haritalama ve zeka

Optichannel'ın temeli, yapay zeka ve makine öğrenimi gibi araçları kullanan gelişmiş veri analizidir. Bu teknolojiler, her tüketicinin profilini haritalandırmanıza, davranışları, tercihleri, satın alma geçmişini ve katılım kalıplarını tanımlamanıza olanak tanır.

Bu bilgilerle işletme, e-posta, WhatsApp, sosyal ağlar, uygulamalar ve hatta yüz yüze hizmet yoluyla doğru zamanda ve doğru mesajla ve IEOEOEOE ile doğru kanalı seçer.

Ekonomik verimlilikle kişiselleştirmenin geleceği

Optichannel modeli müşteri deneyiminde kişiselleştirmenin geleceğini temsil eder.Ancak kişiselleştirerek özelleştirmek pahalı olabilir ve satışlarda mutlaka önemli bir artış yaratmaz.Sırrı, ekonomik açıdan verimli bir şekilde özelleştirmek, her kişiselleştirilmiş etkileşimin hem müşteri hem de şirket için gerçek değer üretmesini sağlamaktır.

Bu bağlamda, dijital ekosistemi, birbirine bağımlı birkaç unsurun dengeyi korumak ve sürdürülebilir büyümeyi teşvik etmek için işbirliği yaptığı bir biyom olarak anlamaya değer. Tıpkı bir biyomda olduğu gibi, şunları yapmak gerekir:

1. Doğurganlığın beslenmesi: Dijital ortamın müşteri kazanımını ve elde tutulmasını sürdürmeye hazır olmasını sağlamak.

2. Sınırları tanımlayın: hedef kitlenin ne olduğunu ve markanın stratejik konumunu açıkça anlayın.

3. Biyoçeşitliliği geliştirmek: Tüm çipleri tek bir tüketici türüne yatırmadan farklı profilleri ve yolculukları keşfetmek.

4. Dayanıklılık oluşturun: ekosistemi davranış değişiklikleri, yeni teknolojiler ve pazar krizleriyle başa çıkmaya hazırlayın.

5. Değişimleri kolaylaştırın: Marka ile müşteri arasındaki veri akışlarının, geri bildirimlerin ve etkileşimlerin sürekli ve şeffaf olmasını sağlayın.

Bu sistemik ve stratejik görünümle, optik kanal basit kişiselleştirmenin ötesine geçer ve işletme için üstün deneyim ve karlılığı dengeleyen sürdürülebilir ve verimli büyüme için bir araç haline gelir.

*Galba Junior, WPP'nin bir parçası olan ve Avrupa ve Latin Amerika'da dijital işletmelerin uygulanmasında referans olan Corebiz şirketinin LATAM satışlarından sorumlu Başkan Yardımcısıdır. Brezilya, Meksika, Şili, Arjantin ve İspanya'da ofisleri bulunmaktadır ve e-ticaretin uygulanması ve büyümesine yönelik hizmetlerle pazarın en büyük markaları arasında 43'ten fazla ülkede projeler yürütmüştür, SEO, Medya, CRM ve CRO & daha fazlası corebiz@nbpress.com.br ''' corebiz@nbpress.com.br