Haziran ayında, revizyonizm ve inkarcılığın yayıcısı olarak tanımlanan (örneğin, kadınları saldırganlara karşı koruyan kanunun mimarı Maria da Penha'yı itibarsızlaştırma girişimi gibi) ve Yüksek Seçim Mahkemesi (TSE) tarafından yanlış haber yayımı nedeniyle para kazanma yetkisi elinden alınan video yapımcısı Brasil Paralelo'nun destekçisi olarak Nubank'ın maruz kaldığı durum, sosyal medyada olumsuz yorumlar seline ve müşterilerin dikkat çekici bir şekilde kaçışına yol açtı – birçoğu hesaplarını kapatma gerekçelerini açıkça dile getirerek krizi körükledi ve devam ettirdi.
Kritik noktalardan biri, bankanın kurucu ortağı Cristina Junqueira'nın Instagram hesabından yapım şirketinin bir etkinliğini duyurmasıydı - yönetici ayrıca, Brasil Paralelo'nun destekçileri arasında yer aldığı Ranking dos Políticos sitesinin yönetim kurulundan ayrıldı. Mesele şu ki, sosyal medyanın yayılma gücü sayesinde kişisel bir konuşmanın veya görüşün kurumsal bir iletişimin gücüne sahip olmasıdır. Makale... Nisan ayı BCG raporu Konuyu ele alır ve kutuplaşmış bir dünyada, yöneticilerin ve üst düzey yöneticilerin, şirketin savunduğu değerlerle ilgili pozisyonlar alma konusunda daha dikkatli hale geldikleri, benimsedikleri pozisyonlara karşıt girişimlerle (örneğin, hassas konulara ilişkin açıklamaları destekleme veya karşı çıkma) karşılaşmamak için - söz konusu ihtiyatlılığın değerini gösterir.
Danışmanlık şirketinin yaptığı araştırmalar, şirketlerin değerlerinden uzaklaştıkları bir imajın değil, “siyasetin kutuplaştığı ve sosyal medyada viral yankı odaları çağında seslerini nasıl ve ne zaman duyuracaklarını yeniden kalibre eden şirketler” imajının ortaya çıktığını gösteriyor. “Şirketler ayrıca, daha az zaman harcayarak taahhütlerini yaymayı ve daha fazla zaman harcayarak kendi [...]” (Metin eksik olduğu için son cümle tamamlanamadı.) iş planı (…)”, diye belirtiyor makale. Ayrıca “eylemlerini belgeliyor ve pozisyonlarını doğrudan çalışanlar, müşteriler ve diğer önemli paydaşlara açıklıyor (…), siyasi olarak yüklenmiş, yanlış yorumlanmaya açık veya müşterilerinin kilit segmentlerini rahatsız eden terimleri kullanmaktan kaçınmayı öğreniyor (…) ve dikenli konuları ele almak ve halkla ilişkiler risklerini azaltmak için daha sıkı mekanizmalar oluşturuyorlar”.
No Nubank, a crise provocou → Nubank'ta kriz sebep oldu Şirketin cevabı Brasil Paralelo kanalını desteklemediğini söyleyerek, bu eylemi, liderlerinin ifadelerinde daha fazla dikkat gösterilmesi durumunda gerek kalmayacak olan bir "hasar kontrolü" olarak değerlendirdi. Ayrıca, şirketin iç ortamını da olumsuz etkiledi; çalışanların kurumsal sosyal medya ağlarında dolaşan olumsuz yorumları dışarıdaki krizi daha da güçlendirdi. Buna göre... Portal Intercept'in doğrudan bir Türkçe karşılığı yoktur, bağlama bağlı olarak farklı şekillerde çevrilebilir. İşte birkaç seçenek: * **Kesinti Portalı:** Eğer "intercept" "kesinti" anlamında kullanılıyorsa bu en uygun çeviri olacaktır. * **Engelleyici Portal:** "Intercept" "engelleyici" anlamını taşıyorsa bu daha uygun olabilir. * **Yakalama Portalı:** Eğer "intercept" "yakalama" anlamında kullanılıyorsa bu kullanılabilir. * **Ara Kesme Portalı:** Daha teknik bir terim olarak kullanılabilir. Hangi çevirinin en uygun olduğuna karar vermek için, "portal Intercept" ifadesinin kullanıldığı cümleye veya metne bakmak gerekir.Banka yönetiminin iç mesajlarında, üst düzey yönetimin iletişim politikalarının gözden geçirilmesi gerektiği belirtilmiş, ancak Junqueira savunulmuştur.
Gönderinin boyutunu küçültmenin yanı sıra, dahili iletişim, fikirlerin çeşitliliğini güçlendirdi ve markanın yapım şirketinin kültürel aktivizmiyle ilişkilendirilmesine karşı çıkanların "sansür" ve "hoşgörüsüzlüğüne" ve "farklı bakış açılarını savunanlara" yönelik sözde şiddete karşı bir duruş sergiledi. Ayrıca, sorunun beslenmesinin kaynaklarından birinin dahili iletişimleri hakkında "sızıntılar" olduğunu vurguladı. "Sızıntılara başvuran herkes (...) başka bir iş yeri aramalı."
Olay, bazı soruları öne çıkarıyor. Birincisi, liderlik kültürü, Brezilya finans sisteminin dijital devrimine kapıları açan girişimin yenilikçi imajı ve söylemiyle bir nebze çelişkili görünüyor. Disrüpsiyon ve muhafazakarlık ne ölçüde çelişiyor (veya çelişmiyor)? İkincisi, bankanın çalışanlara yaptığı duyurularda kabul ettiği gibi, kamuoyu açıklamaları konusunda hazırlık eksikliği ve daha iyi tanımlanmış bir politikanın bulunmaması. Üçüncüsü ise, ürün planlaması veya algoritma geliştirme gibi stratejik sırları içermeyen iç tartışmaların şirket ortamıyla sınırlı kalacağını varsaymanın bir tür saflığı.
Elbette ki bu, iş dünyasında yöneticilerin tökezlemesinin ilk örneği değil. Ağızdan ağıza yayılan bazı olaylar anekdot haline geldi, örneğin Corinthians'ın eski başkanının Antarctica'nın hediye olarak gönderdiği Brahmas'a duyduğu teşekkür veya Souza Cruz'un bir basın toplantısında sözcülerinden birinin Marlboro (rakip Phillip Morris'in sigara markası) paketini belli etmesi gibi. Daha az komik olanlar ise Locaweb'in bir yöneticisinin sosyal medya hesabından bir futbol takımına hakaret etmesi sonucu işten çıkarılması gibi olaylardır.
Repütasyonel açıdan bakıldığında, olumlu yönlerin tüm paydaşları ve tüm temas noktalarını kapsayan entegre iletişim politikalarıyla teşvik edildiği noktalarda, örnek, bankanın finansal ve sermaye piyasalarıyla iletişime, yöneticilerinin uygun sosyal profiline göre iletişime oranla daha fazla önem verdiğini gösteriyor. Oysa günümüzde, çeşitli etkinliklerde milyonlarca lira harcanan sponsorluk ve aktivasyonlardan çok, nihai tüketiciler nezdinde yöneticilerin uygun sosyal profili büyük önem taşıyor; marka bu segmentte sıkça yer alıyor.
Netlerde neyin söylenip neyin söylenmeyeceği konusunda net kuralların tanımlanması ve daha etkin bir bakış açısı, şirket lehine çalışarak itibar konusunda da birçok puan kazandırır. Bir şirketin ve yöneticilerinin kendi imajları ile başkaları tarafından nasıl algılanabilecekleri arasındaki dengeyi dikkate alan, iyi yapılandırılmış bir itibar stratejisi, kesinlikle krizlerden daha verimli bir şekilde kaçınmaya (veya etkilerini azaltmaya) katkıda bulunur.
