Bir gün, bir şirket (aynı zamanda herhangi biri), sosyal ağlarda, uzmanlaşmış hizmetlerde ve portallarda, devlet kurumlarında müşterilerden, kullanıcılardan veya tüketicilerden gelen alışılmadık sayıda şikayetin hedefi olduğunu keşfeder.
Kırmızı alarm yanıyor: rahatsızlığı hafifletmeniz, durumu aşmanın yollarını aramanız, sorunları çözmeniz ve (veya) sıklıkla, daha büyük oranlar elde etmemek için davayı bastırmaya çalışmanız ve bilmiyorum, gelmeniz gerekiyor. Kötü şirketlerin eylemlerinin olumsuz bir örneği olarak geniş izleyici kitlesine sahip bir Pazar TV programında.
Böyle bir kriz, zarar verme ihtimali yüksek olan o zararlı olaylar kategorisindedir. Elbette tek değil. Risk yönetimi alanları, yönetici kaçırma olaylarından büyük yangınlara, bilgisayar korsanlarının saldırılarına ve hatta giderek artan bir şekilde artan iklim felaketlerine kadar çeşitli konulara odaklanabilir. Bütün bunlar değerlendirmelerden, sigortacıların analizlerinden ve benzeri diğer konulardan geçiyor.
İtibar tuğla tuğla inşa edilir
Bu bağlamda, itibar önemli bir rol oynar.ama nokta aniden iyi adam, birdenbire bina işe yaramaz.
İtibar bir gecede gelen bir şey değildir.o yavaş ve her zaman, tuğla tuğla, günlük yaşamda genellikle fark edilmeyen ayrıntılara dikkat ile inşa edilir.resepsiyonist hayat hasta ve truculence veya ihmal ile müşterileri alır (veya tedavi) bir şirket düşünün.olsa bile, çoğu durumda, üçüncü taraf profesyonel, tiksinti zaten konur.çağrı merkezinde kötü muamele bir tüketici, teslimatta bir gecikme (veya ödeme), garip teknik yardım.her küçük temas noktası itibarına bir fayda veya zarar dönüşebilir.
Burada Percepta'da ortaklarımızdan biri, yıllardır araç kiralama şirketi Localiza ile bir sorunu olduğunu bildiriyor. “Ben kötü ve nokta” diyor. Ancak bu yıl yedek arabayı kullanmak zorunda kaldı ve sigorta şirketi tarafından tam olarak Localiza'ya yönlendirildi.
“Ayrıntılar ne olursa olsun başka bir sorun yaşandı.Burada Şikayet Etmek yerine arabayı aldığım mağazaya gittim, sorunu ortaya çıkardım, kız bana harika bir şekilde hizmet etti. Devamı: Sorumun cevabının e-posta ile gönderilmesine ihtiyacım vardı. Localiza ile iletişime geçtim, bu ihtiyacı ortaya çıkardım ve yine hizmet kalitesine şaşırdım” diyor.
Bu, küçük şeylerin bir değerlendirmeyi değiştirme gücüne sahip olduğunun en iyi örneklerinden biridir.
Daha da gerekli hale geldiğinde, bir kriz anında, çatışmanın çözümü lehine oynayacak olan bu itibarlı “baldo” (veya “borç”), ne olursa olsun (ya da “borç” durumunda değil) Bu elverişli sermayeyi daha iyi kullanmadan, yönetim zaten bir kayıpta, her gün ekilmesi gerekenleri gündüzden geceye inşa etmek zorunda kalıyor, sahaya giren takımları her şeyi yoluna koymak için sanal hokkabazlık aramaya zorluyor.
Zar zor karşılaştırmak, kelimenin tam anlamıyla kırık bir bacağa yara bandı koymak istemek gibidir. Elbette yara bandını ortopedik cerrahi ile değiştirmek için yeterli deneyime sahip profesyonel ekipler var, ancak maliyet yüksek. Gereken süre uzun, sonuçlar ileride var, ancak o zaman hasar zaten yapılmış. Bu nedenle, buraya uygun geçerli olduğu kadar eski dikteler: itibar olarak, tavuğun sohbeti doldurması da tahıldır ve bu yavaş yavaş daha da ileri gider.
5 Krizden kaçınmak için kullanılabilecek diğer pek çok şeyin yanı sıra temel noktalar:
Bir gün, bir şirket (aynı zamanda herhangi biri), sosyal ağlarda, uzmanlaşmış hizmetlerde ve portallarda, devlet kurumlarında müşterilerden, kullanıcılardan veya tüketicilerden gelen alışılmadık sayıda şikayetin hedefi olduğunu keşfeder.
Kırmızı alarm yanıyor: rahatsızlığı hafifletmeniz, durumu aşmanın yollarını aramanız, sorunları çözmeniz ve (veya) sıklıkla, daha büyük oranlar elde etmemek için davayı bastırmaya çalışmanız ve bilmiyorum, gelmeniz gerekiyor. Kötü şirketlerin eylemlerinin olumsuz bir örneği olarak geniş izleyici kitlesine sahip bir Pazar TV programında.
Böyle bir kriz, zarar verme ihtimali yüksek olan o zararlı olaylar kategorisindedir. Elbette tek değil. Risk yönetimi alanları, yönetici kaçırma olaylarından büyük yangınlara, bilgisayar korsanlarının saldırılarına ve hatta giderek artan bir şekilde artan iklim felaketlerine kadar çeşitli konulara odaklanabilir. Bütün bunlar değerlendirmelerden, sigortacıların analizlerinden ve benzeri diğer konulardan geçiyor.
İtibar tuğla tuğla inşa edilir
Bu bağlamda, itibar önemli bir rol oynar.ama nokta aniden iyi adam, birdenbire bina işe yaramaz.
İtibar bir gecede gelen bir şey değildir.o yavaş ve her zaman, tuğla tuğla, günlük yaşamda genellikle fark edilmeyen ayrıntılara dikkat ile inşa edilir.resepsiyonist hayat hasta ve truculence veya ihmal ile müşterileri alır (veya tedavi) bir şirket düşünün.olsa bile, çoğu durumda, üçüncü taraf profesyonel, tiksinti zaten konur.çağrı merkezinde kötü muamele bir tüketici, teslimatta bir gecikme (veya ödeme), garip teknik yardım.her küçük temas noktası itibarına bir fayda veya zarar dönüşebilir.
Burada Percepta'da ortaklarımızdan biri, yıllardır araç kiralama şirketi Localiza ile bir sorunu olduğunu bildiriyor. “Ben kötü ve nokta” diyor. Ancak bu yıl yedek arabayı kullanmak zorunda kaldı ve sigorta şirketi tarafından tam olarak Localiza'ya yönlendirildi.
“Ayrıntılar ne olursa olsun başka bir sorun yaşandı.Burada Şikayet Etmek yerine arabayı aldığım mağazaya gittim, sorunu ortaya çıkardım, kız bana harika bir şekilde hizmet etti. Devamı: Sorumun cevabının e-posta ile gönderilmesine ihtiyacım vardı. Localiza ile iletişime geçtim, bu ihtiyacı ortaya çıkardım ve yine hizmet kalitesine şaşırdım” diyor.
Bu, küçük şeylerin bir değerlendirmeyi değiştirme gücüne sahip olduğunun en iyi örneklerinden biridir.
Daha da gerekli hale geldiğinde, bir kriz anında, çatışmanın çözümü lehine oynayacak olan bu itibarlı “baldo” (veya “borç”), ne olursa olsun (ya da “borç” durumunda değil) Bu elverişli sermayeyi daha iyi kullanmadan, yönetim zaten bir kayıpta, her gün ekilmesi gerekenleri gündüzden geceye inşa etmek zorunda kalıyor, sahaya giren takımları her şeyi yoluna koymak için sanal hokkabazlık aramaya zorluyor.
Zar zor karşılaştırmak, kelimenin tam anlamıyla kırık bir bacağa yara bandı koymak istemek gibidir. Elbette yara bandını ortopedik cerrahi ile değiştirmek için yeterli deneyime sahip profesyonel ekipler var, ancak maliyet yüksek. Gereken süre uzun, sonuçlar ileride var, ancak o zaman hasar zaten yapılmış. Bu nedenle, buraya uygun geçerli olduğu kadar eski dikteler: itibar olarak, tavuğun sohbeti doldurması da tahıldır ve bu yavaş yavaş daha da ileri gider.
5 Krizden kaçınmak için kullanılabilecek diğer pek çok şeyin yanı sıra temel noktalar:
- Markanızın stratejik koruyucusu olun: zaman içinde markanızın sağlığını izleyin, sosyal ağlarda, basında, iş ortaklarınız tarafından ve inceleme sitelerinde şirket hakkında söylenenleri takip edin:
- Müşteri ve çalışan geri bildirimlerini proaktif olarak yönetin: Şikayetlere hızlı yanıt verilmemesi ve sorunların zamanında çözülmesi durumunda müşterileri ve çalışanları geri bildirimde bulunmaya teşvik etmenin bir anlamı yoktur;
- Paydaşlarınızın her biriyle doğrudan iletişim kurun, mesajınızı kişiselleştirin: şirket iletişiminin müşteriler, ortaklar ve çalışanlar dahil tüm paydaşlarla açık, dürüst ve şeffaf olmasını sağlayın Yerine getirilemeyen sözlerden kaçının;
- Çalışan eğitimi ve değerlerin uyumlaştırılması: tüm çalışanların şirket anlatısı ile uyumlu olmasını ve markayı uygun şekilde temsil etmeye hazır olmasını sağlayın Çalışan davranışının dış algı üzerinde büyük etkisi vardır;
- ESG Anlatı'nıza dikkat edin: Şirketin değerleriyle sinerji yaratan, markanın amaçlarına ve kitlenizin beklentilerine göre sürdürülen eylemler geliştirmek.
