Chatbotlar SAC'den ayrılır ve şirketlerin ticari stratejilerinde güç kazanır

Akıllı otomasyon artık büyük iş operasyonlarında rutin hale gelme vaadi değil. Daha önce yalnızca self servis kanalları olarak görülen kurumsal sohbet robotları, satış ekipleri içinde stratejik bir rol oynamaktadır, müşteri adaylarını nitelendirebilecek, mesajları ölçekte kişiselleştirebilecek ve müşteri ihtiyaçlarını tahmin edebilecek ticari aracılar olarak hareket etmektedir. Bu dönüşümün etkisiyle, Valor ve Creative Online'dan alınan verilere göre, küresel pazarın 2030 yılına kadar 44.8% büyümesi ve US$ 5.1 milyar US$ 47.1 milyar US$'ye yükselmesi bekleniyor.

Brezilya'da hareket dünya ritmini takip ediyor. Softex'e göre, botlar tüketicilerle ayda 6,9 milyar mesaj alışverişinde bulunuyor ve sadece bir yılda 148%'lik bir artışla 144.000'e kadar aktif çözüm ekliyor. Uluslararası senaryoda, şirketlerin 78%'si zaten AI kullanıyor ve bir FullView anketine göre, 2025'in sonunda SaaS şirketlerinin neredeyse yarısı operasyonlarında sohbet robotlarını benimsemek zorunda. B2B sektörü, bu uygulamaların 58%'sini yoğunlaştırarak botları stratejik alanların doğrudan müttefikleri olarak birleştiriyor.

Bu araçların etkisi özellikle yüksek talep dönemlerinde gözle görülür. Yapay zekanın insan emeğini değiştirmesi için korkunç etkisi aslında satış segmentinde gerçekleşmiyor. Kara Cuma, Anneler Günü ve Sevgililer Günü gibi yoğun zamanlarda, sohbet robotları sıralama, müşteri yeterliliği ve diğer operasyonel görevleri kendi başlarına alır ve gerçekten insan dikkatine ihtiyaç duyan şeyler için zaman kazanır: ilişki ve müzakere.

AI modellerinin evrimi, kurumsal ortama yeni bir kişiselleştirme düzeyi getirdi; bu, yakın zamana kadar el işine bağlı operasyonlarda mümkün olmayan bir şeydi. Teknoloji, kullanıcının profilini tanımanıza, satın alma yolculuğundaki aşamanızı anlamanıza ve tüm arama ve etkileşim geçmişini kaydetmenize olanak tanır. 

Piyasa, ‘kişiselleştirme’ kelimesine yeni bir anlam kattı. Müşterinin kim olduğunu, ne aradığını ve anının ne olduğunu bilin. Bütün bunlar, ilk yaklaşımda ve konuşmanın geri kalanında bir fark yaratır. Ek olarak, çok kanallı, her bireyin bilgilerini kaydeder, böylece etkileşim sırasında robot hangi sitelerin güvenli ve ilgi çekici olduğunu tanır.

Satıcıdan stratejik danışmanaGiderek daha güçlü olan sohbet robotları ile insan satıcısının rolü de değişiyor. Ekipler, zaman ayırmayı ve tekrar eden sorulara zaman ayırmayı bırakarak, çabaları iş sürecinin müzakere ve kapanış gibi daha karmaşık aşamalarına odaklar.

Üretken AI ve NLP (doğal dil işleme) teknolojileri, iletişim kanallarına proaktivite katarak botların niyetleri belirlemesine, itirazları tahmin etmesine ve günde 24 saat hareket etmesine olanak sağladı.

Birçok operasyonda, yakalamadan satış sonrası işlemlere kadar çalışırlar. Bu dönemde fiyat beklentilerini, tereddütleri, duygusal kalıpları ve fırsat belirtilerini toplarlar. Bu bilgiler pazarlama ve ürün departmanlarını geri besler. Üretken AI ve CRM'lerle entegrasyon ile botlar, temel soruları yanıtlamayı bırakır ve satış hunisinin tüm aşamalarını alır, aramaları özelleştirir ve ticari verimliliği artırır.

* *Rômulo Balga CEO'su Maxbot, çok kanallı platform, şirketlerin müşterilerine hizmetini optimize etme konusunda uzmanlaşmış. Teknoloji ve müşteri hizmetleri sektöründe 10 yılı aşkın tecrübesi ile yönetici, şu anda ülkedeki sektördeki en önemli isimlerden biridir. Girişimci yörüngesine 2010 yılında bir yazılım evi olan Runtime System'in başında başladı ve bir yıl sonra sistemaları kurdu, özellikle sanal mağazalar için talep üzerine projeler geliştirdi.