Nubank'ın Haziran ayında Brasil Paralelo video prodüktörünü destekleyici olarak sergilenmesi, revizyonizm ve inkârın yayılmasına neden olarak tanımlanmıştır (Maria da Penha'yı itibarsızlaştırma girişimi örneğinde olduğu gibi, kadınları saldırganlardan koruma yasasından sorumlu) ve sahte haber yaydığı için Yüksek Seçim Kurulu (TSE) tarafından para cezasına çarptırıldı, sosyal medyada olumsuz yorumların bir tsunamisi ve müşterilerin hiç de gizli olmayan kaçışıyla sonuçlandı – birçok kişi hesabın kapatılma nedenini duyurmakta ısrar etti, krizi besleyip sürdürmek
Kritik noktalardan biri, bankanın kurucu ortağı tarafından prodüktörün bir etkinliğinin duyurulmasıydı, Cristina Junqueira, Instagram hesabında – yönetici, hala, sitenin Siyasi Sıralama Danışma Kurulu'nu bıraktı, Brezilya Paralelo'nun destekçileri arasında kimler var. Meselenin şu ki, kişisel bir konuşma veya görüş, kurumsal bir iletişim gücüne sahiptir, sosyal medyanın yayılma gücüne teşekkürler. MakaledenNisan BCGkutuplaşmış bir dünyada ihtiyatın değerini ele alıyor ve gösteriyor, yöneticilerin ve yöneticilerin, şirketin belirlediği değerlere uygun pozisyonlar üstlenmek için daha dikkatli hale geldikleri, böylece benimsenen pozisyonlara karşıt girişimlerle karşılaşmamaları için – duyarlı konulara yönelik destekleyici veya karşıt açıklamalar nasıl yapılır
Danışmanlık çalışmaları, değerlerinden uzaklaşan şirketlerin bir imajının ortaya çıkmadığını gösterdi, ancak "şirketlerin, siyasi kutuplaşma ve sosyal medyada viral yankı odaları döneminde seslerini ne zaman ve nasıl duyuracaklarını yeniden ayarlamaları". Şirketler, üretilen iletişimlerle daha sofistike bir yaklaşım benimsemeye de başlıyorlar, taahhütnamelerini duyurmak için daha az zaman harcayıp, kendi inşasına daha fazla zaman harcayarakiş vakası (…) ”, makaleyi göster. Aynı zamanda "hareketlerini belgeliyor ve pozisyonlarını doğrudan çalışanlara açıklıyorlar, müşteriler ve diğer önemli paydaşlar…), siyasi olarak yüklü hale gelen terimlerden kaçınmayı öğrenmek, yanlış yorumlamalara veya anahtar müşteri segmentlerini rahatsız eden durumlara tabi…ve daha katı mekanizmalar inşa ederek sorunlu konuları ele almak ve halkla ilişkiler risklerini azaltmak
Nubank yok, kriz neden olduşirketin yanıtıBrezilya Paralel kanalını desteklemediğini söylemek, harekete "zararı kontrol etme" olarak bakmak, liderlerinin eylemlerinde daha fazla dikkat olsaydı gerçekleşmesi gerekmeyen şeyler. Ayrıca iç ortamı da kirletti, çalışanların kurumsal sosyal medyada dolaşan pek olumlu olmayan yorumları, dış krizi pekiştiriyor. Göreportal Kesme, bank yönetiminin iç mesajları, üst düzey liderliğin iletişim politikalarının gözden geçirilmesi gerektiğini belirtti, ama Junqueira'nın savunmasına çıktılar
Postu küçültmenin yanı sıra, iç iletişim, fikirlerin çeşitliliğini güçlendirdi ve markanın yapımcının kültürel aktivizmiyle ilişkilendirilmesine karşı çıkanların "sansür" ve "hoşgörüsüzlük" karşısında durduğunu belirtti, aynı zamanda "farklı bakış açılarını teşvik edenlere" karşı sözde şiddetle de. Ayrıca, sorun için bir kaynak olarak "iç sızıntılar" hakkında yaptığı açıklamaları vurguladı. “Sızıntılara başvuran herkes”…başka bir iş yeri aramalı.”
Durum bazı konuları vurguluyor. Bir, liderlik kültürünün, Brezilya finans sisteminin dijital devrimine kapı açan girişimin yenilikçi imajı ve söylemiyle bir hayli çelişkili göründüğü. Bozulma ve muhafazakarlık ne kadar çelişkiye girer (ya da girmez)? Diğer, banka çalışanlara yönelik bildirimler kabul eder, kampta hazırlık eksikliği ve kamu konuşmalarıyla ilgili daha iyi tanımlanmış bir politika eksikliği. Bir tane daha, belirli bir masumiyet, stratejik sırları içermeyen iç tartışmaların varsayıldığı gibi olduğunu düşünmek, ürün planlaması veya algoritma geliştirme olarak, şirket ortamıyla sınırlı kalın
Elbette ki yöneticilerin takılmaları kurumsal dünyada ilk kez olmuyor. Ağızdan ağıza yayılan bazı vakalar fıkralara dönüştü, Corinthians'ın o zamanki başkanının Antarctica'nın hediye olarak gönderdiği Brahma'lara yaptığı teşekkür gibi ya da Souza Cruz'un basın toplantısında bir sözcüsünün rakip Phillip Morris'in Marlboro markası bir paket sigara gösterdiği an gibi. Daha az komik olanlar, sosyal medya kişisel profilinde bir futbol takımını hakaret eden bir Locaweb yöneticisinin işten çıkarılması gibi durumlardır
İtibar açısından, olumlu noktaların tüm paydaşları ve tüm temas noktalarını kapsayan entegre iletişim politikalarıyla teşvik edildiği, örnek, bankanın daha fazla dikkat gösterebileceği bir durumu işaret ediyor, diyelim, finans ve sermaye piyasası ile iletişim, yöneticilerine uygun sosyal profil ile – ne bu, bugün, sonuçta son tüketiciler yanında milyonlarca dolarlık sponsorluklar ve çeşitli etkinliklerdeki aktivitelerden daha fazla ağırlık taşıyor, markanın genellikle varlık gösterdiği segment
Açık kuralların belirlenmesi ve sosyal medyada ne söyleneceği veya söylenmeyeceği konusunda daha net bir bakış açısı, şirketi desteklemek amacıyla, aynı zamanda itibar açısından birçok puan alıyor. İyi inşa edilmiş bir itibar stratejisi, bir şirketin ve yöneticilerinin kendileri hakkında sahip oldukları imaj ile dengeyi göz önünde bulundurarak, ve başkaları tarafından nasıl görülebilirler, kesinlikle krizi daha etkili bir şekilde önlemeye (veya hafifletmeye) katkıda bulunur
