NRF 2026: acımasız otomasyon ile radikal bir insanlığa sahip olmak arasında denge kurmak

*TOTVS Perakende ürünleri genel müdürü Eloi Assis tarafından

NRF'nin her baskısının sonunda, kafalarımız fikirlerle köpüren, aynı zamanda perakende yolculuğunun daha net bir vizyonuyla ayrıldık.2026'da, çeşitli dersleri takip ettikten, sergi pavyonunda yürüdükten ve birçok paralel konuşmadan sonra, Perakende paradoksunu 'nasıl acımasızca otomatikleştirileceğimi ve son derece insancıllaştırılmış bir deneyim sunacağımı' adlandırdığım bir vizyona geldim.

Paradoks diyorum çünkü perakende için yapay zeka adı verilen yeni ve güçlü bir motor görüyoruz, ancak bunun tüketici pusulasının işaret ettiği yönde ilerlemesi gerekiyor, bu da son derece insani ve amaca yönelik bir perakendeye işaret ediyor.

1. AI: sihirli araçtan ekosistemin kalbine

Birkaç yıl önce yapay zeka neredeyse büyülü bir kavram olarak ele alınırsa, NRF 2026, “moditizasyon” yapay zekasının mucize olmaktan çıkıp eski görevleri tamamen yeni ve verimli bir şekilde yerine getirmemize yardımcı olan pratik ve giderek daha erişilebilir bir araç olan motor haline geldiğini gösterdi. yollar.

Ancak büyük sıçrama sadece süreç otomasyonunda değil, bu motorun temel bir stratejik değişimi nasıl yönlendirdiği konusunda da geçerli: geniş ve çok daha eksiksiz bir ekosistemin merkezinde perakendenin dönüşümü Fanatikler, CVS ve Brezilyalı Magalu'muz gibi devlerden gelen vakalar, kumarın artık sadece bir ürün satmakla ilgili olmadığını, halihazırda kurulmuş olan güvenden birden fazla müşteri sorununu çözmekle ilgili olduğunu gösterdi. Perakende, finansal hizmetler, medya, refah ve içerikten oluşan bir evrenin başlangıç noktası haline geliyor ve daha yüksek marjlara ve neredeyse aşılmaz rekabet engellerine sahip yeni gelir kaynakları yaratıyor.

Bu bağlamda, AI'ların bizim için alışveriş yapacağı düşüncesiyle “Ajan Trade” bana hala uzak bir gelecek gibi geliyor.Somut olarak gördüğümüz şey, işimizi GEO (Generative Engine Optimization) için hazırlama ihtiyacı, yani kayıtlarımızı ve verilerimizi optimize ederek ürünlerin bu yeni arayüzler tarafından “karşılaşılabilir” ve “satın alınabilir” olması için nihai karar hala tüketici, ancak şüphesiz AI co-pilotları tarafından daha fazla güçlendiriliyor.

Burada soru, operasyonel, ticari ve stratejik her açıdan acımasız verimliliği sürdürmek için bu yeni motordan en fazla değeri nasıl alacağımızdır.

2. Amaç: Zalpha tüketicisini özgün bir şekilde fethetmek

Böylesine güçlü bir motorla kaçınılmaz soru şu: nereye gidiyoruz? NRF'nin ikinci günü net bir şekilde cevaplandı: yön amaç ve insanlık tarafından veriliyor. Yapay zeka verimliliğinin insan bağlantısının özgünlüğüyle dengelenmesi gerekiyor.

Bu ihtiyaç, tüketimin yeni baskın gücü tarafından dikte edilir: “Zalphalar” (Z kuşağı ve Alfa birliği).Dijital yerliler, merakla gerçek ve dokunsal deneyimler arzularlar.Etkinlikte sunulan bir anket kategorikti: Z kuşağı tüketicilerinin 86%'si satın almadan önce ürünlere dokunmak istiyor.Keşfetmek için dijital kullanıyorlar, ancak fiziksel mağazaya bir deneyim ve topluluk merkezi olarak değer veriyorlar.

Aynı zamanda içerikle ilişkisi de saçma derecede hızlı. TikTok Mağazası hakkında yapılan bir konuşmada beni bir içgörü etkiledi: sadece sen varsın üç saniye yolculuğu bir arama değil, eğlence (“eğlence”) ve içerik oluşturuculara duyulan güven tarafından yönlendirilen bir keşif yolculuğudur.

Ve en önemlisi: bu tüketici AI tarafından kandırılmak istemiyor Şeffaflık gerektiriyor Etkileşim bir botla ise bilmek istiyor Teknoloji hoş karşılanır, ancak özgünlük eksikliği küçümsenir Bir kişiye veya çevrimiçi bir topluluğa güven, herhangi bir geleneksel reklamcılığı çok aşar.

Bu noktada oyun otomasyonun tam tersini kazanır: müşterilerinizle ilişkiniz ne kadar insani ve gerçek olursa sadakat şansınız da o kadar artar.

3. Zorlu arazi ve yakıt ihtiyacı

Motoru ve pusulayı anlamak, önümüzdeki zeminle yüzleşmemiz gerekiyor ve bu şüphelerden ve belirsizliklerden oluşuyor. Küresel makroekonomik senaryo öngörülemezliği beraberinde getiriyor ve artık yapay zeka tarafından ortak pilotluk yapılan tüketicinin kendisi, eski davranış haritalarını giderek geçerliliğini yitiriyor.

Ancak, dış arazi kadar hassas olan, kendi “yakıt tankımızın” içinde yaşayan tehlikedir. Başlangıç pavyonunu ziyaret ederken, şirket verilerini temizlemek ve düzenlemek için AI kullanmayı vaat eden bir çığ gibi çözüm gördüm. İlk bakışta harika görünüyor, ancak benim görüşüme göre mevcut perakende satışın büyük paradoksunun belirtisi.

Yıllardır “se çöp girer, dışarı çöp çıkar” diye vaaz verdik (çöp içeri, çöp dışarı). Ve yapay zeka ile farklı değil, kaliteli veri olmadan kaliteli yapay zeka olmaz. Şimdi piyasa, yapay zekanın kendisini, çalışması için beslenmesi gereken verilerin kalitesizliğine çare olarak sunuyor. Başarısız olmasına neden olan katkılı yakıtı iyileştirmek için arızalı bir motor kullanmak gibidir. Hataları artırma ve daha kötü kararlar verme riski, ancak korkutucu bir hızda, harika.

Perakendeci için bugün en kritik görev, en gelişmiş algoritmayı aramaya çıkmak değildir. Eve gidip yakıt deponuz üzerinde sıkı bir denetim yapmak, verinin kaynağında yönetişimi ve kalitesini sağlamak, temel bilgileri iyi yapmaktır.

NRF 2026'nın son mesajı bir eylem çağrısıdır Perakendede AI devrimi yeni bir teknolojinin satın alınmasıyla değil, bu güçlü yeni motorun bir amaç pusulası tarafından yönlendirileceği ve var olan en saf ve en güvenilir yakıtla güçlendirileceği yönündeki tavizsiz taahhütle başlayacak: kaliteli veri.