Twilio uzmanı, Kara Kasım 2025 hazırlıklarına dikkat çekiyor

Kasım ayına yaklaşıyoruz ve bununla birlikte ulusal ve dünya çapında ticaretin en yoğun zamanlarından biri. Bazı markalar için tüm ayın, özellikle Brezilya'da, ünlü Kara Kasım'da satışları yoğunlaştırmaya odaklanan tanıtım faaliyetleri var. Ayrıca yalnızca Kara Cuma ve Siber Pazartesi'ye odaklanan markalar da var. Neyse, Twilio Brezilya Ülke Direktörü Tamaris Parreira'nın da belirttiği gibi, sezon Kasım ayında unutulmaz ve akıcı alışveriş deneyimleri sağlamak için şimdi Ekim ayında hazırlıklar gerektiriyor.

Tüketim beklentilerini bağlamsallaştıran Tray, Bling, Octadesk ve Vindi tarafından yürütülen ve yakın zamanda 70% kişinin Kara Cuma 2025 için planlanan satın alımlarla zaten birlikte olduğuna ve 60%'nin Brezilya'da ve dünyada ticaretin en yoğun olduğu dönemde 500,00 R$'den fazla harcama yapması gerektiğine işaret eden Satın Alma Niyeti Anketi 2025 Kara Cuma verileri.

Veriler ayrıca elektroniklerin en çok arzu edilen ürünler (53%) olduğunu ve hemen arkasında ev aletlerinin (44%) olduğunu gösteriyor. Buna ek olarak, tüketici yolculuğunun giderek daha dijital hale geldiğine dair göstergeler var, özellikle mobil cihazlar tarafından yapılan satın alımlara odaklanmış durumda (75% satın alımları için en çok kullanılan cihaz). Brezilya, ABD gibi dönemde fiziksel mağazalarda hala çok fazla kargaşanın olduğu pazarların aksine, daha fazla çevrimiçi satın alma eğiliminde görünüyor.

Bir başka ilginç faktör ise, Brezilya için PIX'in zaten bir ödeme aracı olarak büyük temsil gücüne sahip olması Bu yıl, tüketicilerin 38%'si tarafından kullanılması gerekiyor ve geçen yıl bu değer sadece 23%'ye ulaştı.

“Bu verilere dayanarak, alışveriş deneyimlerinin alakalı olmasını sağlamak için birkaç planlama noktasını karşılamanın gerekli olduğu sonucuna varmak mümkündür. Örneğin, dijital tüketim yolculuğundan bahseden tercih yönergeleri ile, ücretsiz gönderime odaklanarak tasarlanan promosyonlar ilginç olabilir, ayrıca çevrimiçi satın alımlara odaklanan reklamlara yapılan yatırımlar da olabilir. Cep telefonu tüketicilerin satın almayı düşündüğü yerse, doğrudan mesajlar başka yollarla gelenlerden daha fazla odaklanma ve dikkat sağlayabilir” diye açıklıyor Tamaris.

Buna ek olarak, PIX büyüyorsa, şirketlerin bu satın alma kanalını müşterilerine sunmaya hazır olmaları gerektiğine dikkat çekiyor, çünkü piyasa hareketlerini takip etmek gerekiyor.“Şu anda PIX'e katılmamak neredeyse imkansız, ancak bu sadece bir seçeneğe sahip olmak değil, aynı zamanda diğer stratejilerin yanı sıra indirim sunan satın alma stratejisinde onunla çalışma olasılığını gözlemlemek değil, hatta para iadesini garanti etmek de önemli”, WhatsApp Business çözümümüzde, Meta ile ortaklaşa, WhatsApp aracılığıyla PIX ile ödeme yapmayı benimsiyoruz. Twilio/Pay modeli, satın alma deneyimini daha akıcı hale getiriyor.“

İlgili bir diğer nokta ise perakendecilerin genellikle iletişimlerini gerçekleştiren şirketlerle sözleşmeler yapması, örneğin SMS, RCS ve WhatsApp gibi hizmet kanalları üzerinden mesaj göndermeye yönelik altyapı sağlamasıdır. Bu durumda bu şirketlerin bu dönemdeki trafik artışına hazırlıklı olup olmadıklarına dikkat etmelisiniz, aksi takdirde promosyon ve ilişki mesajları satışları garanti altına alacak kadar zamanında gelmeyebilir.

Trafik hacmini anlamak için, 2024 yılında, e-posta iletişimleri göndermekten sorumlu Twilio SendGrid platformu, Kara Cuma ve Siber Pazartesi haftasında 65,5 milyardan fazla e-posta işleyerek 26 Kasım sabahı başlayıp 2 Aralık gecesi sona eriyor. Bu, tatil haftasının genel hacminde bir önceki yıla göre 15,6%'lik bir büyümeyi temsil ediyor. 

Özellikle Kara Cuma günü, bir gün içinde 12 milyardan fazla e-posta vardı, bir önceki yıla göre 13.5%'lik bir büyüme.Siber Pazartesi'de Twilio SendGrid, bir önceki yıla göre 14.2%'lik bir büyümeyi temsil eden 11.7 milyar e-postayı işledi.

“Burada şirkette HAP'ı (Yüksek Farkındalık Dönemi veya ücretsiz çeviride genişletilmiş farkındalık dönemi) benimsedik. Çevrimiçi alışverişe odaklanıldığında bu çok önemlidir, özellikle de bizim gibi milyarlarca mesajdan sorumlu olunduğunda. Ağdaki tıkanıklığı ve gecikmeleri önlemek amacıyla transfer hızını geçici olarak ayarlamak için Kasım ayının sonundan Ocak ayının başına kadar mesajların transfer hızını (gönderme hızı) yakından izlemeye ve ayarlamaya başlıyoruz. Bu her türlü iletişim için geçerlidir ve markaların mesajlaşma ve iletişim hizmeti sağlayıcılarında bu olasılığın farkında olmaları önemlidir, diye açıklıyor yönetici.

Ayrıca yıllar boyunca toplanan Segment verileri, WhatsApp'ın Brezilyalıların tercih ettiği iletişim kanalı olması gibi, daha kısa mesajların etkileşim için daha iyi olduğunu gösteriyor. “Bu bilgilerle müşterilerle akıcı bir diyalog için hazırlanacak verimli stratejiler düşünmek mümkün. Bu konuyu iyi hazırlanmış bir kişiselleştirme ile birleştirirsek, birinci sınıf bir veri platformundan iddialı verilerle, bu TARİHTEN zaten çok şey bekleyen bir kitle için ilgi çekici olmak ve unutulmaz deneyimler yaratmak mümkün” yorumunu yapıyor Tamaris.

Yönetici için Ekim ayı tüm bu detayları düşünüp uyum sağlama dönemidir. “Bu önemli satış döneminin geri dönüşünü doğrudan etkileyen bir konu. Markalar iyi hazırlanırsa müşterilerin arzusunu kucaklamak ve harika sonuçlar elde etmek mümkün!” diye bitiriyor Tamaris.