WhatsApp'ın 180'den fazla ülkede 2 milyardan fazla kullanıcısı var, Latin Amerika'da mesajlaşma için en çok erişilen uygulama olarak. Brezilya nüfusunun %96'sı WhatsApp kullanıyor (Statista araştırmasına göre). Bu, şunu ima eder ki, hedef kitlenizden bağımsız olarak, n almost certain that he has WhatsApp as one of his favorite communication channels, ve belki de bu kitleyle ticari bir diyalog kurmak için en iyi kanallardan biri olmuştur
Müşterinin her türlü iletişim eyleminin merkezinde olması gereken bir kültür için, pazarlama, propaganda veya reklam, müşterinin favori kanalından diyaloğa başlamak, ya daima bir transfer için bir seçenek olarak bulundurmak, çok daha fazla katılım sağlamak için doğru yolda bir adımdır
Bunu söyledikten sonra, katılımın "iletişim kurmak"tan daha fazlası olduğunu hatırlamak gerekir, o, tüketici ile marka arasında çok daha büyük bir yakınlığı temsil ediyor ve kişiselleştirme ile ilgili çabalar olmadan gelmiyor. 2024 Twilio Müşteri Etkileşimi Raporu, müşteri ve markalar arasındaki etkileşimlerin %82'sinin dijital olduğunu ve insanların %36'sının iletişimlerini kişiselleştiren şirketlere daha fazla harcama yaptığını belirtti. Kişiselleştirme yoluyla, katılım varsa, ne, son olarak, finansal geri dönüş sağlar
Bu düşünce çizgisiyle belirlenmiş, finansal geri dönüşe nasıl ulaşacağınızı düşünme zamanı, bu durumda WhatsApp'ı kişiselleştirilmiş ve etkileşimli bir diyalog aracı olarak kullanarak. Son zamanlarda, Twilio, "WhatsApp'ın müşterileri etkileme gücü: pratik rehber”. Bu konu hakkında birçok ilgili bilgi sunuyor, konuyla ilgili güçlü içgörüler sunmanın yanı sıra
Bundan yola çıkarak, bir genel değerlendirme sunmak istiyorum materyalde tartışılanlar hakkında, onların merakını uyandırmak için materyali tam olarak kontrol etmeleri ve sizinle müşterileriniz arasındaki ilişkiyi geliştirme yolculuğunuzda WhatsApp'ı benimsemeye başlamaları. Buna göre, WhatsApp'ın müşteri yolculuğundaki yönelimi üzerine bir düşünce yapalım ve WhatsApp ile müşteri etkileşimi yolculuğuna nasıl başlanacağına dair altı sıcak ipucu verelim
WhatsApp'ı hangi işlevlere yönlendirmek gerekir
WhatsApp, promosyon mesajları göndermek için kullanılabilecek bir araçtır, örneğin sadakat programları, katılım kampanyaları, müşteri edinimi, lead nitelendirme, satış sonrası ve sadakat, chatbot aracılığıyla kendi kendine hizmet, diğer olasılıklar arasında
Meta yakın zamanda piyasaya sürdü, ve ve Twilio artık yeni WhatsApp Business Calling özelliği için beta testinde müşterilere sahip, kullanıcının Twilio Programmable Voice ile WhatsApp uygulaması üzerinden şirkete sesli arama yapabileceği yer WhatsApp Business Calling ile müşteriler ve markalar iletişim kurmak için sesli bir kanala sahip olacak, çeşitli kullanım durumları için, hizmet veriyor, müşteri desteği, satışlar, satış sonrası hizmetler ve diğerleri
Bu güçlü uygulama, müşteri etkileşim platformalarıyla birleştirildiğinde, otomatik kampanyalarla bir kanal haline gelir, olmaksızın kişiselleştirilmiş. Mümkün, kapsayıcı, öngörücü yapay zeka kullanarak toplamak, müşteri verilerini derinlemesine entegre etmek ve analiz etmek, uygulama üzerinden diyaloglarda kullanılacaklar
Buna rağmen, daha sağlam bir kişiselleştirme için hatırlamak önemlidir, kaliteli veri toplamak önemlidir, ilk taraf verileri veya müşteri birincil verileri, açık bir diyalog kanalıdır, WhatsApp gibi, bunun için idealdir
WhatsApp'ı pazarlama ve satışta kullanma
- Hedef kitlenizi ayrıntılı bir şekilde tanıyın – her şey, hedef kitlenizi anlamakla başlar. Önceliklerin önceden bilinmediği bir strateji yoktur, gereksinimler, ağrılar, istekler, dil, müşteri hizmetleri kanalları, produtos/serviços mais amados etc
- Segmentasyon – kişiselleştirme, segmentasyona yakından bağlıdır, müşteriler arasında ortak özellikleri ve davranışları sınırlayan. Burada büyük veri hacimlerini analiz etmek ve değişiklikleri takip etmek için yapay zekalar kullanılabilir
- Planla– müşteri yolculuğu adım adım düşünülmelidir. Bir diyalog başlatmak yeterli değil, WhatsApp için düşünülen iletişimde satışa götüren bir pazarlama akışının olması gerekiyor
- Yaratıcı ol – mesaj formatlarını keşfetmek önemlidir, konuşma mesajları metinlerle göndererek, görüntüler, videolar ve web sitesi bağlantıları, blogdaki postlar veya hatta segmentle ilgili haberler. Bunu daha otomatik yapmak için, seçilen düğmeler aracılığıyla veya anahtar kelimelere göre kitleye hizmet etmek için akıllı bir chatbot uygulamak mümkündür
- Zihinsel Tetikler– nasıl mesajlar anlıklar, eğer birisinin dikkatini kazanmak için az zamanın var. Zihinsel tetikleyiciler kişiyi belirli eylemi gerçekleştirmeye teşvik eden tekniklerdir. çeşitli tür tetikleyiciler vardır, acil olarak, sosyal kanıt ve otorite
- WhatsApp için tıklama reklamları – fikir, müşteriyi doğrudan markanın WhatsApp'ına yönlendiren bir bağlantı olmasıdır, bir sohbete başlayabilerek defterde saklı numarayı olması gerekmeden. Değer hatırlayın ki önemli izlemek tıklama oranı, gerçek bir konuşma başlatan insan sayısı ve cevap verenlerin ortalama yanıt süresi
Ayrıca, nasıl söyler bonoş, ne zaman WhatsApp Business'in API Twilio'nun müşteri katılımcılık platformlarına entegre kullanılır, kazanılırsa ölçeklenebilirlik ve kişiselleştirme kampanyalar ve mesajlar; büyük teslimat kapasitesi; chatbot'un ve akıllı sanal asistan uygulamaya entegrasyon; çok kanal desteği tek bir API'de. üçüncü şahıs verilerinin toplanması daha güvenli bir şekilde ve yasaya uygun; verilerin 400'den fazla uygulama için önceden tanımlanmış entegrasyonlarla gönderilmesi; ve süreçlerin otomasyon ve gönderimler kampanyaları, içerikler ve bildirimler
Bu ipuçlarıyla, umarım seni meraklı bıraktım biraz daha öğrenmek için nasıl geç bu iletişim kanalını kullanmaya güçlü bir araç olarak kişiselleştirmek, katılmak ve daha iyi bir geri dönüş elde, finansal ve müşterileriyle ilişkilerde. Durum daha bilmek isterse, konuyla ilgili tam e-kitap erişilebilirdir:WhatsApp'ın müşterileri etkileme gücü: pratik rehber.
*Vivian JonesTwilio'nun Latin Amerika için başkan yardımcısıdır
