Black Friday yaklaşıyor ve perakendeciler bu tarihi merakla bekliyor. Neotrust verilerine göre, etkinlik 2024 yılında Brezilya e-ticaretinde 9,3 milyar Brezilya Reali gelir elde etti. 2025 yılı için ise büyüme beklentisiyle daha da iyimser bir görünüm hakim.
Markaların küçük indirimler vaat etmesi veya Black Friday sonrasında vaat ettikleri hizmet seviyesini koruyamamaları nedeniyle birçok eleştirinin ortaya çıktığı doğru ve bu durum hayal kırıklığı yaratıyor. Öte yandan, şeffaf davrananlar, gerçek değer sunanlar ve müşteri hizmetleriyle fark yaratanlar için bu tarih, yıl boyunca sadakat yaratarak yeni müşterilere açılan gerçek bir kapı haline geliyor.
İşin sırrı, Black Friday'i başlı başına bir amaç olarak değil, uzun vadeli bir yolculuğun başlangıcı olarak görmektir. Bu bakış açısını , rekabetçi bir ortamda bile daha kalıcı ilişkiler kurar. Ve asıl sır, verilerdir.
Black Friday'de yapılan her alışveriş, tercihleri ve davranışları, tüketim sıklığını ve hatta ortalama sipariş değerini anlamak için bir fırsattır. Örneğin, bir müşteri akıllı telefon satın aldıysa, bir sonraki teklifin uyumlu bir aksesuar veya bir servis planı olması mantıklıdır.
Veri zekası, çapraz satıştan çok daha fazlasını sunarak, kişiselleştirilmiş yolculuklar oluşturmamıza, ilgili önerileri doğru zamanda, tercih ettikleri kanaldan ve uygun bir dil kullanarak göndermemize olanak tanır. İletişim platformlarını kullanarak bu süreci otomatikleştirebilir ve kişiselleştirilmiş ilişki yolları oluşturabiliriz. Bu sayede, "Kara Cuma müşterisini", genel fırsatlar yerine, bağlamsallaştırılmış ve kişiselleştirilmiş tekliflerle her zaman tanındığını ve hatırlandığını hisseden bir müşteriye dönüştürebiliriz.
Bu bağlamda, iletişim kanallarına özel bir önem vermek gerekir. İşin sırrı, kanalları entegre bir şekilde yönetmek, aşırı mesajlardan kaçınmak ve her müşterinin alaka düzeyini ve tercihlerini önceliklendirmektir. E-postalar, kişiselleştirilmiş teklifler ve daha zengin içerikler için harika fırsatlar sunarken, SMS ve RCS, yüksek açılma oranına sahip hızlı ve doğrudan mesajlar için idealdir. WhatsApp, özellikle gerçek zamanlı tetikleyicilerle uygulamalarda iyi çalışan anlık bildirimlerin
Tüketicilerin sadece fiyattan fazlasını aradığı bir senaryoda, kanalları etkili stratejilerle birleştirmek büyük fark yaratabilir. Bu stratejiler arasında, müşterilerin ürünü daha iyi kullanmalarına veya daha akıllıca kararlar almalarına yardımcı olacak eğitim materyalleri, web seminerleri, e-kitaplar ve pratik kılavuzlar gibi eğitici içeriklerin oluşturulması da yer alır.
Müşterileri birbirine bağlayan özel gruplar, forumlar veya sadakat kulüpleriyle bir topluluk deneyimi yaratmak, hızlı danışmanlık, kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri veya sadakat programları gibi ek hizmetler gibi son derece değerli bir aidiyet duygusu yaratır. Tüm bunlar, tüketiciler arasında marka bilinirliğini önemli ölçüde artırarak, Black Friday'de alışveriş yapanlar için yeni koleksiyonlara erken erişim veya hatta VIP teklifleri gibi ayrıcalıklı avantajlar algısı yaratır.
Ancak bazı noktalar önemlidir ve dikkate alınmalıdır; bunlar arasında şeffaflık ve yerine getirilemeyecek vaatlerde bulunmaktan kaçınmak yer alır. Çeviklik ise bir diğer temel unsurdur ve müşteriyi teslimat, destek ve olası sorunlar hakkında bilgilendirir. Benzer şekilde, kişiselleştirme, geçmişe ve tercihlere dayalı teklif ve iletişimlerin oluşturulmasını sağlayarak yakınlık duygusunu besler.
Müşteri sadakatinin otomatik olarak oluşmadığını, tutarlı deneyimlerle günlük olarak inşa edildiğini unutmamak önemlidir. Bir marka beklenenden fazlasını sunduğunda, duygusal bir bağ oluşur. Müşteri, şirketi yalnızca bir ürün tedarikçisi olarak görmeyi bırakıp, ihtiyaçlarını anlayan ve sürekli değer sunan bir iş ortağı olarak görmeye başlar. Bu, sadakati uzun vadede sürdüren ve yıl boyunca kâr sağlayan şeydir.
