Aşırı dijital dünyada insan belirleyici ve temeldir

İşletmeler, kanallar, ürünler, hizmetler ve markalar arasındaki rekabet gücünün katlanarak yoğunlaştığı, karmaşıklığın arttığı bir senaryoda yaşıyoruz. Artık daha da omniconsumer olan tüketiciye sunulan alternatiflerin çoğalması, sadakati giderek daha kırılgan ve ikinci dereceden hale getiriyor. Bu, ayın başında New York'ta düzenlenen NRF 2026'daki tartışma ve sunumlarda en çok öne çıkan konulardan biriydi.

Dijital tarafından güçlendirilen ve daha yakın zamanda, aynı zamanda ilgisi için rekabet eden Yapay Zekalar tarafından da tartışılan, alaka kazanma kritik hale geldi Teknoloji, konumlandırmadaki şirketlerin erişimini ve gücünü genişletti, ancak aynı zamanda talep seviyesini ve tüketici için alternatif sayısını da yükseltti.

Perakende ve konaklama gibi insan yoğun endüstrilerde bu zorluk ek bir karmaşıklık katmanı kazanır.

Sürdürülebilir rekabetçi diferansiyeller üretebilen insanları işe almak, elde tutmak ve geliştirmek organizasyonların temel başarı faktörlerinden biri haline geldi Teknolojik hızlanma, süreç otomasyonu ve yoğun veri kullanımı şirketlerin çalışma şeklini derinden değiştirdi Paradoksal olarak, dünya ne kadar dijital olursa, insan faktörü de o kadar stratejik hale gelir.

Bu ikilem özellikle yüksek ciro, basınçlı marjlar, yoğun yolculuklar ve tüketiciyle göz göze temas halinde markayı günlük ve doğrudan temsil eden bir ön cephenin damgasını vurduğu bir sektör olan perakendede belirgindir. Müşteri deneyiminin belirleyici olduğu bir ortamda insanlar hala teknolojilerden daha fazlasıdır ve gerçek farkı yaratırlar.

İnsansız teknoloji boş

Dijital dönüşüm, çok kanallı, veri entegrasyonu, Yapay Zeka, otomasyon ve teklifin özelleştirilmesi yoluyla perakendeye yadsınamaz kazanımlar getirdi. Ancak bu ilerlemeler ancak ilgili, hazırlıklı ve kararlı insanlar tarafından sürdürüldüğünde tam potansiyeline ulaşıyor.

IBM tarafından yapılan küresel bir ankete göre (Global Skills Study), yalnızca 13% profesyonel, teknoloji yatırımlarının hızı ile insanların bunları işletmeye ve değer çıkarmaya hazırlanması arasında önemli bir uyumsuzluk olduğunu gösteren mevcut dijital becerilerine güveniyor. Dijital dönüşüme yapılan yatırımlardaki tutarlı artışa rağmen, birçok çalışan hala bu değişime tam olarak hazırlıklı hissetmiyor.

Gelişen insanların sonuçlar üzerinde doğrudan etkisi vardır

İnsana, eğitime ve gelişime yatırım yapmak, yatırımdan daha fazlası, ölçülebilir getirisi olan bir stratejidir ve eğitime öncelik veren kuruluşlar net faydalar elde eder.

Sürekli öğrenme sunan kuruluşlar, LinkedIn İşyeri Öğrenme Raporu'na göre 92%'ye kadar daha fazla çalışan bağlılığı kaydediyor ve aynı işte, profesyonellerin 80%'si, gelişimlerine yatırım yapan şirketlerde daha uzun süre kalacaklarını söylüyor.

Glassdoor SHRM (İnsan Kaynakları Yönetimi Derneği) tarafından yapılan bir başka çalışma, yapılandırılmış katılım programlarının yeni yeteneklerin elde tutulmasını 82%'ye kadar artırabileceğini gösterdi.

Bu rakamlar, teknik ve insani becerilerin gelişiminin üretkenliği artırdığını, karlılığı artırdığını ve ciroyla ilişkili kayıpları azalttığını güçlendiriyor.

Rekabet avantajı olarak yetenek elde tutma

Cironun tarihsel olarak en yükseklerden biri olduğu perakendede, yeteneği elde tutmak operasyonel istikrarı ve müşteriye sunulan deneyimin kalitesini doğrudan etkiler Gallup çalışmalarına göre, yüksek düzeyde etkileşime sahip ortamlar, liderlik, kültür ve katılımın öncelik olduğu durumlarda, 21%'ye kadar artan karlılığa ve ciroda 70%'ye kadar azalmaya sahiptir.

Linkedin'den Küresel İşyerinin Durumu, dünya çapındaki profesyonellerin yarısından fazlasının yeni iş fırsatları aramayı düşündüğünü, organizasyon kültürü, amaç ve katılımın işten ayrılma için belirleyici faktörler olduğunu ve genellikle ücretlendirmeden daha önemli olduğunu gösteriyor.

İnsan liderliği teknolojiyi tamamlar

Dijital öğrenme platformları ve İK otomasyonu gibi yönetim araçlarının dijitalleşmesi hızla büyüyor. Perakende ve konaklama gibi sektörlerde güçlü bir şekilde benimsenmesiyle insan sermayesi yönetimi çözümlerine yönelik küresel pazar genişliyor.

Ancak, süreçleri insanileştirme, verileri yorumlama ve ekiplerle gerçek bağlantılar oluşturma yeteneğine sahip liderleri olmayan teknoloji, beklenen getiriyi sağlamaz.olgun insan yönetimi uygulamaları da ölçülebilir finansal etkiye sahiptir: McKinsey çalışmalarına göre, son beş yılda 2,2 yüzde puan daha yüksek net değerde insani gelişme rekor getirilerine öncelik veren kuruluşlar.

İnsan ve dijital arasındaki denge çok önemlidir

Aşırı dijital dünyada, gerçek rekabet avantajı teknoloji ve insanileştirme arasındaki dengeli entegrasyonda yatmaktadır.Veriler, teknolojinin yetenekleri geliştirdiğini, ancak giderek daha karmaşık bağlamlarda müşteri deneyimlerine değer katan ve yenilik yapan insanları geliştirme, meşgul etme ve elde tutma ihtiyacının yerini almadığını göstermektedir.

Özellikle Brezilya'da perakendede, insanların yönetimi, eğitimi, elde tutulması ve motivasyonu konusunun, sosyal bileşeni açısından önemli olan Bolsa Familia gibi unsurlardan türetilen, ancak kalkınmayı teşvik etmemek için gelişmesi gereken kendine has özellikleri vardır. kayıt dışılığın büyümesi.

Perakendenin geleceği yalnızca kimin en iyi platforma veya en gelişmiş algoritmalara sahip olduğu tarafından tanımlanmayacaktır. İnsanların rekabet gücü için giderek daha fazla gerekli olan stratejik varlıklar olduğunu kimin anladığı ile tanımlanacaktır.

Marcos Gouvea de Souza, Gouvea Ekosistemi'nin kurucusu ve genel müdürüdür