Dijital Dönüşüm, Yapay Zeka ve Perakendenin Geleceği: İşletmeniz Abartının Ötesine Nasıl Geçebilir?

Hype, pazarlama ekipleri tarafından bir ürün veya hizmetin tanıtım eylemlerine atıfta bulunmak için uygulanan, yoğun ve kısa bir süre için, belirli bir zamanda yaygın olarak yorumlanan konulara odaklanan bir kavramdır.Dijital teknolojilerin kullanımı vazgeçilmezdir, ancak yapay zeka gibi son yenilikler, şirketlerin abartıların çok ötesine geçen uygulamaları planlamasına olanak tanır.

Bu anlamda müşteri ile ilişkide kişiselleştirme büyük sıçramadır. “Dijital dönüşüm ve perakendenin geleceği hakkında konuştuğumuzda, bugün dikkatimizi yapay zekaya çevirmek zorundayız. Bazı faaliyetlerde insanların yerini alacak mı? Satıcısız mağazalarımız olacak mı? bu konulara ek olarak, AI'nın müşteri yolculuğuna nasıl katkıda bulunabileceğini anlamak zorundayız” değerlendirmesinde bulunuyor Irrah Group CEO'su Cesar Baleco.

Kuruluş, perakende odaklı ürünler ve teknolojik çözümler konusunda uzmanlaşmıştır. E-ticaret araçlarını, mağaza yönetimini ve perakendeci ile müşteriler arasındaki iletişim kanallarının otomasyonunu içerir. yapay zekaya sahip chatbot dahil. Yoğun ve hızlandırılmış teknolojik yeniliğe eşlik ettiği bir dönem olan neredeyse 20 yıldır piyasada. “Agora, yapay zekanın perakendede devrim yaratmaya geldiğini görüyoruz” diye düşünüyor.

Yapay zeka tarafından sağlanan hizmette kişiselleştirmeye bir örnek, mağaza konseptini yeniden yapılandırabilecek şeydir. İster fiziksel ister sanal olsun, standartlaştırılmış hizmet, uzmanın işaret ettiği gibi, giderek daha derin ve hızlı bir şekilde, “pratik olarak gerçek zamanlı” algoritmalar ve veri analiziyle mümkün olan kişiselleştirilmiş bir ilişkiye yol açacaktır.

“Satın alma geçmişi, sosyal medya etkileşimleri, tüketicilerin hem konuşmalarında hem de aramalarında kullandıkları kelimeler, bu tüketicinin mağazada nasıl davrandığı, tüm bunlar teknolojinin müşterinin kişisel tercihlerini karşılayan cevaplarına geri dönmesi için bilgi sağlıyor. arzularını ve arzularını tatmin etmek için”, CEO'yu gösteriyor.

Böylece perakende, sadece tüketicinin istediklerini karşılamakla kalmayacak, aynı zamanda, özellikle, bu istek ve ihtiyacı önceden tahmin edebilecektir Verilerin toplanması, depolanması ve analizi, yapay zeka aracılığıyla, üstel bir ölçekte genişler; teknolojinin üretken kapasitesi, Baleco'nun sözleriyle, bölümlere ayrılmış, kişileştirilmiş yanıtları, “sob ölçüsü” nü mümkün kılar.

Uzman, perakende mağazalarının, örneğin bu tüketicilere yalnızca tercihleri karşılamakla kalmayıp aynı zamanda bu tür kullanıcıları bağlı ve sadık tutan film ve müzik menülerini zaten sunan yayın platformları veya müzik platformlarındaki kullanıcı profilleri kadar kişiselleştirileceğini açıklıyor. “Bültenlerin, indirimlerin ve promosyonların sunumu her müşteri için özel olarak yapılabilir” diye tahmin ediyor.

Müşterinin her andaki davranışının anlaşılması da mümkündür.Yani, aramaların, satın almaların ve görüntülemelerin geçmişine rağmen, yapay zeka, tattaki herhangi bir değişikliğe, hatta tüketicinin o etkileşim anındaki hissine eşlik eder.“Yapay zekaya sahip bir chatbot, ihtiyaçlarının karşılanmaması nedeniyle hayal kırıklığı karşısında bazı ruh hali varyasyonlarını tespit eder, örneğin”

Çözüm ekosistemi (yönetim, müşteri hizmetleri, satış) sunan teknoloji sağlayıcılarına yatırım, bu nedenle perakendecinin tam bir dijital dönüşümü bünyesine katması için gereklidir. Sonuçta, Irrah Grubunun CEO'su, bölümlere ayrılmış ve kişiselleştirilmiş eylemlerin, müşterinin yolculuğunu takip etmesi gerektiğinde sistemin yapısal olarak talepleri ve akışları karşılamaya hazır olmaması durumunda işe yaramaz olduğunu belirtiyor.