CRM eksikliği satışlara nasıl zarar verir?

“Sonuçları göremiyorum” Bu, dijital pazarlama dünyasında ilk adımlarını atmak isteyen müşteriler tarafından pazarda söylenen çok yaygın bir ifadedir, ancak bu alandaki profesyonellerin çalışmalarının sonuçlarının teslimini mükemmel bir şekilde göstermek için temel teşkil eden ilk hazırlık olmadan, rapor yapmak zorlaşır.

Bu etkili sonuçlara ulaşmak başlı başına karmaşık bir şey değil, aslında sorun, basit bir şey olmayan ve iş algısını destekleyebilecek sayıların sunumu için veri toplanmasında yatıyor. Bu hedeflerin anahtar parçası: CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi).

Hedeflerin bu başarılması ile hala çok ilişkili olmasına rağmen, birçoğu pazarlamanın birden fazla hedefe sahip olabileceğini unutuyor veya anlamıyor, örnek olarak, küçük ve orta ölçekli şirketler tarafından sadece potansiyel müşteri üretimi için yaygın olarak kullanılıyor.Ancak, bu süreç, potansiyel müşterilerin gelişini kontrol eden ve onları profillerine bağlı bir yolculuğa çıkaran sağlam araçların desteği olmadan doğrudan belirli platformlarda yürütüldüğünde, ayrılma nedeni ile ilgili büyük bir veri kaybı riski ve ayrıca satış ekibinin performansı üzerinde kontrol eksikliği söz konusudur.

Bu kayıplardan kaçınmak, CRM'in bilindiği gibi müşteri yönetim sistemi tarafından sağlanan araçların uygulanmasıyla, şirketler, gerçek zamanlı konuşmaları satın alma yolculuğunun her aşamasında liderlerini meşgul etmek ve onlara rehberlik etmek için merkezi bir strateji olarak benimsemeye çalışan sohbet pazarlamasıyla çalışma olanağına sahiptir. Böylece şirket ve ekibi, empatik ve yakın bir dokunuşla tüketicileriyle bağlantıları güçlendirerek gerçek ve ilgi çekici deneyimler yaratabilir.

Bu ihtiyaç piyasada CRM'lerin kağıttan kontakların bir listesi olan Rolodex aracılığıyla ilk kez manuel olarak uygulandığı XX. 1987 yılında, ancak şu anda mevcut olan CRM'lere benzer ilk yazılımın “ACT!” adıyla piyasaya girmesi ile algılanmıştır. Burada kanıtlanması gereken nokta, geçen yüzyıldan bu yana dijital alan içerisinde böyle bir cihaza duyulan ihtiyaçtır.

Bugün, ROI (Yatırım Getirisi) ile ilgili araştırma sağlamayı amaçlayan Nucleus Research tarafından yapılan bir ankete göre, bir CRM'ye yatırılan her dolar için sekiz tanesinin şirkete iade edildiği tespit edildi.800%'lik bir getiriden bahsediyoruz (yani, bu uygulamalardan birini kiralamak için uygulanan para ödeniyor ve ek olarak şirkete kar getiriyor.

Bununla birlikte, tartışılmaz veriler ve CRM'yi halihazırda rutinlerine dahil eden pek çok uluslararası girişim karşısında bile, birçok şirket neredeyse kırk yıldır piyasada olan bir araca bahis oynamak konusunda hâlâ isteksiz ve bu nedenle, potansiyel müşterileri kaybederken bunların işlenmesiyle ilgili verileri de kaybedecekler yol açar, çekilme nedenlerinin yanı sıra.

Memnun bir müşterinin markaya sadık kalması muhtemel değildir, aynı zamanda organik olarak diğer birçok kişiye tavsiye eder. Ve şirketiniz rekabet için yer kaybetmek istemiyorsa ve tüketicilerinin onları unutulmaz bir deneyime dönüştürme yolculuğunu tam olarak anlamak istiyorsa, CRM'ye başvurmak artık teknolojik bir maliyeti değil, satışlarınızı, karlılığınızı ve sektördeki şöhretinizi sürekli olarak artırmak için gerekli olacak uzun vadeli bir yatırımı temsil edecektir.