NRF 2026: Yapay zeka perakendenin geleceğini nasıl yeniden tasarlıyor? 

New York her zaman perakendeciliğin büyük devrimlerini öngördüğü aşama olmuştur. Buna karşılık, NRF 2026'da tanık olduğumuz şey çok daha ileri gidiyor: perakende zaten yapay zekanın, kişiselleştirmenin ve akıllı aracıların tüketicilerin ürünleri keşfetme, karar verme ve satın alma işlemlerini tamamlama şeklini yapılandırmaya başladığı yeni bir teknolojik döngüye girdi.

Etkinlik, açık ve objektif bir şekilde şu mesajı bıraktı: Yapay Zeka, operasyonel verimliliğin bir katmanı olmaktan çıkıp müşteri yolculuğunu yönlendirecek merkezi platform haline geldi açılış oturumu “Google ve Alphabet CEO'su Sundar Pichai ile Walmart ABD başkanı ve CEO'su ve Walmart Inc.”in gelecekteki küresel CEO'su John Furner'ı bir araya getiren “Yapay Zeka Platformu Değişimi ve Perakende İçin Önümüzdeki Fırsat”.

Bu dönüşümün ölçeği Pichai tarafından sunulan etkileyici rakamlara çevrildi. 2024'te Google, yapay zeka ile ilgili 8,3 trilyon token işledi. 2025'te bu hacim, yalnızca bir yıl içinde 11 kat büyüme ile 90 trilyonun üzerine çıktı.

Bu hızlanma tüketici davranışındaki değişimi açıklıyor.Bugün, gerçek zamanlı olarak ürün keşfi için 50 milyardan fazla arama kaydettik.“Anahtar kelimeler” için arama modeli Tüketici artık karmaşık niyetleri ve arzuları tanımlıyor ve Yapay Zekaya ilgili olanı filtreleme, karşılaştırma ve sunma görevini devrediyor. Pichai'nin tanımladığı gibi: “Bir yapay zeka daha kişisel, bağlamsal hale geliyor ve sizin için hareket edebiliyor”.

Böylece perakendeciler için can alıcı nokta, bağın ve sadakatin güçlendirilmesi için her bir tüketici ile sürdürülmesi gereken ilişkinin korunmasıdır, bu anlamda satın alma yolculuğunun her aşamasında müşteri güvenini korumanın yanı sıra olası sürtüşmeleri azaltmak için teknoloji müttefik olarak girer.

John Furner, dünyanın en büyük şirketlerinden birinde bu paradigmayı kimin uyguladığına dair vizyonu getirdi Walmart sadece AI'yı test etmekle kalmıyor, aynı zamanda onun etrafındaki işleyişini yeniden tasarladı Sparky (tüketici odaklı) gibi ajanlar ve satış noktasında lojistikten değiştirmeye rehberlik eden iç sistemler ile kuruluş, Yapay Zekanın “istediğim AB” arasındaki mesafeyi kısaltmaya hizmet ettiğini kanıtlıyor.

Bundan da öte, AI iş gücü seviyesini yükseltmek için kullanılıyor. Perakendeci, zorlu ve tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek çalışanlarına daha stratejik ve teknik beceriler geliştirmeleri için alan açıyor ve bu da sektörün sürdürülebilirliği için önemli bir hamle.

Fuarın en stratejik duyurularından birinin Evrensel Ticaret Protokolü'nün (UCP) sunumu olmasına şaşmamalı. Bu, Google'ın Walmart, Target ve Shopify gibi devlerle ortaklaşa yürüttüğü ve yapay zeka temsilcilerinin kullanıcı konuşma arayüzünden ayrılmak zorunda kalmadan uçtan uca satın alma işlemleri gerçekleştirmesine olanak tanıyan açık bir standarttır.

Bu örnekler Brezilya'da bize dönüşümün hızlı olduğu ve işbirliği gerektirdiği konusunda uyarıda bulunuyor ticaretin başarısı şirketlerin yeteneğine bağlı olacaktır sonuçta entegrasyonun yerel olması ve veri yönetiminin mutlak olması gerekiyor.

Perakendenin geleceği, kimin en güzel web sitesine sahip olduğu değil, tüketicinin hayatında kimin daha kullanışlı ve görünmez olabileceği ile tanımlanacak.Arama dönemi sona erdi ve bağlamsal çözümler sunma dönemi başladı.Ancak dönüşüm, yapay zekanın şirketin performansının yerini alacağı fikrinden yola çıkarak değil, daha verimli yolculuklara olanak tanıyarak kimliği, değer teklifini ve müşteri ilişkisini koruyarak platformlar ve perakendeciler arasında işbirliği yapılmasını gerektiriyor.

Sundar Pichai'nin dediği gibi: “Odak noktasını kullanıcıya tutun ve diğer her şey takip etme eğilimindedir”. 2026 perakende satışında kullanıcıya odaklanmak, kararın verildiği yerde mevcut olmak anlamına gelir: konuşmanın zekasında.

Tailan Oliveira alpha'daki CRO.