Müşteri yolculuğu, organizasyonların giderek daha fazla tanımak ve derinlemesine incelemek istedikleri bir kavramdır. Bu şirket için sağlıklıdır, ne, bu endişeyle, pazarın öne çıkma eğilimindedir; tüketiciler için, beklentilerinin karşılandığını gören ve değerli hissedenler; e, dolayısıyla, genel olarak pazar için
Ama sizinle şu konuda yansıtmak istiyorum: Müşteri yolculuğu hakkındaki endişe ne ölçüde zaten teoriyi uygulamaya dönüştürdü? Teklif ediyorum ki bu sorgulamaya gelelim: nerede boğazlar var böylece müşterilere benzersiz bir deneyim sağlayalım, gerçekten, bu ilişkinin tüm aşamalarında
Anlıyorum ki sistemlerde var kritik boğazlardan biri. Dijital dönüşüm zaten vazgeçilmez olarak anlaşılıyor, ve değil lüks veya diferansiyel olarak, ancak, bu dönüşümü daha da ilerletmek mümkündür şirket ile izleyicisi arasındaki ilişkiden bahsettiğimizde
Hala sık sık görürüz bu tür durumlar: bir şirket önemli ölçüde yatırım yaparak pazara çekici ve yenilikçi bir ürün veya hizmet sunar; bahis son derece başarılı olan tanıtım kampanyalarına, resort ederek, kapsayıcı, a influencerlar ki getirir dikkat markaya, ama… saatte tüketici satın almayı yapmak için ayrıldığında veya herhangi soru sormak için irtibata, teknolojik altyapı o talebi karşılayamıyor
İletişim kanalleri uygun şekilde entegre edilmiyor, otomasyon başarısızdır (bu hiç de var olduğunda), web sitesi trafiğin artışına dayanmıyor, stok kontrolü verimsizdir, ve sonra müşteri o ihtiyacı karşılayamıyor, o arz içinin ki güzel tarafından motive edildi, çevreleyen, yetkili (ve pahalı) kampanya. Tam tatmin beklentisinden mutlak hayal kırıklığının gerçekliğine
Müşterinin yolculuğu haline gelir, o zaman, mümkün olan en kötü. Hayır bu önemin şirket tarafında bilinmemesinden, ne endişe eksikliğinden, yaratıcılık veya beceriler ilgi çekici bir yolculuğu teşvik etmek, ama teknik ve teknolojik yetersizliği ile, ki her şeyi kaybettiriyor
Bu örnekle, ki maalesef istisna değil piyasa gerçekliğini incelediğimizde, illüstre nasıl organizasyonlar teknolojinin kendi süreç ve akışlarına entegrasyonuna dikkat etmelidir. Teknolojik araçlar ve işlevler hem içeride hem de bir şirketin dış ilişkilerine hizmet etmeli – aralarında, müşteri yolculuğunun tanıtımı
Teknolojik çözümler entegre olmalı ve organizasyonun iyi işleyişine hizmet eden bir yenilik ekosistemini oluşturmalıdır, pazarındaki uygulanabilirliği ve sürdürülebilirliği, ve tam tüketici memnuniyetinin. Bu gerçek dijital dönüşümdür
Miriã Plens için, Irrah Grubu'nun ortağı, iletişimlerin merkezileştirilmesi ve otomasyonu için teknolojik çözümler geliştiren
