Kara Cuma, Brezilya'da geniş bir şekilde beklenen bir tarihtir. Ve sadece tüketiciler tarafından değil, tekliflere dikkat edin, ama da markalar tarafından da, müşteri etkileşimlerinde ve satışlarda önemli bir artışa hazırlananlar.
Bu saatte, olaşan olağanüstü bir deneyim sunma yeteneği, müşterinin tam yolculuğuna odaklanmış ve teknolojik çözümlerle işbirliği içinde, satışlardaki başarı ve sadakat için belirleyici bir faktördür.
Bu çünkü, mevcut bağlamda, tüketiciye sadece "cevap vermek" yeterli değil. Bağlantı kurmak, deneyimin bu kadar akıcı ve unutulmaz olması için gereklidir, yeni bir iş için geri dönüşün neredeyse kesin olması
Bunu Offerwise'ın son araştırmasına dayanarak söylüyorum, Google tarafından sipariş edildi, Brezilyalıların %65'inin bu yılki Black Friday'de markaların yenilikler getirmesini beklediği yer, özellikle tüketiciye sunabilecekleri farklılıklar ve iyileştirmeler açısından.
Ve, bir ipucu: eğer şirketiniz hala yeni teknolojilerin dalgalarında sörf yapmıyorsa (ya da en azından bunların işinize nasıl faydalı olabileceğini anlamıyorsa), tüketiciler tarafından hatırlanan en önemli markalar arasında olmak biraz zor olabilir. Yeni teknolojiler hem müşteri deneyimini iyileştirebilir hem de süreçleri optimize edebilir, her şeyi daha hızlı hale getirerek, kolay ve yakın (müşterilerle ilişkide çok önemli bir kelime). Hala daha yeni olmayan diğer teknolojik kaynaklarla birleştirildiğinde
Yapay zeka, örneğin, birçok özelliği arasında davranışsal anlama ve analiz yeteneğini getirir. Bu, şirketlere olanak tanır, özellikle Black Friday gibi mevsimsel dönemlerde, rakiplerin önünde çıkmak için öneriler, promosyonlar, her müşteri için kişiselleştirilmiş hizmet ve satış sonrası destek, dönüşümleri artırmak ve memnuniyeti iyileştirmek
Ayrıca, müşteri tercihlerini haritalamak ve daha iyi anlamak için verileri toplamak ve kullanmak, LGPD'ye saygı göstererek – Genel Veri Koruma Yasası, şirketlerin stratejilerin ayarlanmasında destekler, hatta gerçek zamanlı olarak
Diğer bir önemli nokta, fiziksel ve dijital arasındaki entegrasyondur. Bu deneyimlerin birleşimi her sektörde büyük bir fark yaratır, ama daha iyi olabilir eğer çok kanallı olma imkanı varsa, yani, farklı iletişim kanallarındaki etkileşim
Belgelerle ilgili işlem, teknolojiden faydalanan bir diğer alandır. Bir örnek ister misin? Sigorta ve Finans şirketleri Black Friday'de yeni müşteriler kazanabilirler, ve gönderecekler sözleşmeler ve anlaşmayı imzalamak için diğer belgeler, tamam? Tüm bunlar, güvenlik ve izlenebilirliğin müşteri-şirket ilişkisi açısından güçlü noktalar olmasını sağlamak için şifreleme ve diğer unsurlarla bir çözümden yapılabilir
Ve yapay zeka sohbet botlarından bahsetmeden, şirketler için, müşteriyle iletişim kanalı oluşturmanın karmaşıklığını azaltır, onu dakikalar içinde konuşmaya uygun hale getiriyor. Ve müşteriler için, marka ile bir iletişim köprüsü sunar, güvenli, çevik ve kesin, verileri sürekli iyileşmeye dönüşen, bu amaçla şirketler tarafından iyi değerlendirildiğinde
O zaman, yüksek talep dönemlerinde teknolojiden yararlanmak, Black Friday nasıl geçiyor, bu, önemli olandan daha fazlasıdır. Kritik öneme sahip! Sadece bu şekilde işinizi güncel tutabilirsiniz ve, aynı zamanda, müşterilerinizin her biri için gerçekten anlamlı bir deneyimle mutlu olması, kişiselleştirilmiş ve akıcı bir şekilde
