Cevaplanmayan çağrıların BT verimliliği üzerindeki gizli etkisi

Cevapsız BT çağrıları kurumsal günlük yaşamda sadece küçük gecikmeler değildir.her göz ardı istek basit görevleri kilitlemek stratejik projeler geciktirmek ve teknoloji alanının kontrolü dışında olan doğaçlama çözümlere başvurmak ekipleri zorlayabilir.sonuç finansal raporlarda görünmüyor verimlilik ve iç maliyetleri görünmez bir kayıptır“, ancak şirketlerin verimliliğini aşındırmak.

Bir sisteme erişimin serbest bırakılmasını bekleyen bir çalışan hayal edin: çağrı aynı hizada kalırken, bu çalışan görevlerini yerine getiremez, bu da ekibin ve ilgili projenin teslimatlarını geciktirir. Çoğu durumda, meslektaşlar ekstra iş alarak veya “bularak sorunu çözmeye çalışırlar“gambiarras tecnologina” bu doğaçlama zamanında çözebilir, ancak yanlış hizalanmış süreçlerden güvenlik risklerine kadar yeni sorunlar yaratır.

Duyarlı destek olmadan, ekiplerin iş akışlarını kesmesi ve odaklanmayı kaybetmesi de daha olasıdır. Diğer yaygın durumların yanı sıra, çökmüş bir bilgisayar, çevrimdışı bir yazıcı, güncellenmesi gereken yazılım gibi küçük teknik aksaklıklar, hızlı ilgi görmediklerinde darboğaz haline gelir. BT'den.

Böylece, kesinti nadir ve kritik bir olay olmaktan çıkar ve birlikte şirket üretkenliğinin önemli bir dilimini tüketen birkaç günlük mikro çekiciye dönüşür.Sonuç bir sarmaldır: çağrılar ne kadar çok birikirse, gecikmiş görevlerde, açıklamalarda ve yeniden çalışmalarda o kadar fazla zaman kaybedilir (sessizce büyüyen gizli bir işletme maliyeti.

Verimlilik düşüşü

Unisys ve HFS Research tarafından yapılan küresel bir anket, çalışanların neredeyse yarısının (49%) ekipmandaki arızalar veya mevcut olmayan sistemler gibi BT sorunlarıyla uğraşırken haftada 1 ila 5 saat arasında iş kaybetmeyi tahmin ettiğini gösterdi. Brezilya bağlamında sayılar da aynı derecede yüksek. “O New World of Work” çalışmasına göre, ServiceNow'un talebi üzerine Brezilya'daki profesyoneller, çalışma sürelerinin 48%'sini BT veya bağlantı sorunlarını çözmek de dahil olmak üzere otomatikleştirilebilecek operasyonel görevlere ayırdıklarını iddia ediyor. Ortalama olarak bu, dijital tarafından hızlandırılabilecek veya önlenebilecek düşük değerli faaliyetlerle kaybedilen 7 saate denk geliyor.

Buna ek olarak, aynı Unisys anketi, şirketlerin 42%“sinin BT sorunlarının neden olduğu üretkenlik kaybını bile ölçmediklerini itiraf ettiğini ortaya çıkardı.Yani, kuruluşların neredeyse yarısı, etkisiz desteğin ”ralos” undan akan yararlı zamanın görünürlüğüne sahip değil.

Reaktif desteğin mali ağırlığı

Günlük olarak görülmesi zor olsa da, araştırmalar bu gizli maliyetleri tahmin etmeye çalışıyor Brezilya'daki BT operasyonları üzerine yakın zamanda yapılan bir anket, destek konusunda reaktif bir duruşa sahip şirketlerin, teşhis, vasıflı işgücü, iş etkisi ve ilgili yeniden çalışmanın tüm zamanlarını hesaba katarken çözülmüş çağrı başına ortalama 2.847 R$ harcadığını ortaya çıkardı.

Bu görünmez kaybı durdurmak için şirketlerin, sağlam bir dahili SLA tanımından başlayarak şirket içi hizmette en iyi uygulamaları benimsemeleri gerekir. Dahili Hizmet Düzeyi Anlaşması, BT departmanı ile iş alanları arasında, farklı çağrı türleri ve aciliyet düzeyleri için yanıt ve çözüm son tarihleri belirleyen açık bir anlaşmadan başka bir şey değildir.

Buna ek olarak, modern sistemler otomasyon ve self-servis sunarak, çağrının açılışında zaten çalışana çözümler öneriyor ve destek ekibini daha karmaşık sorunlar için serbest bırakıyor.

Sonuçta, çevik ve verimli BT desteğine yatırım yapmak “maliyet” değil, ekonomidir. Üretken çalışma saatlerini geri kazanmak, son teslim tarihlerini daha tutarlı bir şekilde karşılamak ve acil veya gereksiz harcamalardan kaçınmak anlamına gelir. Aynı zamanda teknolojinin arttığı daha az stresli bir çalışma ortamı anlamına da gelir ('üretkenliği bozmak yerine. İç maliyetler elektronik tablolarda bile görünmez olabilir, ancak iş üzerindeki etkileri çok gerçektir. Doğru araçlarla bu görünmez kayıp kontrol altına alınabilir ve BT'yi gizli bir darboğazdan kurumsal performansın stratejik bir müttefikine dönüştürebilir.

Setrion ve Milldesk Help Desk Software'in kurucu ortağı Luciano Costa tarafından