Hype eylemleri bir sürekli haline geldi, sosyal medyada popüler bir temayı pazarlama stratejisi olarak kullanmak amacıyla. Gerçekten, bu hareketten vazgeçmek mümkün değil; bu arada, mevcut teknolojik çözümler, tüketicileri çekmek için çok daha iyi kullanılabilir ve kullanılmalıdır, onları bağlı ve sadık müşterilere dönüştürmek.
Anın büyük sıçraması, internet işleri için gerekli, müşteri ilişkilerinde kişiselleştirmeyi teşvik etmek için yenilikleri benimsemek üzeredir. E-ticaret olması, tüketicinin mekanik etkileşimlere açık olduğu anlamına gelmez, robotik, soğuk.
Bunların hiçbiri değil. Merkeziyetçilik ve iletişim kanallarının otomasyonu, kişisel olmayan iletişimle eşanlamlı olamaz. Avantaj, şu anda, yapay zeka kaynaklarının mevcut olması, şirket ile tüketici arasındaki ilişkileri kişiselleştiren çözümlerin geliştirilmesine olanak tanıyor, müşteri yolculuğunu tamamen ve kesin bir şekilde teşvik etmek.
Bu, "makineler insanların yerini alacak" ünlü teknofobi ile ilgili değil. Robotlar operasyonel çalışmayı değiştirebilir ve değiştirmelidir, insan zekasını stratejik görevlere serbest bırakma, yaratıcılık ve gerçek zeka. Ama robotlar, her bir tüketicinin özelliklerini yakalayıp yanıt verecek şekilde tüketicilerle etkileşim kurmak için tasarlanabilir ve tasarlanmalıdır.
Müşteri hizmetlerinde kişiselleştirmenin bir örneği, yapay zeka tarafından sağlanan, mağaza kavramını yeniden yapılandırabilecek şeydir. Fiziksel veya sanal, standart hizmet kişiselleştirilmiş ilişkiye yerini verecek, algoritmalar ve giderek daha derin ve hızlı veri analizi ile mümkün kılınmıştır, neredeyse gerçek zamanlı.
Satın alma geçmişi, sosyal medya etkileşimleri, tüketici tarafından hem konuşmasında hem de aramalarında kullanılan kelimeler, bu tüketici mağazada nasıl davranıyor – tüm bunlar teknolojiye, müşteriye kişisel tercihlerine uygun yanıtlar verme bilgisi sağlar, özgül, isteklerinizi ve arzularınızı tatmin etmek amacıyla.
Bu şekilde, perakende, sadece tüketicinin talep ettiklerini karşılamakla kalmayacak, nasıl, özellikle, bu talep ve ihtiyaçtan önce davranmak. Toplanma gerçekleşiyor, veri depolama ve analizi, yapay zeka aracılığıyla, üstel bir ölçekte genişliyorlar; teknolojinin üretken kapasitesi segmentli yanıtlar sağlar, kişileştirilmiş, özel ölçüde
Eğilim, şu şekildedir, çok uzak olmayan bir gelecekte, perakende mağazalarının, günümüzdeki akış platformları veya müzik platformlarındaki kullanıcı profilleri kadar kişiselleştirilmiş hale gelmesi, örneğin, bu tüketicilere sadece tercihlerini karşılamakla kalmayıp, aynı zamanda bu kullanıcıları bağlı ve sadık tutan film ve müzik menüleri sunan.
Bu anlamda, yeni ürün tanıtımı, indirimler ve kampanyalar her müşteri için özel olarak yapılabilir. Müşterinin her anki davranışı da anlaşılabilir hale geliyor.
Yani, arama geçmişine rağmen, alışverişler ve görüntülemeler, yapay zeka, o anlık etkileşimde tüketicinin olası zevk değişikliklerini veya duygularını takip eder. Bu şekilde, bir yapay zeka sohbet botu, ihtiyaçlarının karşılanmaması nedeniyle bir hayal kırıklığı karşısında herhangi bir ruh hali değişikliği tespit eder, örneğin.
Teknoloji sağlayıcılarına yapılan yatırım, bir çözüm ekosistemi sunan (yönetim, müşteri hizmetleri, satış) kendini gösteriyor, o zaman, peraklı bir şekilde perakendecinin tam bir dijital dönüşüm gerçekleştirmesi için. Sonuçta, hiçbir anlamı yoktur segmentli ve kişiselleştirilmiş eylemler eğer, müşteri yolculuğuna devam etmesi gerektiğinde, sistem yapısal olarak talepleri ve akışları karşılamaya hazır değilse.
César Baleco tarafından, Irrah Grubu'nun kurucusu ve CEO'su, iş yönetimi ve iletişimi için teknoloji merkezi
