Onlarca yıldır şirketler tüketiciyi anlamanın anahtarının sormakta olduğuna inanıyordu Anketler, formlar, SAC'ler ve fikir panelleri kararları yönlendiren pusulaydı Ancak zaman, perakendede müşterinin her zaman ne istediğini açıkça ifade etmeyi bilmediğini ve çoğu zaman denemediğini ortaya çıkardı. Seçimleri dürtüsel, duygusal ve bağlamdan etkileniyor. Gerçek değeri sunmak için markanın söylenenlerin ötesine geçmesi ve çizgileri çözmesi gerekiyor. Bugün dinlemekten çok, büyük zorluk yorumlamaktır ve yapay zekanın tüm farkı yarattığı yer tam da budur.
Perakendede yapay zeka kullanımı hızlı bir şekilde artıyor Fortune Business Insights'a göre, bu pazarın 2022'de US$ 6,36 milyardan 2032'ye kadar etkileyici bir US$ 55,53 milyara sıçraması bekleniyor ve yıllık ortalama büyüme oranı 30%'den fazla. Bu ilerlemenin arkasında, giderek daha rekabetçi bir senaryoda tüketici davranışını daha iyi anlamaya yönelik acil ihtiyaç var. AI, müşterinin nasıl, ne zaman ve neden belirli bir şekilde hareket ettiğini analiz ederek söylenenlerin ötesine geçmenize olanak tanır.
Bu analitik yetenek sadece umut verici değil, gereklidir.Epsilon tarafından yapılan bir çalışmada, tüketicilerin 80% kişiselleştirilmiş deneyimler sunan markaları tercih ettiklerini söyledi.Ve kişiselleştirme akizmlerle yapılmaz.Bedensel verilerin fiziksel bir mağazadaki öznel algılarla yüz ifadeleriyle çaprazlanmasını, bir çağrıda tereddüt etmeyi, çevrimiçi bir banner'a verilen tepkileri gerektirir.Yapay zeka, öngörücü analiz, doğal dil işleme ve bilgisayarlı görme gibi özellikler aracılığıyla bu duyguların haritalandırılmasına ve eyleme dönüştürülebilir stratejilere dönüştürülmesine yardımcı olur.
Bu daha hassas yaklaşıma yönelik tüketici talebi giderek daha belirgin hale geliyor Capgemini'ye göre müşterilerin 74%'si markaların bireysel ihtiyaçlarını ve beklentilerini anlamalarını bekliyor. Bu sadece doğru ürünü sunmak değil, satın alanların duygusal anını tanımakla ilgili. Bu güzel okuma ancak dinlemeyi güçlendiren, yorumu geliştiren ve konuşmayı gerçek zamanlı olarak ayarlayan teknolojilerin desteğiyle mümkün.
Deneyimi geliştirmenin yanı sıra, AI somut sonuçlar sunar.A McKinsey raporu, etkileşimlerini yapay zekaya dayalı olarak kişiselleştiren şirketlerin satışlarını 20%'ye kadar artırabileceğini ve müşteri tutma oranını 30%'ye kadar artırabileceğini gösteriyor.Zaten Aberdeen Strateji & Araştırma, müşterinin sesine odaklanan stratejiler oluşturan şirketlerin pazar ortalamasının üzerinde büyüme olasılığının 3,5 kat daha fazla olduğuna dikkat çekiyor.
AI'nın perakendedeki ilerlemesi sadece teknolojik bir trend olarak değil, zihniyet değişikliği olarak görülmelidir. Hala verilerin sadece rapor olduğuna veya aktif dinlemenin SAC'a indiğine ve satış sonrası artık pazar taleplerine cevap vermeyen bir modele takılıp kaldığına inanan herkes. Yeni dönem daha fazlasını talep ediyor. Söylenmeyenlere dikkat edilmesini gerektiriyor. Ortak markaları unutulmaz markalardan ayıran şey, duyguları, niyetleri ve bağlamları yakalayan bu görünmez dinlemedir.
*Wanderly Limeira, inovasyon şirketleri ve dijital ürünlerle ilgili neredeyse 30 yıllık deneyime sahip, HVAR'ın genel müdürü HVOICE'nin geliştirilmesinden sorumlu Ürünler ve İnovasyon Başkanıdır.
