Kara Cuma, yıl boyunca tüketiciler tarafından en çok beklenen anlardan biridir, özellikle indirimli teknolojik ürünler satın almak isteyenler için. 2024'te, beklenti farklı değil. Nodus'un bir araştırmasına göre, Meta tarafından sipariş edilen, Brezilyalı tüketicilerin %75'i bu etkinliğin indirimlerini kullanmayı planlıyor, 29 Kasım'da ne oluyor, Noel alışverişlerinizi önceden yapmak için, elektroniklerin en çok istenen eşyalar listesinin başında yer alması. Bu veriler, markaların müşterileri etkin bir şekilde bağlamak ve sadık hale getirmek için tarih öncesinde stratejik bir planlama yapmalarının önemini pekiştiriyor.
Elektronik tüketicileri şunlardır, çoğunlukla, bilgili ve talepkar, ve en iyi maliyet-fayda oranını arıyorlar. Onlar için, Kara Cuma, yüksek değerli ürünleri daha uygun fiyatlarla edinme fırsatını temsil eder. Ancak, bu kitleyi kazanmak cazip indirimler sunmaktan öteye gidiyor. Fiyat araştırmasını temel olarak gören tüketicilerin %81'inin bulunduğu bir pazarda, bu yıl Globo'nun verilerine göre, rakipler arasında öne çıkmak, alışveriş deneyimine gerçek değer katan bir strateji gerektirir.
Bu yüzden, Black Friday öncesi etkileşim erken başlamalı. Sosyal medya, örneğin, bu bağlamda güçlü araçlardır. Yaratıcı kampanyalar ve ilgili içerik aracılığıyla, alışveriş rehberleri ve eğitimler, tüketicileri en iyi fırsatlar için eğitmek ve hazırlamak mümkündür. Müşterilerin sosyal medyada aktif katılımını teşvik etmek, anketler aracılığıyla, beklentilerin paylaşımı ve doğrudan etkileşimler, markayla duygusal bağı güçlendirebilir ve güven oluşturabilir.
Ayrıca, iyi bir müşteri hizmeti esastır ve sürekli olmalıdır. Eğer bir müşteri Black Friday'den önce iyi bir deneyim yaşamazsa, etkinlik sırasında markayı satın alması veya önermesi olası değildir. Ayrıca müşterilerin önceki geri bildirimlerine dikkat etmek gerekir. Bu önerileri dahil etmek ve tüketicilerin görüşlerinin dikkate alındığını göstermek, olumlu bir reklam yaratabilir ve markaya olan güveni pekiştirebilir.
Tekrar eden müşterilere önceden indirimler sunmak başka bir etkili stratejidir. Bir marka, müşterilerin sadakatini ödüllendirmek için kuponlar sağladığında, tüketiciler o şirketin ürünlerini satın almanın değerli olduğunu ve indirimlerin gerçek olduğunu biliyorlar. Böylece, etkinlik geldiğinde, bu müşteriler teklifleri aramaya daha yatkındır.
Kişiselleştirme, bu amaca ulaşmanın en etkili yollarından biridir. 2024 Kinsta raporuna göre, hedeflenmiş kampanyaların tıklama oranı 100,Segmentli kampanyalardan %95 daha büyük. Bu, tüketicilerin belirli ihtiyaç ve tercihlerine hitap eden tekliflere olumlu yanıt verdiğini gösteriyor. Bu nedenle, iyi bir CRM platformasına yatırım yapmak, müşterileri daha iyi anlamak için bir fark yaratabilir, teklifleri kişiselleştirmek ve, sonuç olarak, Black Friday geldiğinde dönüşüm oranını artırmak.
Kişiselleştirilmiş e-posta pazarlama kampanyalarının oluşturulması da faydalar sağlar. Tüketici tercihleri ve satın alma geçmişine dayalı olarak ilgili teklifler ve içerikler göndermek sadece deneyimi geliştirmekle kalmaz, ama dönüşüm şanslarını artırır. Bu kişiselleştirilmiş iletişim, iyi yapıldığında, occasional bir alıcıyı sadık bir müşteriye dönüştürebilir misin.
Tarih, e-ticarette %10'a kadar bir büyüme vaat ediyor, hala göre hala, tüketiciler giderek daha fazla bağlı hale geliyor, fiyatları karşılaştırmak ve gerçekten fark yaratan indirimler aramak. Bu senaryo markaların çok kanallı bir yaklaşım benimsemelerini gerektiriyor, akıcı ve tutarlı bir alışveriş deneyimi sağlamak, çevrimiçi veya çevrimdışı olun. Kanal entegrasyonu, tüketicilerin beklentilerini karşılamak için önemlidir, farklı platformlar ve temas noktaları arasında kolayca geçiş yapmalarına izin verme.
Black Friday'daki başarı sadece agresif indirimlere bağlı değildir, markaların zamanla tüketicileriyle nasıl sağlam bir ilişki kurup sürdürdükleri hakkında. İyi hizmete odaklanarak, kişiselleştirme, omni-kanallık ve sürekli etkileşim, markalar, sadece elektronik değil, etkinlik sırasında satışlarını artırabilir ve müşteri sadakatini garanti edebilirler. Ve doğrulayabilirim, bu, herhangi bir marka için en büyük başarıdır.
