Dijital perakendedeki bir sonraki büyük devrim, şahsen görülemeyecek ve asıl mesele de bu. Son yıllarda e-ticaret, kişiselleştirme, çok kanallı yaklaşım ve kolaylık sayesinde katlanarak gelişti. Ancak teknolojiyle değil, davranışla yönlendirilen daha derin bir aşamaya giriyoruz. Artık hiçbir tür engeli kabul etmeyen, talepkar tüketicinin ortaya çıkışı. Bu tüketici için satın alma bir süreç olamaz; bağlamın doğal bir sonucudur.
Görünmez Ticaret kavramı ivme kazandı. Basit bir öncülden yola çıkıyor: alışveriş deneyimi ortadan kalkmalı. Bu, ödeme, alışveriş sepeti, kimlik doğrulama, öneriler, lojistik ve satış sonrası hizmet gibi unsurların adımlar olmaktan çıkıp otomatik, entegre ve sessiz olaylar haline gelmesi anlamına geliyor. Otonom ödeme, bu mantığı mükemmel bir şekilde özetliyor. Tüketici içeri giriyor, ürünü alıyor ve çıkıyor. Sıra, kart, şifre veya insan etkileşimi yok; satın alma işlemi, tüketici farkına bile varmadan tamamlanıyor.
Aynı prensip, satış hunisinin tüm noktalarına yayılıyor. Dijital kimlik ve tokenizasyona dayalı görünmez ödemeler, ödeme işlemini neredeyse algılanamaz hale getiriyor. Daha önce çerezlere bağlı olan süreçler artık sürekli kimlik doğrulama ile değiştiriliyor ve tek tıkla satın alma işlemleri, tıklama olmadan gerçekleştiriliyor. Lojistik de aynı yönde ilerliyor; giderek daha tahmin edilebilir teslimatlar, otomatik olarak optimize edilmiş rotalar ve proaktif stok yenilemeleri söz konusu. Artık mesele deneyimi iyileştirmek değil, onu bir sürtünme unsuru olarak ortadan kaldırmak.
Yapay zekâ, bu değişimin sessiz motorudur. Üretken yapay zekâ, keşif aşamasından itibaren sürtünmeyi azaltarak, aramayı, tüketicinin niyetini daha ifade etmeden önce anlayan bağlamsal önerilerle değiştirir. Konuşma asistanları soruları yanıtlar, seçimlere rehberlik eder ve kararları basitleştirir. Tahminleyici yapay zekâ, tüketimi, envanteri ve ulaşımı birbirine bağlayarak, duraklamalar veya manuel adımlar olmadan kusursuz bir yolculuk yaratır. Bu, müzik ve mobilite gibi diğer sektörlerde zaten gerçekleşmiş olan şeyi mümkün kılar: kullanıcı, altta yatan hizmeti düşünmeden, sadece hizmeti kullanır.
Doğal olarak, Brezilya bu modeli tam olarak uygulamada özel zorluklarla karşı karşıya. Parçalı sistemlerin mirası hala derin entegrasyonları engelliyor; ödeme yöntemleri Pix, taksit planları ve dolandırıcılık önleme gibi unsurları bir araya getirerek karmaşıklığını koruyor; yüksek maliyetler ve düşük yoğunluklu bölgelerle karakterize edilen ulusal lojistik engeller ekliyor; ve veri düzenlemeleri, gerçekten kusursuz deneyimler sağlamak için hala gelişme aşamasında. Başka bir deyişle, yeni bir deneyim ve akıcılık seviyesi talep eden ve buna hazır olan tüketicilerimiz zaten var, ancak bu beklentileri karşılayacak bir ekosisteme sahip olmak için hala çalışıyoruz.
E-ticaret ortadan kalkmayacak, ancak sürtünme artacak. Alışverişin geleceği giderek daha görünmez, otomatik ve entegre olacak ve bu değişim hem tüketicilere hem de uyum sağlayabilen işletmelere fayda sağlayacak. Başarılı olacak şirketler, müşteri davranışlarını derinlemesine anlayan, verileri, lojistiği ve ödemeyi tek bir çerçevede birleştiren ve yapay zekayı ihtiyaçlara yanıt vermek yerine onları öngörmek için kullanan şirketler olacaktır.
En iyi alışveriş deneyimi, kimsenin fark etmediği deneyimdir. Ve günümüzün son derece talepkar tüketicisi için bu bir lüks değil, bir beklentidir.
Rodrigo , Brezilya'nın ilk ev geliştirme mağazası olan Espaço Smart'ın Pazarlama Müdürüdür
