A Black Friday está se aproximando e essa data continua sendo bastante aguardada pelo varejo. Em 2024, a ação movimentou R$ 9,3 bilhões no e-ticaret brasileiro, segundo dados da Neotrust. Para 2025, a expectativa é ainda mais otimista, com projeções de crescimento.
Markaların küçük indirimler vaat etmesi veya Kara Cuma sonrası vaat edilen hizmet seviyesini sürdürmemesi nedeniyle pek çok eleştirinin ortaya çıktığı bir gerçektir, bu da hayal kırıklığı yarattı. Öte yandan şeffaf, gerçek değer sunan ve hizmete göre farklılık gösterenler için tarih, yeni müşteriler için gerçek bir ağ geçidi haline geliyor ve tüm yıl boyunca sadakat yaratıyor.
İşin sırrı Kara Cuma'ya başlı başına bir son olarak değil, uzun vadede uzayabilecek bir yolculuğun başlangıcı olarak bakmaktır zihniyet rekabetçi bir ortamda bile daha uzun süreli ilişkiler kurarlar.
Black Friday'de yapılan her satın alma tercihleri ve davranışları, tüketim sıklığını ve hatta ortalama bileti anlamak için bir fırsattır.Örneğin, bir müşteri akıllı telefon satın aldıysa, bir sonraki teklifin uyumlu bir aksesuar veya bir hizmet planı olması mantıklıdır.
Çapraz satıştan daha fazlası, veri zekası kişiselleştirilmiş yolculuklar inşa etmenize, doğru zamanda, tercih edilen kanalda ve uygun dille ilgili öneriler göndermenize olanak tanır.İletişim platformlarının kullanılmasıyla bu akıl yürütmeyi otomatikleştirebilir, kişiselleştirilmiş ilişki izleri yaratabiliriz. Böylece “Kara Cuma müşterisini” genel fırsatlardan ziyade bağlamsallaştırılmış ve kişiselleştirilmiş tekliflerle her zaman tanındığını ve hatırlandığını hisseden bir müşteriye dönüştürmek mümkün.
Bu anlamda ilişki kanalına özel bir dikkat göstermek gerekir.Sırrı, kanalları entegre bir şekilde düzenlemek, aşırı mesajlardan kaçınmak ve her müşterinin alaka ve tercihine öncelik vermektir.E-postalar kişiselleştirilmiş teklifler ve daha zengin içerik için harika fırsatlar sunarken, SMS ve RCS yüksek açılma oranına sahip hızlı, doğrudan mesajlar için idealdir. WhatsApp yakınlık yaratarak hem promosyon iletişimine hem de satış sonrası desteğe olanak tanır push bildirimleri, uygulamalarda, özellikle de gerçek zamanlı tetikleyicilerde iyi çalışır.
Tüketicinin fiyattan fazlasını aradığı bir senaryoda, kanalları etkili stratejilerle birleştirmek büyük fark yaratabilir. Bunların arasında müşterinin ürünü daha iyi kullanmasına veya daha akıllı kararlar almasına yardımcı olan eğitimler, web seminerleri, e-kitaplar ve pratik kılavuzlar gibi eğitim içeriklerinin oluşturulması da yer alır.
Müşterileri birbirine bağlayan özel gruplar, forumlar veya avantaj kulüpleriyle bir topluluk deneyimi yaratmak, hızlı danışmanlık, insancıllaştırılmış hizmet veya sadakat programları gibi toplu hizmetlerin yanı sıra çok değerli bir aidiyet duygusunu teşvik eder. Tüm bunlar tüketici tarafından çok daha fazla marka tanınırlığı yaratır ve Kara Cuma'da satın alanlar için yeni koleksiyonlara ve hatta VIP tekliflerine erken erişim gibi benzersiz avantajlar algısı yaratır.
Ancak, bazı noktalar esastır ve dikkate alınmalıdır 'aralarında şeffaflık, yerine getirilemeyecekleri vaat etmekten kaçınmak Çeviklik, müşteriyi teslimat, destek ve herhangi bir sorun hakkında bilgilendirmek için bir başka önemli husustur.Aynı şekilde, kişiselleştirme, yakınlık hissi uyandıran, geçmiş ve tercihlere dayalı tekliflerin ve iletişimlerin oluşturulmasına izin verir.
Sadakatin otomatik olarak gerçekleşmediğini unutmayın; tutarlı deneyimlerden günlük olarak inşa edilir. Marka beklenenden fazlasını sağladığında duygusal bir bağ oluşturur. Müşteri şirketi yalnızca ürün tedarikçisi olarak görmeyi bırakır ve onu bir ortak olarak görmeye başlar. 'ihtiyaçlarını anlayan ve sürekli değer sağlayan biri. Uzun vadede sadakati sürdüren ve tüm yıl boyunca kar elde eden şey budur.
