Dijitalin artık bir vaat olmadığı bir pazarda, ama gerçeklik, Müşteri odaklı gerçekten bir strateji benimsemekte hala direnen birçok şirketin olduğunu görmek şaşırtıcı. Benzin eşsiz bir an içindeyiz, teknolojinin önemli ölçüde ilerlediği ve verilerin her zamankinden daha erişilebilir olduğu yer. Bu bir şeyi ifade ediyor: her zaman masada olan değeri yakalama zamanı – ve ve kaybedildi – şimdi
Yeni gerçeklik: dijital artık mevcut
Dijital, iş yapma şeklimizi zaten domine ediyor. Fiziksel etkileşimler hala var olsa da, müşteriyle satın alma ve ilişki süreçlerinin çoğu dijital ortamda gerçekleşiyor. Bu, müşteri odaklı bir stratejinin artık isteğe bağlı olmadığını gösteriyor, ancak başarılı olmak isteyen herhangi bir şirket için en temel şey. Modern tüketici kişiselleştirme ve alaka bekliyor, ve bunun yalnızca doğru ve gerçek zamanlı verilerle elde edilebileceği anlamına gelir
Şaşırtıcı şekilde, birçok şirket hâlâ sahip oldukları verileri en iyi şekilde değerlendirmiyor. Her etkileşimde, büyük bir bilgi hacmi üretiliyor. Yapay zekanın (YZ) ilerlemesiyle, bu verileri işlemek ve yorumlamak her zamankinden daha kolay hale geldi. Şimdi, şirketler daha önce kaybedilen değeri yakalama konusunda net bir fırsata sahip
Veri gücü: kaybedilen fırsatları geri kazanmak
Veri yeni altındır. Müşteri odaklı herhangi bir etkili stratejinin merkezindedirler. Ancak, sadece verilere sahip olmak yeterli değil. Zorluk, onları organize etmek ve hem müşteriler hem de şirketler için gerçek değer yaratan içgörüler oluşturmak amacıyla akıllıca kullanmaktır
Müşteri Veri Platformları (CDP'ler) ve Müşteri Ana Verileri (CMD'ler) gibi araçlar, tüm müşteri etkileşimlerini ve davranışlarını tek bir yerde merkezileştirmek için gereklidir. Bu, ölçekli bir özelleştirme sağlar ve, en önemli, israf edilen gelirlerin geri kazanılması
Veri kullanmayı başaran şirketler, gelirlerini çeşitli şekillerde artırabilirler
- Kesin kişiselleştirmeMüşterilerin davranışlarını ve tercihlerini anlamak, son derece ilgili ürünler ve hizmetler sunmayı sağlar, dönüşüm şanslarını artırmak
- Churn önlemeYapay zeka ve öngörücü analizlerle, markayı terk etmek üzere olan müşterileri tanımlamak ve bunun gerçekleşmeden önce harekete geçmek mümkündür
- Ortalama biletin artışıSatın alma kalıplarını analiz ederken, şirketler daha yüksek değerli satın alımları teşvik eden teklifler oluşturabilirler
Yapay zeka geleceğin anahtarı olarak
Yapay zeka, şirketlerin müşteri deneyimini geliştirmek için verileri kullanma şeklini devrim niteliğinde değiştiriyor. Yapay zeka tabanlı araçlar, CDP'ler ve CMD'ler içindeki entegrasyonlar nasıl, müşteri davranışını tahmin etmeye yardımcı olur, gerçek zamanlı teklifleri kişiselleştirmek ve süreçleri hassas bir şekilde otomatikleştirmek. Bu artık isteğe bağlı değil – müşterinin beklediği budur
IA tarafından sunulan otomasyon ve kişiselleştirme, şirketlerin stratejik araçlar veya vizyon eksikliği nedeniyle daha önce israf edilen gelirleri geri kazanmalarını sağlar. Gerçek şu ki, bu yeni dijital gerçekliğe uyum sağlamayan şirketler, müşteri odaklı ve veriyle yönlendirilen, pazar alanını kaybedecekler
Her gün net bir veri stratejisi olmadan, bir fırsat boşa harcanmış demektir. Pazar zaten hareket etti – ve ve soru şu: şirketiniz bu harekete ayak uydurmaya hazır mı yoksa masada para bırakmaya devam mı edecek
