Cyber Week 2024: bakış açıları ve en iyi uygulamalar perakende başarısı için

Perakende satışların en yoğun dönemi geliyor, bir Siber Hafta, Black Friday ve Cyber Monday'ı neler içerir. Bu dönemde satışları maksimize etme baskısıyla, şirketlerin müşterilere kişiselleştirilmiş ve yüksek kaliteli deneyimler sunmaya hazırlanmaları hayati öneme sahiptir. Son zamanlarda, 2024 Siber Haftası için Twilio uzmanlarıyla bir hazırlık web semineri düzenledik, Shopify ve Klaviyo, bu satış dönemi boyunca başarılı olmak için en iyi uygulamaları tartışmak amacıyla

Müşterilerimizden en yenilikçi olanlarından biriyle, müşteri etkileşimi ve Cyber Week sırasında iletişim stratejileri hakkında konuşmak bir zevkti, ve bu yüzden bu web semineri sırasında keşfettiğimiz bazı önemli dijital etkileşim ve stratejik yatırım içgörülerini ve ipuçlarını burada özetledik. Konuşmacılar, 2023 Siber Haftası sırasında gerçekleşen şaşırtıcı iletişim ölçeğini vurguladılar, Twilio gibi platformların nasıl çalıştığını gösteriyor, Shopify ve Klaviyo bu dönemde büyük etkileşim hacimlerini destekliyor. Geçen yıl, Twilio 68 milyar e-posta ve mesaj gönderdi, Klaviyo kullanıcıları 11'den fazla gönderdi,zirve saatlerinde dakikada 6 milyon mesaj, Klaviyo'ya saatte neredeyse 60 milyon ABD doları değer üretiyor

Bir Shopify, ABD'nin toplam e-ticaretinin %10'undan fazlasını temsil ediyor, 2023 Siber Haftası sırasında Shopify'da barındırılan mağazalardan alışveriş yapan dünya genelinde 61 milyon tüketici kaydedildi. Bu etkileyici rakamlar, bu dönemde sağlam iletişim stratejilerinin önemini vurgulamaktadır

Siber için en iyi uygulamalarBaşarı için hafta

Siber Haftası sırasında gönderilen hacimlerin ölçeği göz önüne alındığında, hazırlık başarı için anahtardır. İşte dikkate alınması gereken bazı en iyi uygulamalar

1. Erken hazırlanmaya başlayın – Siber Haftası'nın başarısı yıl boyunca yapılan hazırlıklara bağlıdır. Kiersti Esparza'nın dediği gibi, Klaviyo'dan: "Bir sonraki Cyber Week için hazırlık, bu etkinliğin bitiminden sonraki gün başlayacak".Hazır olduğundan emin olmak için, stratejilerinizi planlamaya başlayın, kampanyalar ve operasyonel süreçler mümkün olan en kısa sürede
2. Teslimat kapasitesini garanti et – Teslimat kapasitesi Siber Hafta için kritik öneme sahiptir. Yüksek mesaj hacimleri, teslimat sorunlarını daha da riskli hale getirir, spam listelerine düşme veya mesajları sınırlama potansiyeli ile. Sadece iletişimlerinizi almak için açık rıza veren, katılımcı müşterilere gönderdiğinizden emin olun. Chris Borgia, Shopify yap, listelerin hijyenini korumanın ve bunları SendGrid'in e-posta doğrulama API'si gibi araçlar kullanarak doğrulamanın önemini vurguladı
3. Hedef kitleleri segmentlere ayırmak – Kişiselleştirme, başarıyı artırmanın anahtarıdır. Son Cyber Week'te, Klaviyo müşterilerinin yaptığı alışverişlerin neredeyse %47'si tekrar eden alıcılardan geldi. Müşteri davranışına dayalı segmentasyon ve yönlendirmeden yararlanmak – sipariş sıklığı, ortalama harcama veya etkileşim metrikleri – tekrar satın alımları artırmaya ve müşteri sadakatini güçlendirmeye yardımcı olabilir. Doğru kitleyi, tercih edilen kanallarda kişiselleştirilmiş mesajlarla yönlendirmek, kampanyalarınızın ilgili ve etkileyici olmasını sağlar
4. Uyumu koruyun ve metrikleri izleyin – Uyum gereksinimleri evrildi ve en iyi uygulamalar artık gerekli standartlar haline geldi. Engeller listelerini ve ceza almaktan kaçınmak için, şikayet oranlarınızı 0'ın altında tutun,%1 ve, mesajlar için (örneğin, SMS, her zaman belgelenmiş onay alın. Shopify, teslimat oranı gibi metriklerin kullanımını vurguladı, açılış oranı ve dönüşüm oranları performansı değerlendirmek için. Anahtar sadece gönderilen mesajların hacmi değildir, ancak bu mesajların eylemi teşvik etme etkinliği

Zorlukların üstesinden gelmek: istikrar, teslimat kapasitesi ve müşteri beklentileri

Webinar ayrıca Siber Hafta sırasında karşılaşılan yaygın zorlukları ele aldı, platformun istikrarı nasıl, teslimat kapasitesi sorunları ve tüketici beklentilerinin artması. Hem Klaviyo hem de Shopify "gözlemlenebilirlik" önemini vurguladı, ve sürekli sistemler ve iletişim metrikalarının izlenmesi, her şeyin yolunda gitmesini sağlamak için

Chris Borgia, Shopify yap, gözlemledi ki, Cyber Week'in teslimat kapasitesiyle ilgili endişeler, yılın diğer dönemlerindekilerle benzerlik göstermektedir, riskler çok daha büyük. Daha fazla riskle, hata daha az yer var. Bu nedenle şirketler performans metriklerini sürekli olarak izlemelidir, giriş kutusundaki konum ve şikayet oranları, sorunlar büyümeden önce onları hafifletmek için

Çok kanallı stratejilerin önemi

Bir diğer önemli tartışılan nokta çok kanallı iletişim stratejilerinin gücüydü. En az %75 tüketici, ilgilendikleri markalardan metin mesajları almaya açıktır ve %91 tüketici, markaların tercih ettikleri kanallar aracılığıyla iletişim kurmasını beklemektedir. Bu, perakendecilerin memnuniyeti artırmaları için önemli bir fırsatı vurguluyor, markaya bağlılığı artıracak ve, sonuçta, entegre kanalların kullanımıyla daha fazla dönüşüm sağlayacaklar, e-posta olarak, SMS ve push bildirimleri

Siber güvenliğin başarısı için ana önerilerHafta

1. Kaliteye, miktardan ziyade odaklanın– Siber Haftası sırasında mesaj hacmini artırmak ne kadar cazip olsa da, konuşmacılar başarının iletişimlerinin etkinliğinde yattığını yinelediler – ve sadece gönderdiğiniz miktarda değil. Çoğu zaman, az daha az, eğer mesajlar kişiselleştirilmiş ve ilgiliyse daha fazla anlamına gelebilir
2. Etkileşimi izleyin – Etkileşim metriklerini takip et, tıklama oranları, açılış oranları ve dönüşüm oranları. Bu metrikler, mesajlarınızın hedef kitlenize ulaşıp ulaşmadığını ve etki yaratıp yaratmadığını gösterir
3. Uyum müzakere edilemez – Uyum düzenlemelerine uymak esastır, kullandığınız iletişim kanalından bağımsız olarak. Belge onayının belgelenmiş olduğundan ve federal uyum gerekliliklerine uyulduğundan emin olun, bölgesel veya ilgili tedarikçi.