New York'ta perakende satış öne çıkan bir konu Gouvea Deneyimi Çalışma Turu NRF Delegasyonu 2026 bu, katılımcılara dünyanın en yenilikçi perakende satışında sürükleyici bir yolculuk sağlıyor. Özel erişim, derinlemesine içerik ve ziyaret edilen operasyonların liderleriyle doğrudan temasla işaretlenen bu yol haritası, pratikte deneyim, operasyon, teknoloji ve inovasyonun perakende, tüketici ve hizmet işletmeleri için değer yaratmak üzere nasıl bağlantı kurduğunu tercüme etmeyi amaçlıyor.
Program 8 Ocak'ta özel bir ziyaretle başladı Louis Vuitton'un, sadece ürüne değil, yaşam tarzına dayalı bir hizmet modelini tanımak için heyetin kabul edildiği Beşinci Cadde'de. Deneyim, tüketici davranışına odaklanan eğitimler, stratejik soruların yönlendirdiği hizmet, büyük ölçek olmadan atölyelerde üretim ve münhasırlığı sağlamak için teklifin sıkı kontrolü ile günlük olarak hazırlanan ekiplerle son derece karmaşık bir operasyonu ortaya çıkardı.
Mağaza başına birkaç parça olsa bile, marka küresel yeniden dağıtım akıllı bir sistem aracılığıyla kullanılabilirlik 100% korur.imzalı kahveler, ikonik işbirlikleri, detayları ile aşırı özen ve tüm katlarda tutarlı bir deneyim bile amiral gemisinin reform döneminde müşteri ile ilişkiyi genişletmeye devam eden markanın DNA'sını güçlendirmek.
“Yeni mağazasını ziyaret ediyorum Louis Vuitton'un ana mağaza yenileme aşamasındayken önümüzdeki üç yıl içinde operasyonları bu olacak, tüketiciyi, ihtiyaçlarını anlamak ve doğru ürünü ve bu tüketici profili için doğru yolu sunmak için hizmette çalışanların mükemmellik ve eğitim işine nasıl sahip olduklarını görebiliriz. Orada odak noktası, müşteri hizmetlerinde en tanınmış markalardan biri olmak için çalışanların hizmet ve eğitimidir” diye ekliyor Gouvea Intelligence CEO'su Eduardo Yamashita.
Heyet daha sonra ziyaret etti MetaLab dijital dünyayı fiziksele bağlayan teknolojiler, operasyonlar ve deneyimlere tam bir dalma içinde Katılımcılar ürünleri deneyimleyebildiler ve pratik bir şekilde inovasyon, veri ve kullanıcı deneyiminin iş stratejileriyle nasıl bütünleştiğini anladılar.
“Bir mağaza MetaLab bu, Essilor Luxottica ile tüketicinin, artırılmış gerçeklik gözlüğü olan bu şirketler tarafından birlikte geliştirilmekte olan yeni bir teknolojide eğitilmesi için kullanılan Meta Grubu arasındaki bir işbirliğidir. Tüketicinin bunun nasıl çalıştığı, kullanılıp kullanılmayacağı ve bu teknolojinin günlük yaşamda kendisine nasıl yardımcı olabileceği konusunda birçok şüphesi var, bu nedenle bu mağaza onun ürünü kullanma deneyimine sahip olmasına, markaya yaklaşmasına ve bu satın alma işlemini daha güvenli bir şekilde gerçekleştirmesine hizmet ediyor” diye açıklıyor Yamashita.
Yolculuk aynı zamanda bir ziyareti de içeriyordu Ulta Beauty'nin, heyetin portföyün tam bir küratörlüğüyle mağazanın tüm alanlarını gezdiği, markanın kategorileri nasıl organize ettiğini anladığı, denemeyi teşvik ettiği ve müşteri deneyimini geliştiren bir danışmanlık hizmeti yapılandırdığı yer.
"O Ultra Güzellik ülkedeki 1500 mağazasıyla Amerika Birleşik Devletleri'ndeki en büyük kozmetik ve güzellik perakendecisidir.Bize, 95% satın alma işleminin yapıldığı sadakat programını nasıl kullandıklarını ve bu verileri ürün çeşitliliğini ayarlamak ve tüketici deneyimini geliştirmek için nasıl kullandıklarını gösterdiler. Tüketiciye daha da fazla değer katmak ve bu işin marjlarını artırmak için mağazada kuaför, makyaj ve tırnak gibi birçok hizmete sahip”, CEO'yu haklı çıkarıyor.
Zaten, hayır Petco, Grup, evcil hayvanlara yönelik bakım, refah ve kişiselleştirilmiş çözümleri içeren hizmet stratejisinin tüketicilerle ilişkileri nasıl dönüştürdüğünü ve markanın algılanan değerini önemli ölçüde genişlettiğini yakından takip etti.
“Na Petco ürünlerin çoğunun satıldığı dijital kanalın satışlarına karşı çeşitlendirmek için kurulmakta olan tüm iş ekosistemini gözlemleyebiliyoruz. Petco'da tüketiciyi çekmek için mağazalarda veteriner hekim olarak hayvan sağlığı, konsültasyonlar ve ayrıca günlük banyo ve bakım, köpeklerin eğitimi ve öğretimi ile ilgili hizmetler sunuyorlar.” diye ekliyor Yamashita.
Gün, ziyaretle sona erdi Nespresso Union Square Otel, 18 Aralık'ta yeni açılan ve tüketicilere tam bir duyusal deneyim sunan. Alan içerisinde tüm müşteriler kahve tadına bakmaya davet edilerek markanın premium konumlandırılması güçlendiriliyor ve halkla duygusal bağ güçlendiriliyor.
“En büyük mağaza Nespresso markanın büyük tapınağıdır. Orada Nespresso'nun referansı ve ticari markası olan bir topluluk ve konaklama sınıfımız vardı. Bu mağaza, tüketiciyi desteklemek ve onunla bağlantı kurmak için bu butik mağazaları nasıl kullandıklarını gösterdikleri markayı kutlamaya hizmet ediyor. Nespresso satışlarının çoğu dijital kanallarda, abonelik programları aracılığıyla gerçekleşiyor, ancak tüketicilerin farklı kahve türleriyle daha fazla temas kurabileceği bu butiklerde 40% satış gerçekleşiyor, makinelerdeki yeni teknolojiler ve siparişlerini de orada veriyor” diye açıklıyor yönetici.
“Dijitalin büyümesi, insanların markayla ilişki kurmak için gittiği bir satış noktası haline gelen fiziksel mağazanın dönüşümünü hızlandırıyor, bu anlamda deneyimler sunmak, bu tüketiciyi markayla buluşturmak ve etkileşime geçirmek için gerekli hale geliyor Nespresso masterclass için yerlerinizin olduğu iki katlı ve hatta kişinin kahve eşliğinde kendine hizmet ettiği ve partiler için bir alana sahip olma noktasına geldiği bir bar var. Markanın insanlarla başka şekillerde ilişki kurmasının bir yolunu görmeye başlıyoruz. Bu, özellikle alışveriş merkezlerindeki mağazalarda, daha nitelikli bir izleyici sıklığına sahip olan mağazalarda artan bir trend olacak” diye açıklıyor Gouvea Alışveriş Merkezleri'nin yönetici ortağı Luiz Alberto Marinho.
Her ziyarette, Gouvea Deneyim Delegasyonu memnuniyetle karşılandı ve operasyon temsilcileri eşlik ederek stratejik derinlik, gerçek karar verme bağlamı ve özel içgörülere erişim sağlandı. Çalışma Turu önümüzdeki günlerde teori, pratik ve uygulamaları birbirine bağlayan yoğun bir gündemle devam edecek. küresel perakende trendleri.
