Bir teknoloji projesi ile uğraşırken, o desafio não é apenas digitalizar/automatização de serviços, her paydaşlarla empati ihtiyacını her zaman önceliklendirmeliyiz. Her zaman bizim açık olarak düşündüğümüz şeyler diğer insanlar için açık değildir, ve bu engeli anlamak, istediğimiz sonuca ulaşabilmemiz için çok önemlidir
2023'te, bir araştırmaHayat Trendleri 2024, Accenture'dan, insanların yapay zeka (YZ) ile olan ilişkisi iş dünyasındaki eğilimlerden biri olarak belirtildi – Şirket tarafından anket yapılan kişilerin %77'si teknolojiyi anladıklarını söyledi. 2023'te hala, Euromonitor, 2024 Küresel Tüketici Trendleri çalışmanızla, %60'tan fazla tüketicinin çevre üzerinde olumlu etki yaratan hizmet ve ürünleri tercih ettiğini fark etti
Süreçleri otomatikleştirmeyi düşünürken, gerçek insanlar tarafından anlaşılır ve kullanılabilir olmalarını sağlamak son derece önemlidir, bu bu, teknoloji veya hizmetle etkileşimde bulunacak kişiler için anlamlı hale getirmek. Bu bağlamda, empati, birinin iyi mi kötü mü olduğunu basitçe yargılamanın ötesine geçer; bireysel deneyimlerin inceliklerini tanımayı içerir
Sizi düşünmeye davet ediyorum: empati temel prensiplerini unuttuğumuzda organizasyonel çatışmaların her zaman meydana geldiğini fark ettiniz mi? Diğer yandan, şeyler, empatik olduğumuzda ve alternatifler sunup sorunları işbirliği içinde çözdüğümüzde son derece basit görünüyor, tamam
Çok disiplinli işbirliğinin büyüsü, çabaların birleştirilmesinde yatmaktadır, kaçınılmaz zorluklar karşısında bile. Deneyimim sırasında, sorumluluğun sadece bireysel olmadığını fark ettim; kolektifdir. Hepimiz anlamlı çözümler bulmak için görevlerimizin ötesinde katkıda bulunmalıyız
İnsanlardan insanlara: neden işletme zihniyetinin paydaşlara odaklanması gerektiği
Empati ve otomasyonun temel olduğu bir senaryoda, diğer temel uygulamaların öneminin de eklenmesi gerekir, özellikle projelerin başlangıçtan itibaren insanların dahil edilmesine odaklanarak tasarlanması. Ve sadece çeşitliliği teşvik etme anlamında demiyorum, ancak farklı bakış açılarını birleştirerek yeniliği güçlendirmek de
Paranın diğer tarafında, ancak, Şirketimizi veya işimizi geliştirmek için fikirler düşünürken bazı yaygın hatalardan kaçınmak gerekir. Aşağıda açıklıyorum:
1. Kullanıcıların ihtiyaçlarını görmezden gelmeksonuç, nihai tüketicinin gerçek beklentilerini veya ihtiyaçlarını karşılamayan çözümlerle sonuçlanır
2. Sadece teknolojiye odaklanmak, insanî yönleri göz ardı ederek, çözümün etkisini ve benimsenmesini sınırlar
3. Sadece paydaşlarla fikri doğrulamak, anlamak yerinepazar veya iç ekip tarafından kabul edilmeyen veya benimsenmeyen çözümlere yol açar
4. Geçmiş hatalardan ders almamakyeni projelerde tekrarlayan hatalara yol açar; e
5. Değişikliklere uyum sağlamamakprojelerin hızla eski hale gelmesine neden olur
Bu, son kullanıcı için işe yarayacak
Şirket olarak empatik olmak, müşterilerin ihtiyaçlarını anlamak ve karşılamak anlamına gelir, olumlu sonuçlar sağlamak. Temel olarak, demek istediğim şey: empatik olmak, paylaşılan insanlığımızı tanımak demektir
Ancak, empatiyi pratiğe dökebilmemiz için, bir olasılık, MIT öğretim görevlisine göre, Otto Scharmer, biz ve başkaları için zararlı olan üç sesi susturmak gerekiyor: yargılama, cinizm ve korku. Bunu yapabilme yeteneğine sahip olursak, başkalarını daha iyi anlamak için açık bir zihin geliştirebileceğiz, kibirden kaçınmak ve cesaretle ve samimiyetle hareket etmek – bu üç değer, etrafınızdaki insanlarla gerçek bağlantılar kurmak ve pratik yapmak için gereklidir, empati dışında, günlük hayatımızda saygı
Ve nasıl yapacağınızı merak ediyorsanız? Büyülü bir formül yoktur, ama bir olasılık da: evrim yoluyla, basitlik ve farklılıklara uyum. Bu üç temel tutum, psikolojik güvenlik sağlar ve ekipte karşılıklı saygıyı pekiştirir, projelerin başarısı için temel unsurlar
Sürekli evrim geçirmek, üstün sonuçlar elde etmeye ve beklentileri aşmaya katkıda bulunur; sadelik benimsemek etkili bir yenilik biçimidir; ve bireyler arasındaki farklılıklara uyum sağlamak, her üyenin özelliklerini değerli kılar ve herkesin katkıda bulunmak için kendini güvende hissettiği bir ortam yaratır. Sonuçta, yaratıcı özgürlük ve güven, uyumlu ve verimli bir çalışma ortamı için esastır
Düşüncemi kapatmak için, Mark Twain'dan bir alıntıyla sonuçlandırıyorum, Amerikalı yazar: “Hayatınızdaki en önemli iki gün şunlardır: doğduğunuz gün ve neden yaşadığınızı keşfettiğiniz gün”
Eduardo Freire, kurumsal inovasyon stratejisti ve CEO'sudurFWK İnovasyon Tasarımı
