Black Friday'e bir aydan az bir süre kala, birçok şirket yılın en çok beklenen dönemlerinden birinde satışlarını artırmaya hazırlanıyor. Bu sonuçları elde etmek için güçlü bir pazarlama stratejisine yatırım yapmanın yanı sıra, bu dönemde tahsilat stratejilerine de dikkat etmek, olumlu bir deneyim yaratacak ve böylece temerrüt ve diğer finansal kayıp risklerinden kaçınacak samimi ve iddialı yaklaşımlar geliştirmek de önemlidir.
Günümüzde birçok kişi, arzuladığı ürünleri satın almak için hâlâ bu tarihi bekliyor. Dito ve Opinion Box iş birliğiyle yapılan bir ankette yayınlanan verilere göre, tüketicilerin %43'ü bu yıl daha fazla harcama yapmayı planlarken, 2023'e göre daha az harcama yapmayı planlayanların oranı yalnızca %9.
Bu yüksek arama hacmi, pazardan özel pazarlama kampanyaları, güçlendirilmiş lojistik ve müşteri hizmetleri aracılığıyla önceden planlama talep ederek, tatmin edici ve sorunsuz bir deneyim ve dolayısıyla markaya daha fazla müşteri sadakati sağlamayı giderek daha fazla zorunlu kılıyor. Ancak, bugüne kadar bu süreçte birçok hata yapılıyor ve bu da işletmelerin bu sonuçlara ulaşmasını engelliyor.
e-posta listelerini güncelleyememekte ve güncelleyememektedir ; bu da müşterilerle iletişim kurarken kararlılıklarının kaybolmasına ve hedeflenen alıcıya ulaşmayan mesajlar için para ve zaman israfına yol açmaktadır.
Ne yazık ki, aşırı uygunsuz iletişim de oldukça yaygın. Birçok tüketici, düzenli olarak etkileşimde bulundukları markalardan gelse bile memnuniyetsizliğe ve dolayısıyla gelecekteki satın alma niyetlerinin kaybına yol açabilen çok sayıda mesajdan her gün etkileniyor. Farklı şirketlerden gelen bu muazzam miktarda mesajı düşünün; herkes için ne kadar olumsuz sonuçlar doğurabilirler.
Bu davranışlar, herhangi bir işletmenin imajına ve refahına son derece zarar verir ve Kara Cuma'da, yılın bu dönemindeki tipik satış artışını sekteye uğratabilir. Bu harekete katılmak isteyenler, önceden planlama yapmanın yanı sıra, hedef kitleleri için iddialı bir koleksiyon planı geliştirmeli, doğrudan ve objektif mesajları doğru alıcılara yönlendirerek onları ikna etmeli ve olumlu bir alışveriş deneyimi yaratmalıdır.
Örneğin, müşteri kayıt verileri söz konusu olduğunda, veri yeterliliği daha iddialı eylemlere olanak tanır ve belirli bir talep için doğru kişiyle iletişime geçilmesini sağlar. Açık Ağ Geçidi prensiplerine dayalı olarak, doğrudan operatörlerin kayıt veritabanlarında CPF'ler ve cep telefonu numaraları için özel doğrulama hizmetleri bu konuda oldukça faydalıdır.
Taraflar arasındaki iletişimi güçlendirmek için, sesli ve yazılı iletişimi de içeren kapsamlı bir çok kanallı strateji uygulamak, müşterilerle doğru iletişim yöntemi ve tercih ettikleri yöntemle bağlantı kurmak için hayati önem taşır. Müşteri ihtiyaçlarına göre uyarlanmış doğru iletişim, teknoloji ve çok kanallı hizmet, satın alma yolculuğu sırasında dönüşüm şansını artırır.
Piyasada, WhatsApp ve SMS gibi daha "ünlü" kanalların ötesine geçerek bu deneyimi zenginleştirebilecek birçok yenilikçi ve görsel açıdan zengin kanal bulunmaktadır. Bunun harika bir örneği, logo, iletişim bilgileri, adres, web sitesi ve kartlar, dönen reklamlar, GIF'ler ve stratejinizde fark yaratacak diğer özellikler aracılığıyla daha kullanıcı dostu iletişimle görsel marka kimliği sağlayan Google RCS'dir.
Bu kaynaklar her işletme tarafından kullanılabilirken, çevrimiçi ve çevrimdışı . E-ticaret, bu araçların görsel çekiciliği sayesinde daha büyük bir etki yaratma eğiliminde olması nedeniyle zaten rekabet avantajına sahip olsa da, geleneksel işletmelerin temel farklarından biri duyusal deneyim ve kişisel bağdır.
Bu nedenle, her iletişim kanalı, hedef kitlenin özelliklerine ve tercihlerine göre dikkatlice değerlendirilmelidir. Müşterilerinizin profilini ve beklentilerini derinlemesine anlamak, markanızın bu umut verici pazar gününde satış dönüşümlerini ve sonuçlarını artıracak en iyi Kara Cuma stratejilerini belirlemesini büyük ölçüde kolaylaştıracaktır.
