Hava yolculuklarında her 100 yolcudan 15'i mil kullanıyor, araştırma ortaya koyuyor.

Seyahat ve turizm, özellikle sadakat programlarıyla birleştiğinde, tüketicilerin kalbinde her zaman özel bir yer tutmuştur. Bu programlar sadece alışverişleri teşvik etmekle kalmaz, aynı zamanda hafızalarda kalan deneyimler de yaratır. Bir seyahatin yarattığı duygusal bağ, basit bir seyahat eylemini unutulmaz bir şeye dönüştürerek, müşteri sadakati için son derece etkili bir strateji haline gelir.

Alloyal, müşteri ilişkileri ve katılım programlarını yöneten bir platform tarafından gerçekleştirilen Müşteri Sadakati Bilgileri araştırması ortaya koydu ki; Seyahat ve turizm sektörü, sadakat programları aracılığıyla yapılan alışverişlerde % oranıyla ikinci sırada yer almaktadır., hemen ardından ,71 katılım oranıyla lider olan beyaz eşya bölümünden sonra.

Alloyal CEO'su Aluísio Cirino'ya göre, bu eğilim, tüketicilerin puanlarını basit bir işlemden çok daha fazlasını içeren seyahat deneyimlerinde kullanma konusundaki artan ilgisini ortaya koyuyor.

“Sadakat programları kapsamındaki seyahat ve turizm, markalar ile tüketiciler arasında derin bir bağ kuran eşsiz duygusal deneyimler yaratıyor. Bu programların giderek artan popülaritesiyle birlikte, şirketlerin tekliflerini güçlendirmek ve müşteri sadakatini artırmak için stratejik ortaklıklardan yararlanması gerekiyor,” diye vurguluyor Aluísio.

İlginç bir veri olarak, Brezilya Müşteri Sadakati Pazarı Şirketleri Birliği'ne (ABEMF) göre, biriktirilen puanların 'i havayollarında harcanıyor. Bu, 100 yolcunun bulunduğu bir uçuşta yaklaşık 15 yolcunun puanlar aracılığıyla seyahat ettiği anlamına geliyor. Bu rakam sadece sadakat programlarının popülerliğini değil, aynı zamanda havayolları ve puan programları arasındaki ortaklıkların önemini de vurguluyor.

Azul Havayolları Ortaklık Yöneticisi Marco Leite, bu ortaklıkların önemini vurguluyor. “İş birlikleri, müşteri deneyimini zenginleştirmek için şarttır. Bu iş birlikleri sayesinde, sadece uçak biletlerinden daha fazlasını içeren çeşitli bir ödül portföyü sunabiliyoruz. Otel zincirleri, araç kiralama şirketleri ve eğlence hizmetlerini de dahil ederek, müşterilerimizin isteklerini karşılayan kapsamlı paketler oluşturabiliyoruz,” diye açıklıyor.

Azul'ün bugün 17 milyondan fazla üyesi bulunan sadakat programı, iyi yapılandırılmış bir stratejinin müşteri ilişkilerini nasıl dönüştürebileceğinin bir örneğidir. 2024 yılında Azul Fidelidade, 2023'ün aynı dönemine göre 1 artışla 2,7 milyon bilet çıkardı ve pandemi öncesi rakamları bile aştı.

Azul Fidelidade, biriktirilen puanların geçerlilik süresini uzatarak da yenilikçi bir adım attı. Bu puanlar, şirketin kendi operasyonlarını yürüttüğü 160'tan fazla destinasyonun yanı sıra, havayolu ortakları sayesinde 3.000'in üzerinde uluslararası destinasyonda da kullanılabiliyor. Puanlar, uçak biletlerinin yanı sıra Azul Alışveriş'ten çeşitli ürünlerle veya Azul Seyahat'ten seyahat paketleriyle de değiştirilebiliyor ve müşterilere daha fazla seçenek sunuyor.

“Azul Fidelidade'nin başarısı, puan biriktirmenin ötesine geçen net bir değer önerisinden kaynaklanıyor. Esneklik ve erişilebilir bir deneyim sunuyor, her zaman müşteri memnuniyetine odaklanıyoruz. Ortaklıklarımız sayesinde, piyasa ve tüketici tercihlerindeki değişikliklere uyum sağlayarak hızlı ve yenilikçi olabiliyoruz,” diye sonlandırıyor Leite.

Alloyal gibi şirketlerle yapılan ortaklıklar stratejiktir, çünkü ileri teknoloji ve uzmanlıklarını sadakat programlarının yönetimini iyileştirmek için getirirler. “Örneğin Alloyal, veri analizini ve tekliflerin kişiselleştirilmesini optimize eden çözümler geliştiriyor ve marka ile müşteri arasındaki duygusal bağı daha da güçlendiriyor,” diye sonlandırıyor Marco.