Markanıza bağlılığı teşvik edin: Şirketin sonuçları size teşekkür edecektir

Pazar, şirketin büyüklüğü ve birçok gerçek ne olursa olsun: itibarın ve müşteri sadakatinin etkisi, markalara ve şirketlere en sadık segmente yönelik premium ürün ve hizmetlere değer katmakla aynı şekilde daha yüksek ve daha iyi satışlar sağlar.

Sadık müşterilere sahip olmak isteyen bir şirket, sadakat içtenlikle bir ziyaret alan kapıcı tarafından yüksekten düşük & hatta dahili olarak anlaşılmalıdır.itibar faydaları sadakat tüm kitlelere, müşterilere, tedarikçilere, kredi kurumlarına ve yatırımlara, basın, satıcılar, servis sağlayıcılar ve benzeri uzanır.

Sadık müşterilerin daha karlı olduğundan kimsenin şüphesi yok.

Birincisi, şirketleri ve markaları, henüz ürün ve hizmetlerine bağlı olmayanları cezbetme konusundaki muazzam çabadan muaf tutuyorlar. İkincisi, diğerlerinden daha fazla ve daha iyi tüketme potansiyeline sahip oldukları için hacim ve karlılık açısından sonuçları artırıyorlar.

Bu aynı zamanda herkes tarafından da bilinir: sadık müşteriler genellikle gerçek elçiler haline gelir ve markalar ve şirketler hakkındaki açıklama erişimini organik ve nitelikli bir şekilde genişletir ve esas olarak tüketici satın alma için tavsiye veya iyi notun gerekli olduğu sosyal ağların öncelikli olduğu zamanlarda OW. karar verme.

İşte meşhur ün geliyor.

İyi bir üne sahip şirketler daha fazla satış yapar, daha iyi iş yapar, müzakerelerde başarılı olma şansı daha yüksektir. İyi düşünülmüş şirketlerin satıcıları bekleme odalarında daha az zaman harcar, daha fazla ilgiyle karşılanır ve çeşitli kişilerle konuşurken daha kolay vakit geçirirler. öyle ya da böyle, satış sürecinin bir noktasında önemli bir rol oynayabilir, belgeleri alabilir ya da birikmiş işleri çözebilir.

Hiç kimse itibarından ödün verilen bir marka, ürün veya hizmeti seçmez.

Önemli olan şu ki, iyi bir üne sahip olmak için birçok bölgede caprichar yapmanız gerekir, çünkü bu itibar, yaşam boyunca parça parça inşa edilir, tıpkı bunlardan birinin (belki de en incelikli olanıdır) içinde yer aldığı devasa bir bulmacada olduğu gibi. müşteriler ve diğer izleyicilerle olan ilişkinin kalitesinin bir yansımasıdır.

Bir müşteri onun satın alma çok memnun düşünün.satın alma öncesinde araştırma hayranları bir lejyon gösterdi.o bulduğu satış ve ödeme süreci akıcı, genellikle yol boyunca dost canlısı, kibar ve yardımsever profesyoneller ile.zamanında teslimat ekstra memnuniyet noktası ekledi.ürünün kullanımı, ancak, bazı şüphe bıraktı ve müşteri temas yönlendirildi, örneğin, teknik yardım ile, o huysuz veya etkili görevlileri rastladı; hazır: işlem için takdirini etkilemek için yedek nedeni.

İlişkide yetenekli olmak satıcının bir faydası yoktur, eğer diğer uçta müşteri kuru, soğuk, duyarsız bir hizmet bulursa.tüm bu süreçlerin itibar etkisi olduğu için, sadece marka, ürün, hizmet veya şirket için bir ipucu puan kaybeder ve belki de bir sonraki satın almada göz ardı edilir.

Bu aynı zamanda sonsuz ilişkilere maruz kalan çalışanlarla dahili olarak gerçekleşir. Alıcılar, finansörler ve diğer birçok izleyici aynı senaryodan geçmelidir. İlişkinin tonu yukarıdan, kurumsal tepeden gelmeli ve içtenlikle ziyaret alan kapıcıya doğru yokuş aşağı inmelidir.

Paketler hazır ve sihirli çözümler

İlişki pazarlaması söz konusu olduğunda, çoğu zaman programlarda ifade edilen çözümler için sihirli öneriler gelir ve bunların çoğu, belki de eski pizzacı modelinde “10 tane satın alın ve ücretsiz olarak bir tane kazanın” diye ilham verir.

Bu tür bir program yeni olduğunda, işe yarayana kadar bu model vardı, ancak acımasız bir evrim yaşandı ve bu tür programlar kendi başlarına bir iş haline geldi. Her satın almayla birlikte biriken puanların (veya millerin) tedariki ve değişimi konusunda uzmanlaşmış şirketler segmenti. Brezilya Sadakat Piyasası Şirketleri Birliği (veya miller) altında toplanan ürünler, hizmetler ve uçak biletleriABEMF), cirosunun bu yılın ilk çeyreğinde 5,2 milyar R$'ye ulaştığını, bir önceki yılın aynı dönemine göre 7,6% daha yüksek olduğunu gösterdi.

Mesele şu ki, bu tür programlar, havayolları ve kartlar (segmentte uzmanlaşmış şirketlerin çoğunun doğduğu) gibi on milyonlarca müşterisi olan şirketler için bir eldiven gibi düşse de, ölümcül bir şekilde bu şirketler için uygun değildir. özellikle b'den b'ye alanında farklı özelliklere sahiptir.

Her vaka benzersiz bir durumdur, aynı gerçekliklere sahip eşit şirketler yoktur, bu nedenle ilişki programları ölçmek için tasarlanmalıdır Bir ilaç endüstrisi, bir direk veya diğer menteşe fabrikasıyla çok az ilgisi olan pazar özelliklerine sahiptir.

Kişiselleştirme

Kişiselleştirme olmadan ilişki pazarlama hakkında konuşmak için hiçbir yolu yoktur, kimin pratik uygulama iyi yapılmış oyunlar ile sınırlı değildir, ama geniş planlama ve disiplin bir sürü bağlıdır ve şirket bir bütün olarak iyi görünmesi katkıda ve, bununla, ilişki itibar inşa kendi üzerine düşeni yapmak için işbirliği.

Bilgi teknolojisinin sağladığı sonsuz kaynaklar, özelleştirmenin mevcut olduğu ve etkinin garanti edildiği programlara sayısız alternatif sunar. Ancak bu kaynakların kullanımı her zaman gerekli veya belirtilmemiştir.

İlginç bir örnek, diğer iyi çalışılmış faaliyetlerin yanı sıra, müşterileri veya söz konusu şirketin performans pazarı ile ilgili gerçekleri yakalamak için günün gazetelerini okumaktan yararlanan bir işçi kiralama danışmanlığıdır. Bu yapıldı, müşteri şirketin yöneticisini selamlayan kişisel bir not gönderildi. Basit bir kalemle, kaliteli bir kalemle, ama yine de yüksek gelirli alıcılar olmadan basit bir kalemle “yeni Porsche'nizle güzel hikayeleri birlikte yazalım” satırında bir gözlemle gönderen lüks bir araba satıcısı olan bir diğeri.

Elbette, müşterilerle ilgili verilerin bol olduğu dijital alanda, bugün, teknolojik maliyetlerin engellerinin çoğu kırıldı, iyi alışveriş önerilerine ek olarak, ilişkiyi kişiselleştirmek için bunları kullanmamak için pratik olarak hiçbir neden yok.

İyi ilişkiler uygulayın ve itibar sütunlarından biri olarak sadakati teşvik edin.