Yıllardır markanın e-ticaretinden alışveriş yapan sadık bir müşteri fiziksel bir mağazaya giriyor. Satıcı onu sempatiyle karşılıyor ama geçmişine erişimi yok. Bağlam olmadan profiliyle pek ilgisi olmayan ürünler sunuyor. Müşteri hayal kırıklığına uğruyor, satın almadan ayrılıyor ve satış kaybediliyor. Sorun müşteri değil, sistemdir.
Tüketici zaten entegre bir şekilde yaşarken, perakende hala farklı insanlara hizmet ediyormuş gibi davranıyor: biri sitede, diğeri uygulamada, diğeri fiziksel mağazada. Modern söylemin arkasında gerçeklik hala parçalanmış durumda ve bu bağlantı kesilmesi pahalıya mal oluyor ve sıkıştırılmış marjlara, tutarsız deneyimlere ve boşa harcanan satış fırsatlarına dönüşüyor.
ABComm'a göre Brezilya e-ticareti 2024'te $204,3 milyar R$234,9 milyar R$235'e ulaşması gerekiyor. Kanallar hâlâ bağlantısız olsa bile genişleme inkar edilemez. Tüm bu temas noktaları gerçekten birbiriyle konuşsaydı büyüme potansiyelini hayal edin. Fiziksel ve dijital arasındaki toplam entegrasyon sadece bir trend olmazdı: marj, verimlilik ve gelirde bir devrim olurdu.
Sistem yolculuğun tüm noktalarını birbirine bağlamadığında, sonuç üzerindeki etki anında olur Parçalanmış bir modelde müşteri siteyi arar, bir fiyat bulur, ancak mağazada bir tane daha görür Mevcut görünen ürün tükenir ve satıcı zaten uygulama tarafından satın almaya çalıştığını bilmez Deneyim bozulur ve satış, neredeyse her zaman kaybolur Şimdi bu senaryoyu gerçekten entegre bir operasyonda hayal edin: müşteri herhangi bir kanalda tanınır, fiyat tutarlıdır, stok gerçek zamanlı olarak güncellenir ve hizmet zaten tüm geçmişin emrinde olmasıyla başlar Sürtünme olan şey akışkanlığa dönüşür. Daha önce terkedilmişlik yaratan şey dönüşüme dönüşür.
McKinsey ve Deloitte tarafından yapılan çalışmalar, gerçekten entegre deneyimler sunan şirketlerin, hala parçalı bir şekilde faaliyet gösterenlere kıyasla, yaklaşık 20% müşteri tutma oranını ve 30%'ye kadar karlılığı artırabileceğini gösteriyor. Giderek daralan marjlar bağlamında, bu fark bir yıl boyunca FAVÖK'te milyonlarca doları temsil edebilir.
Sorun şu ki pazarın büyük bir kısmı benim “omnikanalite cephesi” dediğim şeyi inşa etti Perakendeciler birden fazla kanala yatırım yapıyor, ancak onları birbirine bağlamayı unutuyor Eski sistemler, merkezi olmayan veritabanları ve hala izolasyonda çalışan ekipler, markaların müşteriyi tek bir şey olarak görmesini engelliyor. Sonuç, gerçek değer teslimatı olmadan modernlik duygusudur.
Geri dönüş, işletmenin tek bir gerçek kaynakla desteklenen, verileri gerçek zamanlı olarak toplayabilen, yorumlayabilen ve bunlara göre hareket edebilen tek bir beyinle çalışmaya başlamasıyla gerçekleşir (“gerçeğin tek kaynağı“). Parçalanmış içgörüler yerine hızlı, kişiselleştirilmiş ve tutarlı kararlar alınmasını sağlayan, mimaride herhangi bir satış kanalına hızlı güç sağlamak için stratejik olarak tahsis edilen bu birleşik temeldir.
Yapay Zeka, alışveriş deneyimlerini ve markalarla etkileşimi yeniden tanımlamak için bu merkezi, güvenli ve organize verilerden yararlanacak.
VTEX tarafından Latin Amerika'daki müşteri tabanında yapılan bir analiz, pratikte Yapay Zekanın perakendede performans ve verimlilik üzerindeki etkisini gösterdi Elektronik perakendecilerinde, örneğin AI 17% ile bağlam arama sistemlerinde, ürünün tam adını kullanmadığında bile daha alakalı sonuçlar sunmak için sorunun arkasındaki anlamı ve niyeti anlayan mekanizmalar 'dönüşüm oranlarını 17%'ye kadar artırdı ve sonuçsuz aramayı 50%'den fazla azalttı.
Moda ve spor sektöründe, otomatik asistanlar insan müdahalesi olmadan katılımların 87% çözdü, 20% operasyonel maliyeti düşüren ve bazı durumlarda müşteri memnuniyetinin 94%'ye kadar ulaşan Ve güzellik ve sağlıklı yaşam markaları arasında, müşteri davranışlarını, tercihlerini ve satın alma geçmişini analiz eden akıllı ürün önerileri & sistemleri, tam olarak o dönemde onun için neyin anlamlı olduğunu önermek için (DEM gelir 6% ve neredeyse 10% müşteri başına satın alınan öğelerin sayısı arttı.
Buna ek olarak, AI tabanlı Reklam çözümleri perakende için yeni bir gelir getirici paravan haline geldi: daha doğru reklamlar sunuyor, uçta daha iyi dönüşüm sağlıyor ve yine de değerli verileri sektöre geri getirerek tüm ekosistemi güçlendiriyor.
Ama bu dönüşüm sadece yeni araçlar benimseyerek olmuyor, zihniyet değişikliği gerektiriyor.Gerçekten omnichannel olmak her yerde olmak değil, hepsinde aynı olmak.Gerçek zamanlı olarak çevik ve kişiselleştirilmiş kararlara olanak tanıyan verileri, ekipleri ve süreçleri tek bir vizyon etrafında bütünleştirmektir.
Kişiselleştirme bağlantı oluşturur ve bağlantı dönüşüm oluşturur Şimdiye kadar, özelleştirme ve ölçek antagonistik stratejilerdi Merkezi verilerle, doğru yerde ve gerçek zamanlı olarak bilgi üretebilen ve AI'nın desteğiyle kişiselleştirme perakende içinde ölçeklenebilir hale gelir.iyi hizmet etmek, her müşteriyi benzersiz olarak anlamak ve verimli olmak arasında bir denge dönemi sona erdi.
Geleceğin perakendeciliği, işgal ettiği kanallarla değil, hepsine sunduğu değer ve tutarlılıkla tanımlanacak.
