Kara Cuma artık sadece bir satış tarihi değil ve müşteri hizmetleri için gerçek bir operasyonel test haline geldi. Bu dönem sadece işlem hacmini artırmakla kalmıyor, aynı zamanda binlerce eşzamanlı etkileşimle uğraşması gereken destek ekiplerine de önemli bir yük getiriyor. Uygun hazırlık yapılmadığı takdirde kuyrukların artması, tüketici hayal kırıklığı ve bunun sonucunda operasyon verimliliğinde düşüş yaşanıyor.
Danışmanlık şirketi Gauge'un W3haus ajansıyla ortaklaşa yaptığı bir ankete göre, Brezilya'da Black Friday 2025'in 2024'e kıyasla 16,5% büyüme ile 13,6 milyar R$'lik rekor bir ciroya ulaşması bekleniyor.
Yapay zeka ve otomasyon ile kurumsal hizmet konusunda uzmanlaşmış bir şirket olan VTCall'ın CEO'su Marcio Verderio Tahan için, bir şirketin şu anda iyi bir performans göstermesinin başarısı, erken planlama ve insanlar ve teknoloji arasındaki işbirliğinde yatıyor “Otomasyon ve insan hizmeti rekabet etmiyor, stratejik olarak birbirlerini tamamlıyor. Teknoloji çevikliği ve ölçeklenebilirliği sağlayan temeldir, insan faktörü ise empati ve güveni korur, müşteriyi elde tutmak için çok önemli unsurlar” diyor uzman.
Etkileşimlerdeki artış, şirketlerin kaliteden ödün vermeden desteği genişletebilecek çözümlere yatırım yapmasını gerektiriyor. Bu bağlamda, yüksek hacimli kişileri absorbe etmek ve yoğun zamanlarda yanıt modelini sürdürmek için otomasyon vazgeçilmez hale geliyor.“Akıllı sistemler, isteklerdeki kalıpları hızlı bir şekilde belirler, yanıtları gerçek zamanlı olarak ayarlar ve en karmaşık vakaları otomatik olarak görevlilere aktarır. Bu akış, aynı anda operasyonel verimliliği ve müşteriyle ilişkilerde özelleştirmeyi tamamlar.”.
Yapay zekanın desteğiyle tüketici davranışlarını analiz etmek, sık sorulan soruları öngörmek ve daha doğru cevaplar sunmak mümkün.Bu akıllı otomasyon sadece ekiplerin verimliliğini artırmakla kalmıyor, aynı zamanda ilk temastan satış sonrasına kadar daha akıcı ve tatmin edici bir müşteri yolculuğu sağlıyor.Sonuç, hizmetleri sürekli iyileştirmek için daha fazla verimlilik, ölçeklenebilirlik ve stratejik veri toplamadır.
E-ticaretin hızla büyüdüğü Brezilya'da, yapay zeka ve insan hizmetinin birleşimi rekabetçi bir fark olarak pekiştiriliyor. “İşletmeye somut sonuçlar sunmak için bunları tamamen entegre bir şekilde düzenlemek bugün idealdir ve giderek daha fazla önceliklendirilmelidir” diye bitiriyor Marcio.
Black Friday sadece en düşük fiyatları sunanları değil, her şeyden önce en iyi müşteri hizmetleri deneyimini sunanları ödüllendiriyor.Yüksek taleple başa çıkmaya hazırlanan şirketler sadece Kasım ayında karlarını artırmakla kalmıyor, aynı zamanda ara sıra müşterileri büyük sadıklara dönüştürüyor.
