Bilgi fazlalığı ile işaretlenmiş bir çağda yaşıyoruz. Her yerden gelen sayısız mesaj var: teklifler, ödeme hatırlatıcıları, tahsilatlar, davetiye ve çok daha fazlası. Ama, tüketicinin hayatını kolaylaştırmak yerine, bu iletişim seli, çoğu zaman, ters etkisi yaratır, güvensizlik yaratma, tüketici ile markalar arasında rahatsızlık ve mesafe. Bu, herhangi bir şirketin öne çıkması için son derece zararlı bir şeydir, ve ve içsel olarak bir öncelik olmalıdır
Bu memnuniyetsizliklerin en büyük nedenlerinden biri güncellenmemiş iletişim verilerindedir, birçok bu mesajın yanlış kişilere gönderilmesine neden oluyor, uygun olmayan kanallarda veya uygunsuz saatlerde. Yanlış veriler, sayısız başarısız iletişim girişimine yol açar, ve bunun sonucu nedir? Artık çağrıları yanıtlamak istemeyen bir tüketici, e-postaları açmak veya markalarla genel olarak etkileşimde bulunmak
CX Trends raporuna göre, bunun bir kanıtı olarak, Tüketicilerin %65'i kötü bir deneyim yaşadıktan sonra bir markadan alışveriş yapmaktan vazgeçti. Ayrıca, anlamsız teklifler almaktan o kadar çok ki, müşteri iletişimi basitçe kesiyor – sadece bir operasyonel verimsizlikten kaynaklanmayan bir şey
Bir marka kullanıcıya uygunsuz bir şekilde yaklaştığında, o, inşa etmek için zaman alan güvenilirliği zayıflatıyor, kaybı neden olan şeyler, verimsiz kampanyalar ve çok düşük ROI. Sonuçta, yanlış kişilere toplu bir iletişim gönderildiğinde, yatırım asla geri dönmeyecek. Bir şey olabilir, kesinlikle, günlük bazı önlemlerle önlenebilir
Bu durumu tersine çevirmek için, iletişimde önem ve doğruluğu önceliklendirmek esastır. Bu demektir, her şeyden önce, doğru kişiye mesajın ulaşacağından emin olmak gerekir. Bugün, mutlulukla, artık markanın iletişiminin yapılacağını doğrulayan araçlar aracılığıyla kullanıcıların CPF'leri ile iletişim numaraları karşılaştırılabiliyor, tam olarak, kiminle konuşmak istiyor
Ayrıca, etkileşimli ve saldırgan olmayan kanallara yatırım yapmak temeldir. RCS, Google'un mesajlaşma sistemi, örneğin, markaların müşterileriyle yaratıcı ve etkili bir şekilde etkileşimde bulunmalarına olanak tanır, metin içeriği zengin mesajlar kullanarak metin gönderimi, fotoğraf, gifs, ve bir tam dönme dolabı Hepsi bu, günlük kişisel konular için kullandıkları kutudan ayrı bir gelen kutusunda
Bir şirket doğru kişiyle konuşmaya özen gösterdiğinde, faydalar açıktır. Tüketici için, bu en yüksek doğruluk, etkileşimi ve iletişimdeki zenginliği artıran teknolojiler ve sistemlerin desteğiyle bu, istenmeyen iletişimlerin daha az olmasına katkıda bulunur ve, sonuç olarak, profilinize ve ihtiyaçlarınıza daha uygun daha fazla mesaj
Şirketler için, bu yatırımlar kampanyalarda daha fazla verimlilik sağlayacaktır, doğru kullanıcıyla iletişimde kesinlik ve yanlış kişilere mesaj göndermeyi önleyerek daha fazla tasarruf
Saygılı iletişim, sonunda, her zaman tüketicilerin markalara güvenmesi için büyük anahtar olacaktır. Bu görevi üstlenen zorluklarla karşılaşanlara, Kitleyle nasıl bağlantı kuracağınızı yeniden düşünme ve kullanıcı için önemine dayalı ilişkiler kurmaya öncelik verme zamanı, sadece marka için değil. Bu, şirketi kendi segmentinde büyük bir referans haline getirecek olan şeydir, müşterilerinizle olan ilişkinizi güçlendirip zenginleştirerek
