Bugünlerde kurumsal yenilik hakkında konuşmak, kaçınılmaz olarak, teknoloji hakkında konuşmak — özellikle yapay zeka hakkında. Hala bile, dönüşüm makineden doğmaz. Çünkü, sistemler üssel hızla ilerlese de, İnsan, işin yönünü belirlemeye ve araçları kullanmaya devam eden kişidir. Bu yüzden, dijital değişiklikleri tartışırken, strateji hakkında da konuşuyoruz, kültür ve insanlar
Yapay zeka, örneğin, farklı cephelerde operasyonları zaten optimize ediyor. Bir tarafta, o otomatikleştirmeyi ve hataları azaltmayı sağlar. Diğerine, ölçekte müşteri hizmetlerini kişiselleştirmeye yardımcı ol, sanal asistanlar ve öngörücü analizler aracılığıyla daha doğru kampanyalar yönlendirme. Gartner'a göre, 2026'ya kadar, Dünyadaki şirketlerin %70'inden fazlası müşteri deneyimini ve iç verimliliği artırmak için bu özelliği kullanacak. Ve kim bunu insan zekasıyla uyumlu şekilde yapmayı biliyorsa, ön tara
Verimlilik konusuna baktığımızda etkisi daha da netleşiyor. Bir McKinsey çalışması, yapay zeka ve otomasyonun benimsenmesinin ekiplerin performansını %40'a kadar artırabileceğini gösteriyor. Yani, makineler operasyonel çabanın bir kısmını üstlenir ve profesyoneller daha fazla stratejik kararlar ve daha yüksek değerli faaliyetler için zaman kazanır. Ancak, bu sadece iş çözümleri ve süreçleri arasında iyi düşünülmüş bir entegrasyon olduğunda olur
Bu noktada, oyunlaştırmayı alıntı yapabiliriz, ne, çoğu zaman hafife alınsa da, teknoloji ve insan faktörünü birleştirmede güçlü bir araç olarak alan kazanıyor. Kurumsal ortamlarda tipik oyun unsurlarını uygulamak etkisiz ve hatta uygunsuz bir strateji gibi görünebilir, ama sonuçlar anlamlı. Raporlar, oyununlaştırmanın çalışanların katılımını %60'a kadar artırdığını gösteriyor. Daha eğlenceli bir araçtan daha fazlası, sürekli motivasyon mekanizması, hedefleri zorluklara dönüştürür, başarıları tanır ve aşmayı teşvik eder
Etkisi müşteriye de önemlidir. Görevler ve ödüller tabanlı sadakat programları, işletmelerle halkın etkileşimini artırmak için bir alternatif olarak öne çıkıyor. Deloitte'a göre, şirketler gamifikasyonu benimseyenler müşteri katılımında ortalama %47 artış kaydediyor. Büyük yatırımlar olmadan değer yaratmanın bir yoludur, sadece mevcut teknolojileri iyi kullanarak
Ancak, birini veya diğerini seçmekle ilgili değildir. En büyük kazanç onların birleşiminden gelir. Yapay zeka ile oyunlaştırmayı birleştirerek tamamen kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmak mümkündür, kullanıcıların profiline uygun zorluklar, istersen bir tüketici veya bir çalışan ol
Ana nokta şudur: hiçbir araç tek başına sonuç vermez. Hangi olursa olsun, araç gereç çok iyi belirlenmiş bir stratejinin hizmetinde olmalı ve insan faktörünün birlikte nasıl uygulanacağını da anlamak gerekir. Hangi teknolojiyi benimseyeceğinizi seçmekten daha fazlası, neye ihtiyacın olduğunu bilmek, ne zaman ve nasıl kullanılırlar. Ve, özellikle, insanları bağımsız ve eleştirel bir bakış açısıyla çalışmaya hazırlamak. Makine hız ve verimliliği temsil edebilir, ama insan fark yaratacak. Sonuç olarak, yenilemek, kaynakları nasıl birleştireceğinizi bilmektir, süreçler ve yetenekler. Ve hepsi aynı ölçüde.
