Yapay zeka artık bir fark olmaktan çıkıyor ve Brezilya perakendeciliğinde bir zorunluluk haline geliyor

NRF Retail'in Big Show'unun 2026 baskısı, küresel perakendede kesin bir dönüşe işaret etti. Yapay zeka artık bir vaat değil ve operasyonu ve satın alma yolculuğunu yapısal bir şekilde entegre etmeye başladı. Bu, tarafından desteklenen NRF Post Workshop 2026'da sunulan ana teşhisti TEC4U, teknoloji, veri ve uzmanlarını bir araya getirdi e-ticaret brezilya perakendeciliğinde bu dönüşümlerin pratik etkilerini tartışmak.

Toplantı boyunca, yapay zekanın tek başına artık bir rekabet avantajı temsil etmediği ortaya çıktı. Aradaki fark, şirketlerin kanalları entegre etme, verileri yapılandırma ve daha gelişmiş otomasyonları ölçeklendirmeden önce tutarlı bir şekilde yürütme becerisinde yatıyor.

“Yapay zekanın yapısal sorunları tek başına çözdüğüne dair şişirilmiş bir beklenti var. NRF'de gördüğümüz şey tam tersi. Yapay zeka zaten organize olanı geliştiriyor. Entegrasyon, kültür ve uygulama olmadan yalnızca verimsizlikleri hızlandırır” diyor TEC4U ortağı Rodrigo Soares.

Deneyim, topluluk ve fiziksel mağazanın yeni rolü

Atölyenin ana temalarından biri, fiziksel mağazanın bir deneyim, bağlantı ve aidiyet alanına dönüştürülmesiydi. Sunulan küresel örnekler, markaların, işlemsel mantığın ötesine geçerek ilişkiyi, sadakati ve topluluk oluşturmayı güçlendirmek için sürükleyici ortamlara nasıl yatırım yaptığını gösterdi.

Rodrigo Soares'e göre zorluk, ilham verici deneyimler yaratmak değil, bunları günlük operasyonda sürdürmek.“Teknoloji, hizmet ve kültürün entegre bir şekilde çalışması gerekiyor. Aksi takdirde deneyimin” zamanında kalmayacağını vurguluyor.

Ajan ticareti ve satın alma yolculuğundaki sürtüşmenin azaltılması

Bir diğer öne çıkan nokta ise akıllı asistanların keşiflere, önerilere ve satın alımlara aracılık etmeye başladığı bir model olan ajan ticaretinin ilerlemesiydi. Bu bloğun açılışında Quick Purchase'in kurucusu Konrad Doern, Google tarafından Evrensel Ticaret Protokolü'nün (UCP) başlatılmasının yapay zeka aracılı işlemler için evrensel bir dil oluşturma girişiminin sinyalini verdiğini açıkladı.

“Doern, ”ajanların mantığı, geleneksel yolculuğun adımlarını azaltmaktır. Ne kadar az arayüz olursa, sürtünme o kadar düşük ve dönüşüm de o kadar yüksek olur” dedi.

Etkinlikte sunulan veriler, arama davranışının zaten değiştiğini gösteriyor Bugün, tüketicilerin yaklaşık 58%'si, çoğu durumda satın alma işleminin tamamlanması bu ortamların dışında gerçekleşmesine rağmen, ürünleri araştırmak için AI araçlarını kullanıyor.

Atölye ayrıca tüketici bilişsel aşırı yüklenme hakkında veri getirdi.Araştırma, 78%'nin satın alma kararını doğrudan etkileyen aşırı seçimler nedeniyle bunaldığını hissettiğini gösteriyor. Bu senaryoda akışları basitleştirin, gereksiz seçenekleri azaltın ve tüketiciye rehberlik edin stratejik hale gelir.

İndirim yerine konuşma

Ardından, Andre Nunes, Hızlı Satın Alma BU & AI Ürünleri Başkanı, dönüşüm odaklı pratik AI uygulamaları sundu Ona göre, Brezilya'da açık arabaların 70% ve 80% arasında kesinleşmedi ve ana nedeni fiyat değil, şüphe.

“Piyasa, sepet terkine uzun süredir kuponla yanıt verdi. Bu, marjı aşındırıyor ve markayı zayıflatıyor. Çoğu durumda tüketicinin yalnızca rehberliğe ihtiyacı var” diye açıkladı.

Atölyede sunulan testler, itirazları tespit edebilen ve gerçek zamanlı olarak yanıt verebilen akıllı konuşma etkileşimlerinin, indirimlere başvurmadan ortalama bileti artırmanın yanı sıra sepet kurtarma oranını iki katına çıkarabileceğini gösteriyor.

“Nunes, ”Burada yapay zekanın rolü konuşmak, şüpheyi anlamak ve çözmektir. Bu gerçekleştiğinde satış akıyor” dedi.

Stratejinin merkezinde veri, verimlilik ve uygulama

Etkinlik aynı zamanda, darboğaz analizi, yatırım optimizasyonu, yaratıcılarda okuma kalıpları ve ödeme veya envanter arızalarını belirleme gibi günümüzde yapay zekanın en olgun kullanımlarının faaliyette olduğunu da güçlendirdi. Sunulan verilere göre, şirketlerin 1%'den azı aslında dijital işletmeler arasında bile yapay zekayı tutarlı bir şekilde kullanmaya hazırlanıyor.

“O perakende yeni bir aşamaya girdi. Teknoloji zaten mevcut. İlerleyenleri geride kalanlardan ayıran şey, verileri yapılandırma ve iyi yürütme yeteneğidir” diye bitiriyor TEC4U ortağı Rodrigo Soares.