Amerika Birleşik Devletleri hâlâ parçalı iletişim platformlarıyla başa çıkıyor, Brezilya, WhatsApp'ın yaratıcı ve entegre bir şekilde benimsenmesiyle öne çıkıyor. Brezilya şirketleri dijital etkileşimde çok ileride, bu bize Amerikan pazarında rekabet etmek ve genişlemek için stratejik bir avantaj sağlıyor, mesajlaşma platformalarındaki hakimiyetimizi değerlendirerek, özellikle WhatsApp
Brezilya'da, WhatsApp benzersiz bir şekilde uyarlanmıştır. Bu uzmanlıkla, küresel büyüme için gerçek bir fırsatımız var. Yüksek lisansımda bir işletmeyi genişletmenin iki ana yolu olduğunu öğrendim: yeni ürünler sunmak veya yeni pazarlara girmek. Brezilya, ikinciyi yapmak için olağanüstü bir şekilde iyi bir konumda
Brezilya'nın dijital ekosistemi: her yerde ve gelişmiş
GöreStatista, 93.Brezilya'daki internet kullanıcılarının %4'ü WhatsApp kullanıyor, o sadece basit bir mesajlaşma aracı olmanın ötesine geçiyor — günlük yaşamın bir parçasıdır. Bir mangal düzenlemekten bir banka hesabı açmaya kadar, WhatsApp, kişisel ve profesyonel iletişim için temeldir. Küçük ve orta ölçekli işletmeler için, CRM olarak çalışır, pazarlama aracı ve hatta e-ticaret platformu
Finansal sektörde, Banka gibi Banco do Brasil ve Bradesco bakiye sorgulamalarına izin veriyor, WhatsApp üzerinden para transferleri ve hatta borçların yeniden yapılandırılması. 2023'te, Merkez Bankası, WhatsApp üzerinden ödemelere izin verdi, kullanıcıların ürün ve hizmetleri doğrudan sohbette ödemesine izin verme, Visa ve Mastercard kartları kullanarak
Brezilya'daki tüm sanayiler bu yolu izledi, müşterileriyle anlık ve etkili bir şekilde etkileşimde bulunmak için WhatsApp kullanma. Burada, hızlı cevaplara alışkınız, insanlar ya da makineler olsun. Bize Brezilyalılar için, WhatsApp dijital ekosistemimizin kalbidir
Yeni etkileşim kuralları: megatrendlerin dijital deneyimleri nasıl dönüştürdüğü
Küresel trendler, müşterilerin markalarla etkileşim kurma şeklini değiştiriyor. Şirketler, birincil verileri toplamak için doğrudan iletişim kanallarına giderek daha fazla yatırım yapıyorlar, üçüncü taraf çerezlerinin gizliliği ve kaldırılması potansiyel müşterilere ulaşmayı zorlaştırıyor
Verilersonuçlar, Amerika Birleşik Devletleri'nde mobil cihazlarda internet kullanıcılarının %22'sinin reklam engelleyici kullandığını göstermektedir, Brezilya'da ise sadece %16'sının bu araca sahip olduğu. Bu, tüketicinin markalarla ne zaman ve nerede etkileşimde bulunacağına dair seçim gücünün arttığını gösteriyor
Ayrıca, müşteriler giderek daha hızlı ve kişiselleştirilmiş yanıtlar bekliyor. Tuhaf bir şekilde, araştırmalar, birçok tüketicinin yavaş insan etkileşimlerine kıyasla bir chatbotun hızını tercih ettiğini gösteriyor. ABD'de, ikinciTwilio'ya göre, tüketicilerin %89'u artık mesajlaşma yoluyla iletişim kurmayı tercih ediyor. Brezilya'da sohbet ticareti zaten bir gerçekliktir, ABD'de hala büyüme aşamasında
Geçen on yılda, tüm şirketler kendi uygulamalarını oluşturmak istiyordu. Bugün, öncelik, müşterilerin WhatsApp'ta varlığını sağlamaktır. Amerikan şirketleri henüz fark etmediği sürece, müşteri sadakatinin bir uygulamaya bağlı olmadığını zaten öğrendik, ancak zaten kullandıkları kanallarda hızlı ve ilgili mesajlar sunmaktır
Sürpriz! Amerikanların çoğu RCS kullanabilir – ama onlar ne olduğunu bile bilmiyorlar
Brezilyalı şirketlerin Amerika Birleşik Devletleri'nde benzersiz bir fırsatı var, bir kez Zengin İletişim Hizmetleri (RCS) ile olağanüstü deneyimler yaratma sanatını ustalaştıkça. WhatsApp zaten daha fazla kullanıcıya sahip100 milyonülkedeki aylık aktif kullanıcılar, henüz pazarı liderlik etmiyor. RCS, öte yandan, yerleşiyor. Şu anda, Amerika Birleşik Devletleri'nde satılan akıllı telefonların çoğu, hem Android hem iOS, RCS ile uyumludur, güncel oldukları ve bu teknolojiyi destekleyen operatörlerle çalıştıkları sürece
Android, ABD'deki akıllı telefon pazarının yaklaşık %46'sını temsil ediyor, verilere göreCanalys, ve ve büyük çoğunluğu modern Android cihazları 2017'den beri RCS desteğine sahip. iPhone, pazarın %54'ünü elinde bulunduran, iOS 18'de RCS'yi entegre etti, Eylül 2024'te piyasaya sürüldü. Bununla, neredeyse tüm Amerikalıların cep telefonları RCS'ye erişimi var
Ama bu şimdi neden oluyor? RCS 2007'de geliştirilmiş olmasına rağmen, benim evlat edinmem yavaş oldu, özellikle operatörler arasındaki parçalanma ve Apple'ın direnci nedeniyle. Bu senaryo, Google hizmeti standartlaştırdığında değişmeye başladı, ve Apple nihayet 2024'te piyasa baskısına boyun eğdi. Ayrıca, Antitröst araştırmaları hem Amerika Birleşik Devletleri'nde hem de Avrupa'da RCS'nin benimsenmesini hızlandırmaya yardımcı oldu, platformlar arasında uyumluluğu teşvik ettiklerinde
Brezilya'da teknolojik atılımlar ve başarı hikayeleri
Brezilya'nın dijital platformlardaki hakimiyeti WhatsApp ile sınırlı değil. Pix, Merkez Bankası tarafından piyasaya sürüldü, anlık ödemeleri devrim niteliğinde değiştirdi ve hız açısından Amerikan alternatiflerini geride bıraktı, erişilebilirlik ve kapsayıcılık. Pix ücretsiz ve evrenseldir, Amerikan sistemler hala parçalı ve sık sık ücretlendiriliyor
Benim rolümde, hem Brezilya'da hem de ABD'de, hala hala Amerikan şirketlerinin her ay posta yoluyla çek gönderdiğini görüyorum. Brezilya'nın restoranlar ve B2B şirketleri için dijital ödeme ekosistemi, Amerikalıların üç ila beş yıl önündedir
Brezilya İnovasyon Paradoksu
Bazı alanlarda ilerlemeye rağmen, Brezilya'nın da zorlukları var. E-ticaret, örneğin, güç kazanması uzun sürdü çünkü lojistik zorluklar ve geçmişteki sınırlı internet altyapısı vardı. Ancak hükümet, Pix gibi girişimlerle benimsemeyi teşvik edebileceğini fark ettiğinde, sahne hızla değişmeye başladı
Akış hizmetleri, Globoplay ve Netflix gibi, benzer engellerle Brezilya halkına ulaşmaya çalıştılar. Ancak, Brezilyalıların yaratıcılığı ve uyum sağlama yeteneği bu zorlukların üstesinden gelmelerine yardımcı oldu, çoğu zaman daha yenilikçi çözümlerle sonuçlanır
Küresel İletişim Platformları: Bir Karşılaştırma
Brezilya'da WhatsApp'ın penetrasyon oranı, 93'ten,4%, dünyadaki herhangi bir benzer platformu aşar. Çin'de, WeChat'ın yaklaşık %80 pazar payı var, verilere göreStatista, ve iletişim ve ödemeler için tam bir ekosistem olarak çalışır. Avustralya'da, birkaldırmaHootsuite ve We Are Social tarafından yapılan araştırma, Facebook Messenger'ın %83 oranında benimseme ile hakim olduğunu ortaya koyuyor. Ancak, Brezilya'da, WhatsApp'taki merkezileşme, son derece verimli ve bağlı bir dijital ortam yarattı
Küresel Pazarları Dominan RCS (Zengin İletişim Servisi) Çözümleri: Bölgesel Tercihlerin Görsel Analizi
ABD'de RCS'nin ilerlemesiyle, Brezilya şirketleri, yükselen bir pazarda bilgilerini uygulamak için benzersiz bir fırsata sahipler. Bu hareket sadece küresel yeniliği teşvik etmekle kalmıyor, ama aynı zamanda dijital etkileşimde bir referans olarak konumumuzu güçlendirir. İş iletişiminin geleceği, bu geçişi değerlendirebilen ve tüketicilerin yeni beklentilerine uygun deneyimler sunabilenler tarafından şekillenecek
